Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?


Если у вас возникли какие-то проблемы с полученным товаром на Алиэкспресс, вы можете его вернуть и требовать свои деньги обратно. Иногда гораздо лучше просить только частичной компенсации, а сам товар оставить себе. Еще на Алиэкспресс деньги возвращают, если вы отменили заказ. В общем, вариантов возврата на Алиэкспресс достаточно, так что многим придется столкнуться с такой ситуацией, когда возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя. Давайте вместе выясним, что нужно делать в таких ситуациях.

Как долго нужно ждать возврата денег с Алиэкспресс?

Возврат с Алиэкспресс приходит только на тот счет, с которого и производилась оплата. Исходя из этого, можно определить, как долго он, вообще, будет идти. Вся необходимая информация изложена ниже.

Как понять, что возврат средств произведен

  1. Для того чтобы понять, прошла ли оплата, зайдите в онлайн-форму заказа (в раздел под названием «Финансы»).
  2. На экране высветится несколько записей. Обратите внимание на сведения о возврате, которые по-английски называются Refund Information.

  3. Если в этом поле есть сведения о дате и размере возвращенной оплаты, это означает, что на ваши счета уже перевели средства. Однако это свидетельствует только о факте платежа. День, в который деньги возвратят, нужно, скорее всего, отсчитывать от даты, которая указана в этой вкладке. Процедура перевода, как правило, занимает 1-10 дней.

Конечные сроки всегда зависят от платежных систем. Если прошло 10 дней, но деньги все еще не пришли, следует обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки клиентов AliExpress.

В ситуации, когда посылка была оплачена, кредиткой, которую к моменту возврата суммы заблокировали, шанса поменять способ платежа для возмещения средства, у вас нет. В таких обстоятельствах надеяться на решение проблемы в вашу пользу можно только, если вы обратитесь в ваше отделение банка.

Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?

Если у вас есть подозрения, что возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя, сначала стоит убедиться в этом. Нужно проверить на какой стадии находится вас платеж. Для этого сначала зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в нем, затем вам нужно найти вкладку «Мои заказы».

Действия, которые необходимо предпринять

Что делать, если срок вышел, а товар с Алиэкспресс так и не пришел:

  1. Проверить, где находится отправление.

  2. Решить, время ли открыть диспут или стоит еще немного подождать.

ЧИТАТЬ Условия и порядок покупки товаров в кредит на Aliexpress

Паниковать, сразу предъявлять претензии бессмысленно.

Проверка местонахождения посылки

Если прошло время защиты покупателя, а посылка не пришла, нужно узнать причину, по которой это произошло. Для этого продавцу пишется соответствующее письмо. Когда он утверждает, что посылка передана на почту, клиент еще раз уточняет трек-номер, позволяющий отслеживать ее путь.

Специальная кнопка для отслеживания отображается прямо на портале aliexpress.com.

Нужно помнить, что иногда сотрудники увеличивают время защиты заказов из-за того, что в работе почты присутствует перегрузка.

Что делать, если возврат завершен, но денег еще нет?

Если по шкале вы поняли, что не пришел возврат с Aliexpress, нужно начать искать свои деньги. Сначала лучше все еще раз проверить основной счет. Особенно это касается карточек. Многие ждут своих денег, даже не заглядывая в мобильный банк. Они просто ждут СМС-оповещения. На самом же деле очень многие банки не воспринимают возврат денег с интернет-магазинов как пополнение счета. Если у вас настроены уведомления в классическом режиме, то есть оповещения появляются только в случае пополнения или же снятия, то вы не получите никакого упоминания о возврате. Возможно, после проверки вы поймете, что деньги уже давно на карточке, а вы об этом даже не подозревали.

Если это так, что остается только снова тратить эти деньги на покупки в Алиэкспресс. Только не забудьте убрать настройку, чтобы так не произошло еще раз. Если и это ничего не дало, возврат денег на Алиэкспресс не пришел и до сих пор непонятно где он. Остается только обратиться в поддержку магазина. В некоторых случаях за консультацией придется обращаться еще и в сам банк или платежную систему.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:

  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Как открыть спор на АлиЭкспресс, чтобы вернуть деньги

Если заказанная вещь не пришла в установленные сроки, не соответствует описанию, качественным характеристикам — надлежит открыть спор. Конечно, можно попробовать связаться с магазином, дабы разрешить ситуацию мирным путем, но этот способ редко оказывается действенным.

Для начала предстоит активировать процесс нажатием необходимой кнопки меню.

Система предоставит выбор:

  1. Открыть спор.
  2. Продлить время Защиты.

Второй пункт актуален, если посылка еще в пути, можно дождаться ее прибытия в место назначения. Но если изделие уже в руках покупателя и явно не соответствует качеству или заявленным характеристикам, выход только один — открытие диспута.

Система также предложит определиться с характером требований:

  • Возврат исключительно средств;
  • Возврат изделия и денег.

Разочарованный заказчик обязан направить магазину обращение с просьбой возместить ущерб. К письму следует приложить доказательства, обосновать свои требования фотографиями некачественной продукции, видеоматериалами, отрицательными отзывами об изделии.

Обычно на этом этапе спорная ситуация уже разрешается, так как продавец сам не заинтересован в продолжительном споре. Если он видит обоснованное подтверждение недоброкачественности продукции, то без лишнего шума возвращает клиенту деньги.

Не забывайте, когда продавец в течение 5 дней никак не реагирует на активацию диспута в свою сторону, спорная ситуация разрешается в пользу потребителя.

Подробная инструкция оформления возврата

Теперь выясним, как все сделать правильно:

  1. Не следует подтверждать получение товара моментально. У покупателя есть право оспорить его качество в течение 15 дней.
  2. Важно подготовить необходимые доказательства. Если изделие не устраивает по своим качественным характеристикам или ввиду наличия брака, нужно сделать фотографии, снять видеоролик, подтверждающий наличие недостатков.
  3. Сделать скрины переписки с продавцом также не помешает.
  4. До открытия диспута необходимо отправить письмо магазину в личных сообщениях на АлиЭкспресс. Зарекомендовавшие себя продающие компании предпочтут сохранить репутацию и предложат решение проблемы в виде отправки качественной продукции.
  5. При открытии спора надлежит выбрать подходящий пункт: «Только возврат», «Возврат изделия и средств».
  6. За продолжительностью спора нужно следить. У продавца есть 5 дней, чтобы отозваться на претензии. Если за этот период он этого не делает — пора обращаться к администрации площадки.

Возможные варианты развития событий

В этом плане все зависит от добропорядочности представителей магазина. Не всегда они соглашаются сразу вернуть деньги.

Зачастую события развиваются следующим образом:

  • Продавец просит о закрытии спора, предлагает решить проблему на словах. Не стоит поддаваться на уговоры. Закрывать спор следует только после возмещения.
  • Упрашивает отправить товар обратно. В этом нет ничего предосудительного, но если изделие было повреждено по вине продавца, оплачивать пересылку покупатель не обязан.
  • Старается снизить сумму частичного возврата. На такое предложение можно согласиться, если покупателя это устраивает.
Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]