Что такое устранение недостатков товара и в какие сроки оно осуществляется?

Что это такое?

Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной (дефектной) продукции покупатель имеет право на свое усмотрение требовать от продавца:

• замены товара на аналогичный надлежащего качества, либо на другой с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения стоимости покупки по причине дефектов;
• аннулирования сделки купли-продажи (покупатель возвращает товар и получает обратно всю уплаченную сумму);
• безвозмездного устранения недостатков в кратчайшее время.

Подробнее о том, что можно сделать и куда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара, мы рассказываем в этом материале, а о том, что может покупатель потребовать от продавца в таком случае, читайте в этой статье.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, которые подтверждают факт покупки, не является основанием для того, чтобы отказать ему в удовлетворении предъявленных требований.

Обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с требованиями о замене, возврате или безвозмездном устранении недостатков товара покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или срока годности этого товара. Если недостатки возможно устранить, то продавец обязан по требованию покупателя выполнить эти работы, либо полностью оплатить их стоимость, если будут привлечены третьи лица.

В том случае, когда дефекты продукции возникли уже после передачи ее покупателю, по независящим от продавца причинам, устранять их он не обязан, но должен доказать этот факт при помощи независимой экспертизы.

Если гарантийный период уже закончился, но еще не прошло 2 года с момента приобретения товара, то покупатель еще может составить претензию продавцу по поводу дефектов продукции. Но в таком случае доказывать тот факт, что недостатки возникли до передачи товара потребителю нужно будет за свой счет, также при помощи независимой экспертизы.

Что такое товар ненадлежащего качества мы также рассказываем тут.

Статья 723 ГК РФ. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы

1. Согласно коммент. ст., если работа выполнена с отступлениями от ДП, ухудшившими результат, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в ДП (договорного) использования, а при отсутствии соответствующего условия в ДП — для обычного использования, заказчик вправе требовать от подрядчика: а) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; б) соразмерного уменьшения цены работы; в) возмещения своих расходов на их устранение (п. 1). Возможны также отказ от исполнения ДП и требование возмещения убытков (п. 3).

Поскольку далеко не все санкции ст. 723 — меры гражданской ответственности, название ст. 723 не соответствует содержанию, в связи с этим не стоит воспринимать буквально и имеющие место по тексту ст. 723 упоминания о недостатках, за которые подрядчик отвечает, о его освобождении от ответственности за определенные недостатки, о его ответственности по правилам об ответственности продавца (п. 2, 4, 5). Санкции ст. 723 — меры защиты заказчика, поэтому могут использоваться заказчиком независимо от вины подрядчика и касаться любых случаев, охватываемых диспозицией ее абз. 1 п. 1. Статья 723 не дифференцирует отступления от ДП от иных недостатков (далее — недостатки): в рамках ДП выполняется индивидуальный заказ, а для удовлетворения потребности конкретного заказчика принципиальны всякие отступления от ДП, не говоря уже о собственно недостатках (дефектах) результата (ср. с п. 1 ст. 720 ГК). Применение санкций ст. 723 зависит от усмотрения заказчика и характера недостатка (ср. п. 1 и 3 ст. 723) и не зависит от очевидности недостатка; последнее имеет значение при приемке результата и для сроков обнаружения недостатков (п. 2 — 4 ст. 720, ст. 724 ГК).

Особенность санкций ст. 723 — в следующем. Во-первых, санкции п. 1 ст. 723 направлены на сохранение ДП (ср. с п. 3) и применяются по выбору заказчика, а поскольку законом они сформулированы как альтернативные, заказчик может использовать любую, но только одну из них, наиболее предпочтительную в конкретном случае. Подрядчик не может влиять на данный выбор заказчика, однако при наличии в работе недостатков стороны ДП, учитывая диспозитивный резерв п. 1 ст. 723, они могут договариваться о выходе из сложившейся ситуации.

