Юрист по защите прав потребителей в Москве и Московской области

Когда применяется Закон о защите прав потребителей

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

потребителям предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи иска;
Законом № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
действуют специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
допускается применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком можно обращаться в РСА).

Важно! Право на судебную защиту прямо указано в статье 17 Закона № 2300-1. Даже если продавец, исполнитель, застройщик, страховщик или иная компания укажут в договоре запрет на обращение в суд, он не будет иметь юридической силы. Однако и подать иск вы не сможете, пока не пройдете ряд обязательных стадий взаимодействия с другой стороной.

Сторонами договора всегда является потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

Услуги юриста по защите прав потребителей

Сначала наш специалист на бесплатной консультации проясняет обстоятельства дела, а также знакомится с документами и прочими материалами. Стратегия дальнейших действий зависит от специфики обращения. Подбирается одна из нескольких общепринятых линий поведения:

подготовка и направление претензии в адрес продавца (магазина);
проведение экспертиз и других мероприятий, направленных на уточнение деталей дела либо сбор доказательств;
подача юридически грамотно сформулированной жалобы или обращения в Роспотребнадзор;
составление и подача иска по защите прав потребителей с дальнейшим представительством интересов истца в суде.

Сотрудники нашей фирмы нацелены на мирное урегулирование спорной ситуации в досудебном порядке. При сложностях мы найдем оптимальные пути разрешения возникшего спора и обязательно защитим ваши потребительские права.

По каким делам можно подать заявление в суд на защиту прав потребителя

В Законе № 2300-1 нет точного списка споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

розничная купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта;
сфера оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору;
заказ работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ исправить недостатки.

Закон о правах потребителя распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье. По Закону об ОСАГО можно получить возмещение не только со страховой компании, но и с Российского союза автостраховщиков (РСА). Уточнить такие моменты лучше заранее и через юриста, чтобы выбрать самый эффективный способ защиты.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

Также рекомендуем всегда хранить документы, подтверждающие заключение договора. При подаче заявления в суд потребителю нужно подтвердить факт покупки или заказа услуг, оплаченную сумму. Без договоров, чеков, платежек или иных документов сделать это намного сложнее.

Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Если претензия не возымела действия, потребитель может добиваться справедливости в судебном порядке. На этом этапе помощь юриста имеет решающее значение. Специалист возьмет на себя подготовку искового заявления и сбор документов, которые подтверждают правоту потребителя. Такими документами являются договора, квитанции, чеки и гарантийные талоны. К пакету документов обязательно прилагается претензия, которая подтверждает намерения потребителя решить конфликт до суда. На судебном процессе юрист представляет интересы клиента и принимает все меры, чтобы добиться мирового соглашения на выгодных для доверителя условиях.

Помощь юриста становится объективной необходимостью в случае серьезных потребительских споров. Адвокаты нашей компании успешно отстаивают права клиентов при конфликтах с застройщиками, страховыми компаниями, автосалонами, банками и другими кредитными учреждениями. Самостоятельно выиграть суд у таких организаций очень сложно, поскольку на их стороне штат квалифицированных юристов. Противостоять им могут только профессионалы с большим опытом – адвокаты и юристы компании ПравоЗащита.

Каждый потребитель имеет право купить товар или заказать услугу надлежащего качества и по адекватной цене. Если приобретение по тем или иным критериям не устраивает покупателя, закон позволяет потребовать от продавца компенсации материальных затрат и возмещения морального вреда. Однако многим потребителям не хватает знаний и опыта для отстаивания своих интересов. В этом случае на помощь готовы придти юристы и адвокаты компании ПравоЗащита. Наши специалисты имеют большой опыт работы на рынке юридических услуг и могут оказать правовую поддержку в самых сложных ситуациях. Защита прав потребителей (ЗПП) в Москве – одно из направлений нашей деятельности.

