Сегодня речь пойдет о товарах личной гигиены. Дело все в том, что по закону подобная продукция, как правило, не подлежит обмену и возврату ни при каких условиях. Исключение составляют случаи приобретения бракованных или некачественных изделий. Но в случае со средствами гигиены доказать отсутствие качества трудно, почти невозможно. Так что разрешено возвращать по закону, а что нет? В какие сроки должны уложиться покупатели? Разобраться во всем этом нам необходимо далее. Лишь так получится избежать многих конфликтов с магазинами и продавцами.
Основная классификация товаров личной гигиены
Всего выделяют такие классы продукции:
- по уходу за волосами;
- для рта и зубов;
- детские принадлежности;
- мужские гигиенические средства;
- бумажная продукция;
- ватно-гигиенические товары;
- для интимной гигиены;
- по уходу за кожей.
На самом деле все предельно просто и понятно. Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя.
Для волос
Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее. Начнем со средств по уходу за волосами.
Сюда можно отнести:
- расчески;
- гребни;
- шампуни;
- ополаскиватели;
- краски;
- бальзамы;
- муссы;
- пенки;
- спреи;
- маски;
- жидкости для расчесывания;
- масла (восстановительные и не только).
Все это вернуть в магазин нельзя. По закону «О правах потребителей» непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к изучаемой категории, обменять или отдать обратно не получится. Соответственно, перед тем как что-то купить, лучше несколько раз подумать хорошенько.
Существует ли возможность осуществления возврата приобретенных зоотоваров обратно в магазин?
Возврат или обмен товаров для животных надлежащего качества не регламентируется отдельно федеральным законом «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые действуют на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.
Если животному был приобретен какой-либо аксессуар, который не подошел ему по размеру, фасону, расцветке или характеристикам, покупатель вправе обратиться в магазин зоотоваров на протяжении четырнадцати дней после совершения покупки и потребовать на законных правах обмена товара или возврата потраченной суммы.
При этом, покупатель должен предоставить товар на возврат в том же виде и комплектации, в котором он его приобретал: со всеми бирками, этикетками и ненарушенной упаковкой. Также ему понадобится кассовый чек, который подтверждает факт покупки изделия в конкретном магазине в определенное время.
Если покупатель приобрел корм, средство гигиены или лекарство для животного, а затем передумал и решил его обменять или вернуть, то здесь он натолкнется на препятствие. По закону косметические средства, продовольствие, а также лекарственные средства не могут быть заменены или возвращены обратно, если они соответствуют прописанным стандартам качества и всем требованиям.
Если же покупатель приобрел товар для своего питомца, и он оказался некачественным, то он может воспользоваться своим правом на обмен или возврат вне зависимости от того, к какой группе товаров принадлежит приобретение. Если продавец отказывается принимать такой товар, то покупатель вправе составить письменную претензию в адрес магазина с указанием проблемы и изложением своих требований.
Такая претензия заполняется в двух экземплярах: один вариант остается в магазине, а второй покупатель забирает себе с отметкой о принятии. Это пригодится на тот случай, если продавец проигнорирует обращение покупателя, тогда он с претензией сможет подать исковое заявление на продавца с суд или пожаловаться в общество защиты прав потребителя.
Для рта и зубов
Товары личной гигиены, не подлежащие возврату и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория — это средства по уходу за полостью рта и за зубами.
Сюда можно включить:
- пасты;
- зубной порошок;
- зубные нити;
- ополаскиватели;
- зубные щетки;
- зубочистки.
Ничего трудного или непонятного. Зачастую люди даже не задумываются о возврате или обмене перечисленной продукции. Исключение составляют случаи, при которых человек купил некачественный товар. Скажем, просроченный.
Детская гигиена
Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, в целом выглядит внушительно. Особенно если не классифицировать подобную продукцию.
Есть товары, которые необходимы для детской гигиены. Их тоже нельзя вернуть или обменять. Так гласит действующее законодательство РФ.