Во-вторых, возможность использования заказчиком санкций абз. 2 и 3 п. 1 ст. 723 не ограничивается законом; под разумным сроком в абз. 2 следует понимать срок, достаточный для устранения недостатка, исходя из характера конкретной работы и особенностей недостатка, а под соразмерным уменьшением цены в абз. 3 — пропорциональное ее уменьшение исходя из разницы между ценой работы по ДП и рыночной стоимостью результата с недостатком. Напротив, возможность использования заказчиком санкции абз. 4 п. 1 ст. 723 ограничивается законом, так как может быть, только если право заказчика самостоятельно устранять недостатки предусмотрено ДП (является существенным его условием), при этом согласно ст. 397 ГК, к которой отсылает абз. 4 п. 1 ст. 723, заказчик может устранять недостатки силами третьих лиц за разумную плату или собственными силами. Ограничение вмешательства заказчика в устранение недостатков случаями, прямо предусмотренными ДП (и использования санкции абз. 4 п. 1 ст. 723), служит интересам обеих сторон, так как защищает их от непрофессионализма заказчика, а для подрядчика также обеспечивает менее затратное устранение недостатков в сравнении с теми расходами, которые может при этом нести заказчик.

В-третьих, с правом заказчика использовать санкцию абз. 2 п. 1 ст. 723 корреспондирует право подрядчика на выбор: подрядчик может выбирать между безвозмездным устранением данных недостатков в разумный срок и безвозмездным выполнением работы заново. В последнем случае у сторон возникают взаимные обязанности: подрядчик должен возместить заказчику причиненные просрочкой исполнения ДП убытки (при наличии просрочки, обусловленных ею убытков, а также оснований для их возмещения — ст. 401 ГК), а заказчик — вернуть ранее полученный результат (если по характеру работы такой возврат возможен в принципе) (п. 2 ст. 723). Если подрядчик не устранит недостатки в разумный срок или не выполнит работу заново, заказчик вправе и вовсе отказаться от исполнения ДП и потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 723); впрочем, данное право заказчик может реализовать не только при неэффективности санкции абз. 2 п. 1 ст. 723, но и автономно. Дело в том, что п. 1 и 2 ст. 723 содержат меры, направленные на сохранение ДП, напротив, п. 3 ст. 723 посвящен его прекращению и рассчитан на два случая. Прежде всего, п. 3 ст. 723 используется при любых недостатках работы (в том числе мелких и незначительных) в условиях неэффективности санкции абз. 2 п. 1 ст. 723, т.е. когда вопреки требованию заказчика подрядчик не устранил в разумный срок недостатки или согласно п. 2 ст. 723 не выполнил работу заново. Речь идет о неэффективности именно санкции абз. 2 п. 1 ст. 723, другие санкции «не выводят» на п. 3 ст. 723. Поэтому заказчику, требующему от подрядчика соразмерного уменьшения цены работы (абз. 3 п. 1 ст. 723), для использования п. 3 ст. 723 по крайней мере придется «перейти» к санкции абз. 2 п. 1 ст. 723 (например, посредством заявленного в суде ходатайства об изменении первоначального требования), а заказчику, который согласно абз. 4 п. 1 ст. 723 уже устранил недостаток самостоятельно, и вовсе остается лишь требовать возмещения расходов. Кроме того, п. 3 ст. 723 применяется при существенных и неустранимых недостатках работы, т.е. в условиях, когда санкции п. 1 ст. 723 становятся бессмысленными, не случайно, что применительно к этой категории недостатков использование п. 3 ст. 723 не обусловлено никаким другим требованием. Поскольку законодатель формально связывает категории существенности и неустранимости соединительным союзом «и», по всей видимости, существенность недостатка должна во всяком случае пониматься через его неустранимость, а неустранимость недостатка — имманентный признак его существенности. По основанию п. 3 ст. 723 заказчик отказывается от исполнения ДП, а значит, расторгает его в уведомительном (внесудебном) порядке; если подрядчик с этим не согласен, он может в судебном порядке оспаривать действия заказчика и настаивать на сохранении ДП. При расторжении заказчиком ДП подрядчик должен вернуть заказчику или указанному им лицу все имущество заказчика, а если это невозможно — возместить его стоимость (см. коммент. к ст. 728 ГК).

Наконец, в-четвертых, поскольку в абз. 1 п. 1 ст. 723 говорится о том, что заказчик вправе предъявить к подрядчику указанные ниже требования, если иное не установлено законом или договором, следует исходить из того, что правила п. 1 ст. 723 не являются жесткими — напротив, приоритет над ними имеют специальный закон и договор, которые могут изменять как сам перечень данных требований, так и методику их реализации. Договор, способный изменить диспозитивное правило п. 1 ст. 723 (о котором идет речь в абз. 1 данного пункта), — ДП или другой договор, который подрядчик и заказчик могут заключить особо после обнаружения в работе недостатков (для выхода из сложившейся ситуации). Напротив, принадлежащее подрядчику право выбора между безвозмездным устранением недостатков и безвозмездным выполнением работы заново, а также право заказчика отказаться от исполнения ДП и потребовать возмещения убытков сформулированы в отдельных императивных нормах п. 2 и 3 ст. 723 и не испытывают влияния со стороны другого закона или договора.