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с продавцами и исполнителями возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности, предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен изначально предъявить какие-либо требования:

потребовать замены качественного товара в течение 14 дней после покупки;
подать претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег;
направить заявление об отказе от навязанной страховки;
обратиться для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований, когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении, полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Узнайте больше Порядок обмена товара ненадлежащего качества

Приведем пример, когда возникает основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14 дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет, он обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Следовательно, подать в суд о защите прав потребителя и взыскать деньги вы сможете только по истечении десятидневного срока.

Список условий, которые нужно соблюсти при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1. Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

если было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену бракованной вещи и т.д.);
если вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом;
если продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения;
если был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях этот срок может быть больше.

Совет юриста. Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки. Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование. В отношении сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт, расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у юриста.

Специальные правила разрешения споров с потребителями

Отдельно расскажу о специальном порядке разрешения споров. К таким случаям относится:

обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен);
предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства;
не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Совет юриста. Требование о подаче заявления к финансовому омбудсмену по страховым спорам было введено с июня 2019 года. Для удобства потребителей (страхователей), направить документы можно через онлайн-сервис. Рассмотреть спор омбудсмен обязан не позднее 30 дней. При несогласии с его решением можно подавать в суд для защиты прав потребителей по финансовым услугам.

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

В каких случаях не обойтись без помощи юриста по защите прав потребителей

Россиян много, но потребительские проблемы у всех примерно одинаковые. Чаще всего покупатели обращаются к юристу, если продавец действует так:

не перечисляет деньги за возвращенный товар;
не принимает обратно товар ненадлежащего качества или с браком;
отказывается вернуть деньги за плохо оказанные услуги;
вводит покупателя в заблуждение либо не предоставляет всей информации о товаре.

Это далеко не полный список ситуаций, при которых происходит нарушение прав потребителя. Как же может помочь профессиональный юрист?

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей защиты в суде потребуются следующие документы:

договоры купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки, квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
копии всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
доказательства вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении или почтовая квитанция;
все ответы, полученные от ответчика;
дополнительные материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
расчет суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
доказательства причинения морального вреда;
фотоматериалы, подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд. Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же заседании.

Узнайте больше Что делать покупателю если обманули в интернет-магазине

Что делать если документы не сохранились

Еще одним преимуществом для потребителей по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но и:

на остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд может принять такое доказательство);
на показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их рассказа);
на переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса, чтобы избежать утраты важных сведений).

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Защита прав застрахованных

Жалобы (обращения) получателей страховых услуг могут быть направлены в органы осуществляющие полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, в саморегулируемые организации, членом которых является страховая организация:

Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

www.cbr.ru

Письменные обращения: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России
Электронные обращения: Интернет-приемная www.cbr.ru

Всероссийский союз страховщиков (ВСС) www.ins-union.ru

Письменные обращения: 115093, город Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
Электронные обращения

Национальный Союз Страховщиков Ответственности (НССО)

nsso.ru

(обращения по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте и обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров)

Письменные обращения: 115093, Москва, ул. Люсиновская, д.27, стр.3
Электронные обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

rospotrebnadzor.ru

По обращениям физических лиц, осуществляющих права по договору страхования исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращения подаются в соответствующие территориальные органы Роспотребнадзора расположенный по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»)

Письменные обращения: 19017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Электронные обращения: личный кабинет на сайте https://finombudsman.ru
Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (бесплатный звонок по России).
Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.
Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Досудебное урегулирование:

– обращение в страховую организацию

– обращение с жалобой в Банк России

– обращение к финансовому уполномоченному:

с 01.06.2019 по вопросам, связанным со страхованием средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств

с 28.11.2019 по иным видам страхования

Судебное урегулирование

– обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение);
неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
компенсация морального вреда;
убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя;
компенсация вреда здоровью или жизни;
расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Неустойка и пени рассчитываются по статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Совет юриста. При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные санкции по отдельному иску.

Компенсация морального вреда потребителю

Сложнее всего оценить моральный вред, причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть следующие нюансы:

моральный вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях, волнениях, вызванных действиями ответчика;
компенсировать моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить размер компенсации может только суд;
истец обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом. Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч. Чем дольше нарушались ваши права, тем больше окажется сумма компенсации. Это обстоятельство свидетельствует об умышленном нежелании продавца принять товар, вернуть деньги, выполнить иные законные требования.

