Если у вас возникли какие-то проблемы с полученным товаром на Алиэкспресс, вы можете его вернуть и требовать свои деньги обратно. Иногда гораздо лучше просить только частичной компенсации, а сам товар оставить себе. Еще на Алиэкспресс деньги возвращают, если вы отменили заказ. В общем, вариантов возврата на Алиэкспресс достаточно, так что многим придется столкнуться с такой ситуацией, когда возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя. Давайте вместе выясним, что нужно делать в таких ситуациях.
Как долго нужно ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Возврат с Алиэкспресс приходит только на тот счет, с которого и производилась оплата. Исходя из этого, можно определить, как долго он, вообще, будет идти. Вся необходимая информация изложена ниже.
Здесь вы можете узнать максимальный срок своего ожидания. Все пункты указаны с небольшим запасом, для того, чтобы учесть все сложности. Однако, в подавляющем большинстве случаев ждать приходится гораздо меньше. Например, на практически все электронные кошельки деньги возвращаются в течение 3 дней. Обратная ситуация вас ждет во время праздников. Обратите внимание, что в таблице все сроки указаны не в календарных днях, а в рабочих. Так что ждать платежа во время праздничных каникул или просто выходных не стоит. Особенно все затягивается во время Нового года. Когда в СНГ заканчиваются выходные, они начинаются в Китае. Так что если вы ведете спор или отменяете заказ в преддверии Нового года, можете даже не рассчитывать на свои деньги в ближайшее время, за исключением, если вы хотите перевести их на Alipay, а затем снова потратить на покупки в Алиэкспресс.
Как понять, что возврат средств произведен
- Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
- На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.
- Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.
Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.
В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.
Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?
Если у вас есть подозрения, что возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя, сначала стоит убедиться в этом. Нужно проверить на какой стадии находится вас платеж. Для этого сначала зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в нем, затем вам нужно найти вкладку «Мои заказы».
Там будет вся информация о ваших последних покупках. Найдите товар, возврат за который вы ждете. Если вы вели спор, то после его окончания в карточке этого товара должна появиться надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести к ней курсор, и перед вами откроется такая шкала.
Когда платеж придет к вам на счет, шкала будет полностью желтой. Если она заполнена только до середины этого означает, что деньги уже вышли из платежной системы Алиэкспресс и в ближайшее время уже будут на вашем счете. Когда шкала заполнена только на один пункт, это значит, что платеж только подтверждён. В таком случае в ближайшее время своих денег ждать не стоит.
Действия, которые необходимо предпринять
Что делать, если срок вышел, а товар с Алиэкспресс так и не пришел:
- Проверить, где находится отправление.
- Решить, время ли открыть диспут или стоит еще немного подождать.
ЧИТАТЬ Условия и порядок покупки товаров в кредит на Aliexpress
Паниковать, сразу предъявлять претензии бессмысленно.
Проверка местонахождения посылки
Если прошло время защиты покупателя, а посылка не пришла, нужно узнать причину, по которой это произошло. Для этого продавцу пишется соответствующее письмо. Когда он утверждает, что посылка передана на почту, клиент еще раз уточняет трек-номер, позволяющий отслеживать ее путь.
Специальная кнопка для отслеживания отображается прямо на портале aliexpress.com.
Нужно помнить, что иногда сотрудники увеличивают время защиты заказов из-за того, что в работе почты присутствует перегрузка.
Что делать, если возврат завершен, но денег еще нет?
Если по шкале вы поняли, что не пришел возврат с Aliexpress, нужно начать искать свои деньги. Сначала лучше все еще раз проверить основной счет. Особенно это касается карточек. Многие ждут своих денег, даже не заглядывая в мобильный банк. Они просто ждут СМС-оповещения. На самом же деле очень многие банки не воспринимают возврат денег с интернет-магазинов как пополнение счета. Если у вас настроены уведомления в классическом режиме, то есть оповещения появляются только в случае пополнения или же снятия, то вы не получите никакого упоминания о возврате. Возможно, после проверки вы поймете, что деньги уже давно на карточке, а вы об этом даже не подозревали.