2. Договор подряда может содержать условие об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки результата работы (п. 4 ст. 723). Отсюда стороны ДП могут разделить все недостатки на определенные (оговоренные в ДП) и иные в целях дифференциации правовых последствий, причем особое согласование первых на фоне прочих недостатков, принимая во внимание уже указанное расхождение между названием и содержанием ст. 723, призвано именно исключить санкции ст. 723. При наличии в ДП такого условия, а у результата работы — оговоренного недостатка заказчик не может использовать санкции ст. 723 во всех случаях, кроме тех, когда будет доказано, что недостаток возник по вине подрядчика, т.е. вследствие его умышленных или неосторожных действий или бездействия; конкретная форма и вид вины подрядчика значения не имеют и согласно п. 4 ст. 723 не могут дифференцированно регулироваться ДП. Таким образом, правило п. 4 ст. 723 имеет двустороннюю направленность: защищает подрядчика, блокируя применение к нему санкций за оговоренные недостатки, в то же время, предоставляя для «разблокирования» такой защиты возможность доказывания всякой вины подрядчика, не игнорирует и интересы заказчика.

Отсюда смысл п. 4 ст. 723 — в следующем: а) в отношении всех неоговоренных недостатков санкции ст. 723 используются независимо от вины подрядчика; б) в отношении оговоренных недостатков санкции ст. 723 исключаются, если эти недостатки имеют случайное происхождение; в) с учетом последнего использование санкций ст. 723 в отношении оговоренных недостатков ограничивается сферой виновного поведения подрядчика, при этом бремя доказывания его вины и риск неэффективности такого доказывания лежат на заинтересованном в применении санкций ст. 723 лице (заказчике). Впрочем, вопрос о доказывании заслуживает отдельного комментария.

3. Дело в том, что при сопоставимости в ГК правил о последствиях продажи некачественного товара и некачественной работы, а также о сроках обнаружения недостатков проданного товара и выполненной работы (ср. ст. 475 со ст. 723, ст. 477 со ст. 724) в § 1 гл. 37 нет общих правил о распределении бремени доказывания (см. ст. 476). Учитывая, однако, бесспорную принципиальность момента возникновения у результата работы недостатков, а также тот факт, что подрядчик не обязан претерпевать санкции за недостатки, возникшие во время нахождения результата у заказчика и по причинам, зависящим от заказчика, надлежит признать, что для применения к подрядчику санкций заказчику придется доказывать, что недостатки результата возникли до его сдачи или по иным причинам, возникшим до этого момента. И только если результат работы имеет гарантию качества, уже подрядчику придется доказывать, что недостатки результата возникли после его сдачи заказчику из-за нарушения последним правил пользования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На фоне отмеченного пробела в вопросе распределения бремени доказывания соответствие обнаруживается только между правилами, посвященными короткой гарантии: только здесь прямо говорится о том, что если в отношении результата работы (как и проданного товара) установлена короткая гарантия качества и его недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с того момента, когда его приемка состоялась или должна была состояться, подрядчик отвечает, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи ему результата или по причинам, возникшим до этого момента (ср. п. 4 ст. 724 с п. 5 ст. 477 ГК). В то же время § 1 гл. 37 известны собственные правила, посвященные доказыванию. Так, недостатки предоставленного заказчиком материала, которые не могли быть обнаружены подрядчиком при надлежащей его приемке и впоследствии воспрепятствовали достижению результата или обусловили его недостатки, в связи с требованием подрядчика об оплате работы доказываются подрядчиком (п. 3 ст. 713 ГК). Если же за определенные недостатки результата ДП блокирует санкции ст. 723, вину подрядчика, способную во всяком случае их «разблокировать», доказывает заказчик (п. 4 ст. 723).

