Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

В сделке на алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.

Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.

Подпишись на нас в Telegram

Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.

Что это значит?

Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.

Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.

Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.

Если у магазина большая аудитория, продавец мог не успеть отправить товар поставщикам. Не отказывайте сразу. Почитайте отзывы и посмотрите рейтинг.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Где посмотреть информацию об отслеживании?

Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.

1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
2. Выберите нужный товар и откройте описание заказа.
3. Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.
4. Посмотрите информацию об отслеживании.

Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.

Информация об отслеживании посылки

Она отображается в личном кабинете. После перехода на официальный сайт выбирается: «Мой AliExpress». Нужно открыть вот такую страницу

Стрелочкой указано на вкладку, где показаны текущие покупки. Переход направляет на следующее диалоговое окно

При наличии совершенных сделок они будут сортироваться по наименованию, статусу, активным действиям, дополнительной информации. Сверху можно ввести данные для поиска. 6 фильтров разграничивают товары по:

• Номеру;
• Наименованию;
• Названию магазина;
• Периоду заказа;
• Отслеживающему трекеру;
• Статусу.

Сверху вкладки с проблемными ситуациями.

В них автоматически появляются имеющиеся проблемы. Причем это относится даже к непрочитанным сообщениям. Управление заказами позволяет клиентам обеспечить себе все необходимые инструменты. Ведь доставка товаров в сети дело сложное и зачастую требует учета множества факторов. При крайней необходимости и в отсутствие информации обращаются к боту.

У него заготовлены ответы с алгоритмами действия. Причем там все учтено до мелочей.

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2021 года продавцы с Алиэкспресс могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2021 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам. Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

• Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
• Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
• На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

Что значит статус заказа «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс

Чтобы вы не начали преждевременно переживать за свою посылку, мы объясним, что означает этот статус. Схема работы у китайских продавцов такая:

1. Сначала они присваивают трек-номер каждому отправлению (мелкому пакету или посылке).
2. Собранный заказ подготавливается к отправке и приобретает статус «В ожидании отправки».
3. Компания-перевозчик забирает заказы со склада, и далее они следуют по своим маршрутам.

На третьем пункте может произойти сбой, и посылка каким-то образом не попадает в число отгруженных. В таком случае ее трек-номер становится недействительным, а в личном кабинете в «Моих заказах» покупатель видит о.

Бывает, что продавец отменил транспортировку намеренно по техническим причинам – нестыковка в накладных, не укладывается в сроки и т. д. Несомненно, любая ситуация – полностью вина продавца, и вы можете в 99% случаев рассчитывать на компенсацию.

Теперь вы знаете, почему на Алиэкспресс пишется «Транспортировка отменена» в отслеживании посылки, и готовы разобраться, что делать дальше.

Какие ошибки совершают неопытные покупатели?

Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.

• Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.
• Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.
• Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.

Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.

Что обозначает статус “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс

Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.

После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс о. Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.

Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это
означаетстатус «Транспортировка отменена».
Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.

При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:

• Aliexpress Saver Shipping;
• Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
• China Post Registered Air Mail.

Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус – «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.

Что делать, если появился статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Разобравшись в истинных причинах появления такого статуса на странице заказа, следует выполнить правильные действия:

• Напишите личное сообщение продавцу на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице заказа, во вкладке «Подробнее» возле его номера. Пишите письмо на английском языке, сделать перевод можно в любом переводчике. Ответ стоит ждать от 7 до 10 дней. Но, если срок защиты покупателя уже истекает, тогда стоит открывать спор, а не ждать. Однако, сначала все-таки лучше решить проблему через личное общение, и только потом думать о споре.
• Если продавец не ответил на сообщение и вопрос не решен, тогда стоит открыть спор. В причине укажите: «Проблема с доставкой и нет информации об отслеживании».
• Если срок защиты покупателя на АлиЭкспресс подошел к концу, но не прошло еще 15 дней (этот тот срок, когда покупатель еще имеет право на возврат денежных средств в случае возникшей проблемы), откройте диспут. Причина должна быть указана так: «Проблема с доставкой, защита истекает, а товар еще в пути».
• Во время открывания спора прикладывайте скриншоты беседы с представителем китайского магазина, указывая на то, что он не отвечает или отказывается решать проблему. Также можно сделать снимок экрана со страницы отслеживания бандероли.
• Спор должен подтвердить продавец. Если он уклоняется и не делает это, тогда ни в коем случае не закрывайте спор, тем более, если он будет об этом вас просить. Ждите, пока диспут обострится и в разбирательстве начнет участвовать администрация Алиэкспресс.

Главное, не паникуйте, если вы увидите статус посылки «Транспортировка отменена». Напишите сообщение администрации, прикрепите доказательства того, что продавец игнорирует ваши просьбы.

Совет: Не преувеличивайте проблему и сложившуюся ситуацию, указывая недействительные причины в споре. Также не стоит угрожать продавцу, так как все это может повлечь за собой блокировку вашего аккаунта на торговой площадке АлиЭкспресс.

Действуйте обдуманно и тогда у вас все получится. Удачи!