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки, которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе, поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар изначально был с дефектами.

Совет юриста. В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

Узнайте больше Можно ли вернуть товар в магазин

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

В каких ситуациях требуется помощь юриста

Юрист по защите прав потребителей занимается урегулированием споров между покупателем и продавцом. Наиболее частыми причинами обращения в нашу компанию являются споры с недобросовестными продавцами и поставщиками услуг, которые:

отказываются обменять бракованный товар;
не принимают товар без чека;
затягивают сроки выполнения гарантийного ремонта или других работ;
не возвращают деньги за неоказанную услугу;
отказываются выплачивать компенсацию за услуги и работы низкого качества.

Прежде всего юрист по защите прав потребителей должен установить характер правовых отношений между покупателем и поставщиком товара или услуги.

Анализ документов и фактических обстоятельств дела происходит на бесплатной консультации, которую проводят наши специалисты. При оценке ситуации юрист будет руководствоваться гл. 2 и 3 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 37, 39 Гражданского Кодекса. Положения закона предусматривают различные формы возмещения, которое может потребовать потребитель в случае приобретения некачественных товаров или услуг.

Иногда помощь юриста ограничивается консультацией. Однако в большинстве случаев потребителям требуется комплексная правовая поддержка. Наши юристы предлагают клиентам из Москвы целый спектр услуг в сфере ЗПП:

консультации для ознакомления с Законом «О защите прав потребителей»;
составление мотивированной претензии в адрес продавца (поставщика, исполнителя);
подача жалобы в Роспотребнадзор города Москвы;
помощь на переговорах с противоположной стороной;
расчет денежной компенсации, штрафов и неустоек.

Защита прав потребителей – это комплекс мероприятий, направленный на достижение положительного для клиента результата. Наши юристы отлично знают способы урегулирования споров в области потребительского права. Чаще всего нам удается решить проблему и отстоять права доверителя без обращения в суд.

Как правильно составить иск по правам потребителей

Собрав доказательства и выполнив обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить в документ следующие сведения:

наименование и адрес судебного органа;
данные об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также нужно указать в иске);
описание правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например, обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки);
суть нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты, ранее указанные в заявлениях и претензиях);
описание досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их рассмотрения);
ссылки на нормы закона, подтверждающие правоту истца;
исковые требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки, компенсации морального вреда и т.д.;
подпись истца, дата.

Если исковое заявление подает представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может быть юрист, адвокат, иное лицо.

На нашем сайте вы можете заявления в суд по защите потребителя. Так как от содержания иска зависит исход дела и размер присужденных сумм, рекомендуем воспользоваться помощью наших юристов. Мы поможем учесть требования закона и особенности вашего спора, чтобы добиться максимально возможного взыскания.

В какой суд нужно подать иск по правам потребителя

Закон № 2300-1 содержит специальные льготы для потребителей при обращении за судебной защитой. Истец может сам выбрать между следующими вариантами подачи иска:

по адресу организаций или предпринимателей, продавших товар или оказывавших услугу;
по адресу своего проживания (допускается даже подать иск по месту временной прописки);
по месту заключения или исполнения договора.

Обычно потребители выбирают вариант с обращением в суд по своему месту проживания. Это позволяет не тратить время и деньги на поездки в другой город.

Если сумма требований больше 50 тыс. руб., нужно обращаться в районный суд. При меньшей цене иска дело будет рассматривать мировой судья. Получить информацию о судах по месту вашего жительства можно через онлайн-сервис ГАС «Правосудие». Для этого достаточно выбрать на графической карте район своего проживания, перейти на сайт судебного органа, убедиться в наличии вашего адреса в списке подсудности.

Можно ли подать в Верховный суд для защиты прав потребителей

Можно, но не сразу. Верховный суд РФ рассматривает дела в порядке надзора, т.е. пересматривает решения нижестоящих инстанций. Прежде чем обратиться в ВС РФ, вы должны получить полный или частичный отказ по иску в районном или мировом суде, в апелляционной и кассационной инстанции. Проходить эти стадии обжалования нужно с соблюдением сроков ГПК РФ, так как в Верховный суд РФ жалоба должна поступить не позднее 6 месяцев после вступления в силу решения.