4. Статья 723, устанавливая санкции за недостатки результата (п. 1 — 4), не оставляет в стороне и вопрос о недостатках материала (п. 5), однако поскольку материалы — обычно потребляемое имущество, являющееся исходной сырьевой базой для достижения результата, которое имеет с ним непосредственную связь и выступает в качестве объекта приложения труда, санкции в отношении подрядчика за недостатки материала имеют смысл: а) в условиях общего правила п. 1 ст. 704 ГК, т.е. когда материал был предоставлен подрядчиком (о случаях предоставления материала заказчиком см. коммент. к ст. 713 ГК); б) если их фактически или юридически не исключают (не перекрывают) санкции за недостатки результата работы. Особенность п. 5 ст. 723 состоит в том, что он не формулирует собственного правила, а отсылает к ст. 475 ГК, поэтому если необходимый для выполнения работы материал предоставил подрядчик, санкции, к которым может прибегнуть заказчик при наличии у этого материала недостатков, зависят от характера недостатка. Так, при некачественности материала (части материала, входящего в комплект, — ст. 479 ГК) заказчик вправе по своему выбору потребовать от подрядчика: а) соразмерного уменьшения цены за материал; б) безвозмездного устранения недостатков материала в разумный срок; в) возмещения своих расходов на устранение недостатков материала (п. 1, 4 ст. 475 ГК). Однако в тех особых случаях, когда недостаток материала (части материала, входящего в комплект) является существенным (неустранимым вообще или без несоразмерных расходов или временных затрат, выявляемым неоднократно или возобновляемым после устранения и т.п.), а значит, в санкциях п. 1 ст. 475 ГК, скорее всего, нет смысла, заказчик вправе: а) отказаться от исполнения ДП, а в случае внесенной в соответствии с п. 1 ст. 711 ГК предоплаты — потребовать возврата денег; б) потребовать замены некачественного материала качественным (п. 2, 4 ст. 475 ГК).

Возможность предъявления заказчиком всех указанных требований не может блокировать ДП, однако требования об устранении недостатков или о замене материала могут исключать характер материала или существо обязательства (п. 3 ст. 475 ГК), кроме того, правила ст. 475 ГК могут быть изменены законом (п. 5 ст. 475 ГК). Поскольку санкции ст. 475 ГК — меры защиты (заказчика), а не ответственности (подрядчика), возможность их использования не обусловлена виной подрядчика и необходимостью ее установления. Отсюда даже если подрядчик сможет доказать свою невиновность, это не освобождает его от санкций ст. 475 ГК. Другое дело, если за рамками ст. 475 ГК заказчик требует от подрядчика уплаты неустойки или возмещения убытков, причиненных недостатками материала: для применения этих санкций, являющихся мерами ответственности, нужны основания, предусмотренные ст. 401 ГК.

Каковы сроки?

В ст.20 Закона о защите прав потребителей сказано, что недостатки должны быть устранены незамедлительно и в минимальные сроки, но нет конкретного определения термина «незамедлительно».

Покупатель и продавец могут самостоятельно договариваться о времени устранения дефектов и заключать соглашение (договор), указанный в нем срок исправления недостатков не должен превышать 45 дней.

Если уже в процессе устранения дефектов товара становится очевидно, что в указанный период работы не будут закончены, то может быть заключено новое соглашение о продлении сроков. Но такие причины как отсутствие деталей, материалов или оборудования не являются для этого достаточным основанием.

О том, на каких основаниях и в какие сроки можно обратиться к продавцу при покупке некачественного товара, мы рассказывали тут.

Общие условия договора подряда о качестве работы

Условие о качестве работы

определяет свойства результата работы, а также те функции, для выполнения которых он должен быть пригоден (ст. 721, п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 703 ГК РФ).

Согласование условия о качестве работы

Для надлежащего согласования этого условия сторонам рекомендуется определить в договоре следующее:

• требования к качеству работы;
• свойства результата работы;
• целевое назначение результата работы.

Если условие о качестве работы не согласовано

При отсутствии в договоре указанного условия качество работы определяется требованиями, обычно предъявляемыми к работе такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ), либо обязательными требованиями, предусмотренными законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).

Требования к качеству работы по договору подряда

Стороны могут установить в договоре подряда определенные требования к качеству подлежащей выполнению работы, которые подрядчик будет обязан соблюдать (п. 1 ст. 721 ГК РФ). Эти требования можно отразить в самом договоре либо в приложении к нему.

Пример формулировки условия:

“Качество работы по настоящему договору должно соответствовать следующим требованиям _______ (указываются требования к выполняемой работе)”.