Если это не помогло или же вы изначально ждали возврат не на карточку, нужно проверить и все остальные счета, на которые могли вернуть деньги. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят в виде возврата только на банковский счет, карту и электронный кошелек, с которого и были выплачены. Это сделано для того, чтобы злоумышленники не могли украсть ваши средства, если взломают профиль в Алиэкспресс. Такая мера безопасности иногда приносит некоторые проблемы при использовании Алиэкспресс, если возврат денег не пришел. За время доставки и ведения спора, которые, к слову, могут длиться не один месяц, вы могли банально забыть, как именно расплачивались. Поэтому с вашей стороны будет правильно проверить все возможные варианты. Если и это не принесло результатов, нужно посмотреть еще и на счете Alipay. Это финансовый инструмент от разработчиков Алиэкспресс. Вы можете пополнять его, а после тратить деньги на покупки в магазине. Обычно это занимает гораздо меньше времени, чем при оплате другими средствами, так что кошельком пользуются те, для кого Алиэкспресс это еще и средство заработка. Кроме всего перечисленного, вы можете настроить автоматический возврат средств с Алиэкспресс только на Алипэй. Вам стоит проверить настройки своего кошелька. Возможно, когда-то вы случайно настроили все именно таким образом.
Если это так, что остается только снова тратить эти деньги на покупки в Алиэкспресс. Только не забудьте убрать настройку, чтобы так не произошло еще раз. Если и это ничего не дало, возврат денег на Алиэкспресс не пришел и до сих пор непонятно где он. Остается только обратиться в поддержку магазина. В некоторых случаях за консультацией придется обращаться еще и в сам банк или платежную систему.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Если товар всё-таки пришел – ваши действия
Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
- Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
- Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
- Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.
Как открыть спор на АлиЭкспресс, чтобы вернуть деньги
Если заказанная вещь не пришла в установленные сроки, не соответствует описанию, качественным характеристикам — надлежит открыть спор. Конечно, можно попробовать связаться с магазином, дабы разрешить ситуацию мирным путем, но этот способ редко оказывается действенным.
Для начала предстоит активировать процесс нажатием необходимой кнопки меню.
Система предоставит выбор:
- Открыть спор.
- Продлить время Защиты.
Второй пункт актуален, если посылка еще в пути, можно дождаться ее прибытия в место назначения. Но если изделие уже в руках покупателя и явно не соответствует качеству или заявленным характеристикам, выход только один — открытие диспута.
Система также предложит определиться с характером требований:
- Возврат исключительно средств;
- Возврат изделия и денег.
Разочарованный заказчик обязан направить магазину обращение с просьбой возместить ущерб. К письму следует приложить доказательства, обосновать свои требования фотографиями некачественной продукции, видеоматериалами, отрицательными отзывами об изделии.
Обычно на этом этапе спорная ситуация уже разрешается, так как продавец сам не заинтересован в продолжительном споре. Если он видит обоснованное подтверждение недоброкачественности продукции, то без лишнего шума возвращает клиенту деньги.
Не забывайте, когда продавец в течение 5 дней никак не реагирует на активацию диспута в свою сторону, спорная ситуация разрешается в пользу потребителя.
Подробная инструкция оформления возврата
Теперь выясним, как все сделать правильно:
- Не следует подтверждать получение товара моментально. У покупателя есть право оспорить его качество в течение 15 дней.
- Важно подготовить необходимые доказательства. Если изделие не устраивает по своим качественным характеристикам или ввиду наличия брака, нужно сделать фотографии, снять видеоролик, подтверждающий наличие недостатков.
- Сделать скрины переписки с продавцом также не помешает.
- До открытия диспута необходимо отправить письмо магазину в личных сообщениях на АлиЭкспресс. Зарекомендовавшие себя продающие компании предпочтут сохранить репутацию и предложат решение проблемы в виде отправки качественной продукции.
- При открытии спора надлежит выбрать подходящий пункт: «Только возврат», «Возврат изделия и средств».
- За продолжительностью спора нужно следить. У продавца есть 5 дней, чтобы отозваться на претензии. Если за этот период он этого не делает — пора обращаться к администрации площадки.
Возможные варианты развития событий
В этом плане все зависит от добропорядочности представителей магазина. Не всегда они соглашаются сразу вернуть деньги.
Зачастую события развиваются следующим образом:
- Продавец просит о закрытии спора, предлагает решить проблему на словах. Не стоит поддаваться на уговоры. Закрывать спор следует только после возмещения.
- Упрашивает отправить товар обратно. В этом нет ничего предосудительного, но если изделие было повреждено по вине продавца, оплачивать пересылку покупатель не обязан.
- Старается снизить сумму частичного возврата. На такое предложение можно согласиться, если покупателя это устраивает.