Обратившись за консультацией по защите прав потребителей Вы узнаете:

Как правильно составить претензию продавцу. Этот вопрос очень важен, поскольку данный этап является подготовительным для суда и неверное составление претензии может помешать в суде выиграть дело.
Что можно требовать от продавца за некачественный товар. По действующему законодательству право выбора предоставлено потребителю. Однако, существуют исключения (в зависимости от вида товара), ограничивающие такое право. Более того, просить также нужно грамотно – неверно сформулированное требование свидетельствует о несоблюдении досудебного порядка. В ряде случае это также может негативно сказаться на ведении дела в суде.
Какие доказательства нужны для предъявления претензии. Способ доказывания по каждому отдельному делу всегда разный и зависит от условий, формы заключения договора, самого товара и т.д.
Как правильно самостоятельно провести экспертизу некачественного товара. В данном случае определяющее значение имеет как сама организация, которая будет проводить исследование, так и грамотно поставленные перед специалистом вопросы. Ошибочная или неточная формулировка вопросом может повлечь дополнительные траты – ведь экспертизу придется проводить повторно.
Как грамотно подготовить жалобу в Роспотребнадзор
В какой суд обратиться, если претензию не удовлетворили. На сегодня в суд можно подавать по месту жительства потребителя, так и по юридическому адресу ответчика. Суд также важно определить верно, иначе возможен пропуск срока на обращение в суд.
Какие требования предъявляются к иску в суд

Данный перечень не является исчерпывающим. Конкретные вопросы выясняются и разрешаются юристом в рамках консультации по вопросам защиты прав потребителей с учетом особенности именно вашего дела.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Защита потребителей в суде и получение решения

Судебный процесс по правам потребителей проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

защищать интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга лиц);
суд может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо по ходатайству сторон;
если в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Например, если некачественный товар привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Услуги адвокатов компании ПравоЗащита

Адвокат по защите прав потребителей включается в работу, если конфликт не удалось решить мирным путем. Помощь специалиста будет эффективной и разноплановой. Действуя в интересах клиента, адвокат:

проведет консультации с доверителем с целью установить предмет спора и основания для иска;
подготовит необходимую процессуальную документацию;
составит и подаст судебное исковое заявление о защите прав потребителей;
примет активное участие при рассмотрении дела по существу;
при необходимости истребует дополнительные доказательства;
получит исполнительный лист и проконтролирует работу судебных приставов;
обжалует решение суда в вышестоящих инстанциях.

Адвокат по защите прав потребителей – это специалист узкого профиля с большим опытом судебной практики. Благодаря помощи адвоката клиенты смогут выиграть процесс и призвать к ответу недобросовестного продавца. Результат работы юристов и адвокатов компании ПравоЗащита – восстановление нарушенных прав потребителя и получение денежной компенсации в полном объеме.

Территориальная подсудность споров о защите прав потребителей

В силу ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

Согласно ст. 32 Гражданского процессуального кодекса РФ, стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству. Указанной статьей установлено, что не может быть изменена соглашением сторон лишь подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 указанного Кодекса. Таким образом, по смыслу приведенных норм Гражданского процессуального кодекса РФ, подсудность по выбору истца, установленная ст. 29 Кодекса (в т.ч. подсудность споров о защите прав потребителей) может быть изменена по соглашению сторон, которое может содержаться в договоре. То есть если договором подсудности по соглашению сторон не определено, то действуют общие правила подсудности по выбору истца, установленные ст. 29 ГПК РФ.

Правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в Гражданско-процессуальном кодексе РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 1 ст. 17 которого содержит норму о том, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора.

Судебная защита прав потребителей

Защита прав потребителей может осуществляться в различных формах: взыскание убытков, взыскание неустоек и иных штрафных санкций, принуждение к исполнению обязательств в натуре, привлечение к административной ответственности. Рассмотрим положения ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где закреплено право на судебную защиту потребителя при нарушении его прав продавцом, изготовителем, исполнителем.