Кроме того, стороны вправе установить в договоре требования к качеству с помощью ссылки на документы по стандартизации, например: национальные стандарты, своды правил, стандарты организаций (ст. 2, п. 1 ст. 4, ст. 14, п. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”).

Пример формулировки условия:

“Качество работы должно соответствовать требованиям технических условий (ТУ) ______ (указываются номер, дата, название ТУ). Копия ТУ прилагается к настоящему договору”.

Обязательные требования к качеству работы

Стороны свободны в определении требований к качеству работы (п. 4 ст. 421 ГК РФ), однако подрядчик, являющийся предпринимателем, должен выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в предусмотренном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).

Обязательные требования к качеству работы могут быть установлены в следующих нормативных правовых актах:

• санитарных правилах (см. ст. ст. 1, 13, 39 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”, а также, например, СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 2.4.7. “Гигиена детей и подростков. 1.1. Гигиена. Токсикология. Санитария. Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей человека. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы”);
• технических регламентах Российской Федерации (см. ст. ст. 2, 6, 7 Закона о техническом регулировании);
• технических регламентах государств – участников Таможенного союза (в состав Союза, кроме Российской Федерации, входят Казахстан и Республика Беларусь) и документах Европейского союза, если содержащиеся в них требования введены в качестве обязательных Правительством РФ до дня вступления в силу технического регламента в соответствии с п. 6.2 ст. 46 Закона о техническом регулировании. Такие требования предусмотрены, в частности, Постановлением Правительства РФ от 09.03.2010 N 132 “Об обязательных требованиях в отношении отдельных видов продукции и связанных с требованиями к ней процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, содержащихся в технических регламентах Республики Казахстан, являющейся государством – участником Таможенного союза”;
• технических регламентах Таможенного союза (см., например, Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 010/2011 “О безопасности машин и оборудования”, утвержденный решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 823.

Если в отношении согласованного сторонами вида работы действует нормативный правовой документ, содержащий обязательные требования, подрядчик должен соблюдать их при выполнении работы независимо от того, предусмотрена такая обязанность договором или нет.

Пример формулировки условия:

“Качество работы должно соответствовать обязательным требованиям, установленным _____________ (указываются номер, дата, наименование нормативного акта)”.

Стороны могут установить в договоре обязанность подрядчика выполнить работу, отвечающую более высоким требованиям по сравнению с обязательными (абз. 2 п. 2 ст. 721 ГК РФ).

В таком случае сдача работы, не соответствующей повышенным требованиям, является нарушением условия договора о качестве и дает заказчику право предъявить подрядчику требования в связи с ненадлежащим качеством работы (ст. 723 ГК РФ).

Если стороны не согласовали требования к качеству работы

Подрядчик должен будет выполнить работу в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к аналогичной работе, либо обязательными требованиями, предусмотренными законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. п. 1, 2 ст. 721 ГК РФ).

При этом заказчик не вправе будет заявлять о ненадлежащем качестве работы со ссылкой на несоответствие результата работы требованиям документов, которые являются добровольными и применение которых договором не предусмотрено.

Свойства результата работы по договору подряда

Если заказчик заинтересован в получении результата с определенными свойствами, следует отразить их в договоре (подробно описать физические качества результата работы, его эксплуатационные показатели, характеристики энергопотребления, надежности, безопасности и т.п.). Необходимые свойства результата работы могут быть указаны также и в чертеже, эскизе или рисунке результата работы. Заказчик может предоставить подрядчику готовое изделие в качестве образца результата работы.

Пример формулировки условия:

“Результат работы, выполненной по настоящему договору, должен на момент передачи заказчику обладать следующими свойствами: ________________ (указываются необходимые качественные характеристики результата работы)”.

Заказчику следует учитывать, что в случае согласования индивидуальных свойств результата работы в договоре (например, при изготовлении нестандартных изделий по специально разработанным чертежам) он не сможет предъявить требования, предусмотренные ст. 723 ГК РФ, в том числе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, ссылаясь на несоответствие результата работы обычно предъявляемым требованиям.

Определение свойств результата работы с помощью национальных стандартов

Если результатом работы является изготовленная или полученная в процессе переработки продукция, то ее качественные характеристики могут содержаться в таких нормативных документах, как национальные стандарты.