К средствам детской гигиены относят:
- пены;
- шампуни;
- присыпки;
- подгузники;
- пеленки;
- кремы;
- масла;
- молочко.
Это далеко не полный перечень. Как правило, детская гигиена поддерживается теми же товарами, что и взрослая. Только для малышей меняется состав продукции. Он более натуральный.
Ватно-гигиенические товары
Что еще нельзя сдать в магазин, но можно успешно использовать для поддержания личной гигиены? Например, ватную продукцию.
К таким товарам личной гигиены принято относить:
- вату;
- ватные диски;
- тампоны;
- ватные палочки;
- шарики из ваты.
Ничего трудного для запоминания нет. В реальной жизни изделия из ваты, предназначенные для гигиены, никто не возвращает. И даже не пытается сделать это. Ведь ненадлежащее качество подобной продукции доказать почти нереально.
Интимная гигиена
Даже все перечисленные ранее товары не могут в целом описать всю гигиеническую продукцию, которую нельзя обменять ни при каких условиях. Поэтому продолжим изучение тех или иных ее классов.
Следующие на очереди — средства для интимной гигиены. Они, как ни странно, не подлежат обмену или возврату в России.
Что входит в этот перечень? К примеру:
- жидкое мыло для интимных зон;
- кремы;
- депиляторы;
- гели.
Все это можно повстречать на полках супермаркетов и магазинов косметики. Некоторая продукция выставляется в аптеках. Независимо от места приобретения товара, вернуть его не получится. Таков закон.
Процедура возврата детских вещей
Каким образом возвращаются детские вещи, рассказывает та же статья закона. Все виды одежды для детей, кроме носочно-чулочной, подлежат обмену или возврату на протяжении 14 суток с момента покупки, не считая самого дня приобретения. Процедура обмена аналогично той, которая приведена выше.
Нужно помнить, что одежда должна быть новой, не ношенной, с присутствием всех ярлыков и бирок. Поэтому, прежде чем их отрезать, желательно хорошо подумать, будет эта одежда использоваться, или лучше ее сразу обменять пока она новая. Не следует стесняться обращаться в магазин с требованием обмена или возврата.
В основном, к чести продавцов, некачественный товар или не подходящий по размеру, фасону, они обменивают без проблем. Клиент при защите своих прав можно ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей». В процессе приобретения текстильного товара покупатель должен по возможности сразу выбирать качественные вещи.
Была ли Запись полезна? Нет 7 из 9 читателей считают Запись полезной.
Для мужчин
Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя отдельные средства для мужчин и женщин.
Начнем с первых. Мужчины поддерживают гигиену при помощи:
- специального мыла;
- пенок для бритья;
- тоников;
- гелей после бритья.
Это самые распространенные товары из всех, что можно повстречать. Сейчас производители активно внедряют мужские шампуни и гели для душа. Несмотря на это, они не будут подлежать возврату в магазины. Законно ли это? Вполне.
Только для женщин
Теперь несколько слов о средствах поддержания гигиены для женщин. Дело все в том, что именно эта категория вызывает немало вопросов. И сюда включены разного рода товары.
К ним относят:
- прокладки;
- тампоны;
- вкладыши в бюстгальтер.
По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень. Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю. В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью.
Уцененные товары
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Горячая линия по возврату страховки по кредиту
Прочее
Идем дальше. Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека. Некоторые из них часто путают с косметикой.
Обычно среди изучаемых товаров можно выделить:
- маски;
- скрабы (для лица и тела);
- кремы и пенки (для рук);
- бальзамы для кожи;
- прокладки урологические;
- пеленки для взрослых;
- подгузники (не для детей).
Пожалуй, это все. Как уже можно было заметить, изучаемая категория товаров состоит из разного рода элементов. Отыскать их в современном мире не составляет труда. Что-то, как мы уже говорили, продают в аптеках, а какая-то продукция выставляется в магазине. Главное — помнить, что выбирать средства личной гигиены необходимо тщательно. Как минимум потому, что отдать их обратно в магазин не получится ни при каких обстоятельствах.