В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) защита прав потребителей осуществляется судом. Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ) и Законом N 2300-1.

Суд возбуждает гражданское дело по вашему исковому заявлению граждан либо по заявлению той организации, куда они обратились за защитой своих прав. Любой гражданин вправе в установленном законом порядке обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано потребителями по выбору в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

На основании ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должно быть указано:

наименование суда, в который подается заявление;

наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее местонахождение, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее местонахождение;

в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

перечень прилагаемых к заявлению документов.

Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1 при подаче исков о защите нарушенных прав потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины на основании ст. 333.36 НК РФ.

Как следует из ст. 46 Закона N 2300-1, в защиту неопределенного круга потребителей могут быть заявлены лишь требования неимущественного характера (т.е. не связанные с взысканием каких-либо сумм), целью которых является признание действий продавца (исполнителя, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении всех потребителей (как уже заключивших договор, так и только имеющих намерение заключить договор с данным хозяйствующим субъектом) и прекращение таких действий.

При нарушении прав потребителей, установленных Законом N 2300-1, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50% суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в полном объеме.

Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Убытки подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме в случае, если они возникли в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя.

Недействительная сделка — мнимая, оспоримая или ничтожная сделка. Участники такой сделки обязаны возвратить другой стороне все имущество, полученное по сделке, либо возместить его стоимость в денежном эквиваленте.

Вопрос о правомерности сделки решается в соответствии со ст. 180 ГК РФ, согласно которой недействительность части сделки не влечет за собой недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части. Если предположить, что сделка не состоялась бы без включения недействительных ее условий, она признается недействительной в целом.

Некоторые права потребителей в сфере торгового и других видов обслуживания, имеющие практическое значение и часто нарушаемые, Закон N 2300-1 определяет более конкретно. К таким правам относится право свободного выбора товаров (работ, услуг). Это означает, что любой товар, находящийся в магазине, должен быть продан, а любая услуга, относящаяся к профилю исполнителя, — оказана по требованию потребителя. Следовательно, выбор должен быть действительно свободным, без прямого или косвенного принуждения. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона N 2300-1 это правило может быть распространено на товары весом более 5 кг. По этим же основаниям в случае неисполнения продавцом обязанностей по погрузке покупатель вправе осуществить ее за свой счет, а продавец обязан возместить ему понесенные расходы.

Компенсация морального вреда

Как определено ст. 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и другие нематериальные блага.

Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:

претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;

противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;

причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;

вина причинителя вреда.

Причинителями вреда в соответствии со ст. 15 Закона N 2300-1 могут быть изготовители (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). Таким образом, возмещение морального вреда может быть непосредственно возложено на каждого из указанных лиц, которые, в свою очередь, несут ответственность за причинение потребителю морального вреда в результате своих собственных действий (бездействия), не входящих в функции, возложенные на них по договору с изготовителем или продавцом товара.

Обязанность доказывать отсутствие вины лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Размер компенсации морального вреда зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом N 2300-1 (п. 4 ст. 13 Закона N 2300-1).

Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К ним относятся землетрясения, наводнения, засухи и тому подобные стихийные природные явления, а также общественные явления (войны, эпидемии, широкомасштабные забастовки, объявление карантина) (ст. 401 ГК РФ). В ст. 401 перечислены некоторые обстоятельства, которые не могут быть отнесены к непреодолимой силе: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке необходимых для исполнения обязательства товаров, отсутствие необходимых денежных средств.

На основании ч. 1 ст. 212 ГПК РФ суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой прав потребителей, только по инициативе истца и лишь в случае, если вследствие особых обстоятельств замедление его исполнения может привести к значительному ущербу для взыскателя или исполнение может оказаться невозможным. Доказательства, подтверждающие наличие обстоятельств, в силу которых возникает необходимость обращения решения к немедленному исполнению, должен представить истец. Вопрос о необходимости немедленного исполнения такого решения суду надлежит обсуждать одновременно с принятием решения по делу.