К национальным стандартам относятся, в частности, государственные стандарты (ГОСТы), принятые Госстандартом России до 1 июля 2003 г. (Постановление Госстандарта России от 30.01.2004 N 4 “О национальных стандартах Российской Федерации”). При согласовании свойств результата работы стороны могут сделать ссылку на соответствующий национальный стандарт (ГОСТ).

Пример формулировки условия:

“Результат работы, выполненной по настоящему договору, должен соответствовать требованиям ______ (указываются наименование национального стандарта (ГОСТа), его номер и дата)”.

Требования указанных стандартов применяются в добровольном порядке (ст. 2, п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”). При этом в силу п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ “О техническом регулировании” до принятия соответствующих технических регламентов они подлежат обязательному исполнению в части защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей; обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

Важно знать! Предоставление материалов и оборудования для выполнения работы по договору подряда

Внимание!

Подрядчику следует учитывать, что если экспертизой будет установлено несоответствие результата работы требованиям нормативных документов, в частности СНиПа, ГОСТа, то работа в целом может быть признана некачественной.

Если стороны не указали в договоре свойства результата работы

Подрядчик должен передать заказчику результат работы, обладающий свойствами, которые определяются обычными требованиями (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В таком случае потребительская ценность результата работы может оказаться ниже той, на которую рассчитывал заказчик при заключении договора.

При несоответствии результата работы обычным требованиям подрядчик будет нести установленную ст. 723 ГК РФ ответственность за ненадлежащее качество работы. В частности, заказчик вправе будет отказаться от принятия и оплаты выполненной работы либо расторгнуть договор в судебном порядке в связи с его существенным нарушением подрядчиком и взыскать причиненные убытки.

Целевое назначение результата работы по договору подряда

Если заказчик намерен использовать результат работы по определенному назначению, стороны могут указать его в договоре. В этом случае подрядчик должен будет обеспечить пригодность результата работы для согласованного использования (п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 723 ГК РФ).

При наличии у результата работы (продукции, изделия) нескольких назначений в зависимости от применяемых при его изготовлении материалов подрядчику рекомендуется выяснить у заказчика точное назначение результата работы и указать его в договоре. Это нужно для правильного выбора материала.

Пример формулировки условия:

“Результат работы должен быть пригоден для использования по следующему назначению: ________________”.

Если стороны не согласовали целевое назначение результата работы

Подрядчик должен передать заказчику результат, пригодный для обычного использования результата работы такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ).

При этом он несет риск того, что из-за выбранного им материала результат работы окажется непригодным для использования, которое подразумевал заказчик. В таком случае на подрядчика может быть возложена ответственность за ненадлежащее качество работы (ст. 723 ГК РФ), несмотря на то что в договоре не была указана цель использования результата работы.

Обязан ли магазин предоставить потребителю аналогичный предмет?

Согласно п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей на время устранения дефектов по требованию покупателя магазин обязан в 3-хдневный срок, бесплатно и с доставкой, предоставить ему аналогичный товар для временного использования. Требования не распространяется на следующую продукцию длительного пользования:

• автомобили, мотоциклы и другая мототехника, кроме транспорта для инвалидов;
• мебель;
• электроприборы, которые используются в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, массажеры, эпиляторы, машинки для стрижки волос и др.);
• бытовые электроприборы, которые используют для приготовления и разогрева пищи (микроволновые печи, тостеры, электрочайники и др.);
• гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

На нашем сайте вы найдете материалы, ознакомившись с которыми, сможете узнать:

• Что считается браком на производстве?
• Что такое существенный недостаток технически сложного товара?
• Как происходит списание брака в торговле?
• Кто ответственен за реализацию некачественного товара?
• Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие недостатков товара?

Иные варианты развития событий

Если срок устранения недостатков товара превышен, покупатель также вправе отказаться от ремонта и выдвинуть продавцу или изготовителю другие требования:

1. Заменить изделие ненадлежащего качества на аналогичное.
2. Потребовать возврата денежных средств за приобретённый товар.
3. Осуществить обмен на другое изделие такого же назначения, но без дефектов. При этом происходит перерасчёт стоимости.
4. Потребовать значительного уменьшения стоимости товара с недостатками.

Если в ремонт был сдан технически сложный товар и сроки устранения дефектов превышены, данная ситуация может быть выгодна покупателю. Дело в том, что просрочка позволяет потребителю выдвинуть другие условия продавцу или изготовителю (например, обмен или возврат денег), которые изначально он предъявить не мог. Но в данной ситуации необходимо сразу же вернуть товар, т.к. в противном случае он будет отремонтирован с нарушением сроков и выплатой неустойки, а иные варианты развития событий будут невозможны.

Продлевается ли гарантийное время?

Если на продукцию был установлен гарантийный срок, то после устранения недостатков, он должен быть продлен на тот период времени, в течение которого происходил ремонт. Согласно п.3 ст. 20 ЗЗПП этот период начинается с момента обращения потребителя и заканчивается датой выдачи ему товара после ремонта.

Чем дольше происходит устранение дефектов, тем больше будет гарантийный период. Поэтому продавец также заинтересован в скорейшем завершении ремонта. Если устранение дефектов производилось с заменой комплектующих, которые имеют собственный срок годности, то на новые комплектующие устанавливается срок годности такой же, как и на замененные.

После окончания ремонта при выдаче товара потребителю предоставляется в письменном виде информация о дате обращения, времени начала и окончания ремонта, а также перечень всех устраненных дефектов и данные о замене комплектующих деталей.

Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы по договору подряда

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, при условии, что недостатки обнаружены в течение:

• в течение срока для обнаружения недостатков, установленного договором (п. п. 1, 2 ст. 724 ГК РФ);
• гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
• в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет и он истек (п. 4 ст. 724 ГК РФ);
• в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота не предусмотрен гарантийный или иной срок обнаружения недостатков (п. п. 1, 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Согласование срока обнаружения недостатков в результате работы

В силу диспозитивной нормы п. 1 ст. 724 ГК РФ стороны могут согласовать любую продолжительность срока для обнаружения ненадлежащего качества результата работы.

Однако такое условие защищает в большей степени интересы подрядчика, поскольку он не будет нести ответственность за недостатки, выявленные по истечении определенного договором срока (п. п. 1, 2 ст. 724 ГК РФ).

Сторонам следует учитывать, что положения ст. 724 ГК РФ не позволяют установить одновременно и срок обнаружения недостатков по п. 1 ст. 724 ГК РФ, и гарантийный срок. В случае согласования собственного срока обнаружения недостатков (при условии, что гарантийный срок не установлен) положения п. 4 ст. 724 ГК РФ о предельном сроке обнаружения недостатков к отношениям сторон применяться не будут (п. 1 ст. 724 ГК РФ). Если же договором или законом определен гарантийный срок на результат работы, сроки обнаружения недостатков будут рассчитываться по правилам п. п. 3, 4 ст. 724 ГК РФ.

Примеры формулировки условия:

“Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение ___________ (указывается период времени) с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком”.

“Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение срока службы результата работы”.

Важно знать! Сроки выполнения работы по договору подряда

Если стороны не установили в договоре срок обнаружения ненадлежащего качества результата работы в соответствии с п. 1 ст. 724 ГК РФ

Заказчик вправе будет предъявить претензии в связи с недостатками результата работы, если недостатки обнаружены в сроки, предусмотренные п. п. 2, 3, 4 ст. 724 ГК РФ.

Что делать, если сроки нарушены?

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение сроков по устранению дефектов продукции, а также за задержку предоставления товара для временного использования продавец (изготовитель, уполномоченный представитель, импортер) обязан заплатить покупателю пеню за каждый день просрочки. Размер пени составляет 1 % от стоимости товара.

Если продавец нарушает сроки устранения недостатков и не спешит удовлетворить предъявленные ему требования, то покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

От неудачного приобретения никто не застрахован. Но Закон о защите прав потребителей помогает покупателю решить проблему с дефектной покупкой в свою пользу и не потерять потраченные деньги. Самое важное, не затягивать с предъявлением претензий продавцу и не устранять недостатки самостоятельно до обращения, поскольку могут возникнуть сложности с доказательством наличия дефектов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Меняется ли срок гарантии?

На время осуществления ремонта он приостанавливается. Таким образом, гарантийный срок в случае устранения недостатков товара увеличивается (максимум на 45 дней). Но даже если потребитель обращался за помощью в судебные органы, в результате чего ситуация разрешилась в его пользу, но период разбирательств был более затяжным, он всё равно не учитывается.

В случае замены запчасти на неё устанавливается новый срок гарантии (если первоначально она предоставлялась отдельно).