Как провести обмен айфона на новый, если он на гарантии? Что делать при поломке?

Права потребителя на ремонтные услуги

Ремонт по гарантии предоставляется всем владельцам айфона ровно на год – это общий стандарный срок для всех телефонов. Гарантию можно продлить, купив AppleCare Protection Plan.

По гарантии владелец имеет право:

• отнести своё устройство на бесплатный ремонт а официальный магазин Apple или авторизированный сервисный центр;
• получить замену на время, пока собственность покупателя находится на ремонте (только для владельцев AppleCare Protection Plan);
• обращаться в техподдержку в течение трёх месяцев после покупки.

Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары. Если телефон неисправен, всегда можно обратиться в контролирующие органы и добится замены или возврата. Срок обращения составляет стандартных два года.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

Рассмотрим примеры:

1. Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
2. Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
3. Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

Что делать, если сломался iPhone?

Гарантийный срок – это время, когда покупатель может получить услуги по устранению недостатков своего телефона или получить новый, если ремонт невозможен. Ремонт может производиться как на месте (если пользователь обратился в сервис), так и по другому адресу, на который производителю или его представителю нужно выслать устройство.

Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple?

Владелец телефона может выбрать любое место, где ему будет удобно ремонтировать iPhone из тех, что авторизованы производителем. Скорость решения проблемы больше зависит от её типа, а не от места обращения. С мелкой поломкой лучше идти в сервисный центр – её устранят на месте. Если видно, что проблема серьёзная или телефон вообще неисправен, неважно, куда его нести – его будут отправлять на починку дальше.

Важно! Обращаться со сломанным iPhone можно только в те места, которые признаны Apple. В любых других ремонта по гарантии не произойдёт – он будет платным.

В лучшем случае владелец телефона потратит лишние деньги, а в худшем – потеряет устройство (мошенники могут просто разобрать его на запчасти и продать).

Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.

Как подготовить телефон?

Устройства от Apple прежде всего разрабатываются с упором на удобство пользователя и его безопасность. Второму уделяется огромное внимание – последние модели «яблочных» телефонов превращаются в бесполезный кусок пластика и стекла, если система заблокирована.

Для сдачи устройства в ремонт необходимо будет предоставить мастеру данные для входа и отключить функции безопасности, чтобы тот смог полноценно работать с телефоном и не бояться его заблокировать. Это ещё одна причина для того, чтобы обращаться только в авторизованные сервисные центры – оттуда данные с телефона точно никуда не попадут.

Что нужно сделать перед обращением в центр или магазин:

1. Создать резервную копию данных на телефоне. Для этого не нужны специальные знания, iCloud поддерживает эту функцию. Копию можно сохранить на компьютере или любом удобном носителе информации. Резервная копия не всегда нужна – иногда мастерам удаётся сохранить данные устройства целыми, но на всякий случай её сделать стоит.
2. Отключить фунцию поиска устройства («Найти iPhone») в настройках. В противном случае при возврате телефона к заводским настройкам система заблокирует саму себя.

Если информация и все пользовательские настройки не будут нужны после ремонта, можно просто удалить их, очистив телефон с помощью полного сброса до начального состояния.

Как написать заявление?

Обычно заявление не нужно, особенно если обращаться в сервисный центр – там достаточно паспорта и самого телефона. В авторизованном центре сотрудники могут самостоятельно проверить, находится ли всё ещё телефон под защитой гарантийного соглашения (год по стандарту и больше при покупке AppleCare Protection Plan).

Даже в том случае, если пользователем не была приобретена более дорогая гарантийная страховка от производителя, по статье закону о защите прав потребителей в РФ он имеет право на гарантийный срок до двух лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Добиться ремонта на таком основании сложнее – владельцу придётся писать заявление.

Заявление должно быть в письменном виде в количестве двух экземпляров, один из которых нужно оставить себе. Принять его может только магазин, где телефон приобретался. По оформлению документа нет особенно строгих правил, но там обязательно должна содержаться следующая ключевая информация:

1. сроки приобретения товара и полное название магазина, адрес магазина;
2. полная личная информация о покупателе (ФИО, мобильный телефон или другой контакт, домашний адрес);
3. подробное описание недостатка товара и уточнение, что тот появился во время эксплуатации без вины заявителя;
4. чёткое изложение требования – бесплатные услуги по ремонту устройства и приведения его в рабочее состояние.

В сети можно найти готовый шаблон такого заявления, по которому можно составить документ грамотно и понятно. В конце необходимо поставить подпись и продублировать ФИО.

Нужен ли чек или гарантийный талон?

Гарантия от Apple (стандартная или расширенная) отслеживается производителем. Если в авторизованный магазин или сервисный центр попадёт оригинальный iPhone, на который ещё распространяется гарантия любого типа, сотрудники смогут убедиться в этом самостоятельно, по базе – документальные свидетельства им не нужны.

Если же срок стандартной гарантии на айфон истёк, а AppleCare Protection Plan не приобретён, товар всё равно можно будет вернуть. Нужно будет предоставить любые доказательства покупки телефона в конкретном магазине. Чаще всего это товарный чек, но если он не сохранился, в качестве свидетельства покупки можно использовать любой документ, где имеется дата приобретения и название организации-продавца – например, стандартный годовой гарантийный талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Первоначально убедитесь, что срок гарантийного обслуживания не истек. Для этого ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте устройство по серийному номеру на официальном сайте изготовителя в разделе «Проверить право на сервисное обслуживание».

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте . Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Как сдать iPhone в починку?

При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.

Важно! Результатом любого ремонта должно быть рабочее устройство (нужно проверить, забирая после ремонта) и квитанция.

Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.

При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.

Как работает гарантия Apple в России

Алексей Винницкий | 29 Ноября, 2015 — 11:00 В моем твиттере недавно зашел разговор о гарантийном обслуживании техники Apple в России. В виду специфики моей занятости, а работаю я с техникой Apple в розничном магазине, такая тема — не редкость.

Вы удивитесь, но не все пользователи знают о том, что если с айфоном что-то не так, Apple может поменять его на новый. Люфтит дисплей, съехала фронтальная камера, нет фокуса на iPhone 6 Plus, нет сети в iPhone 5s RFB — это самые частые причины обмена смартфонов Apple по гарантии. Но тут есть нюанс: телефон или планшет должны иметь официальную сертификацию в России.

Существует распространенное заблуждение о том, что техника Apple не ломается. Ломается. Довольно часто причина этих поломок — производственный брак. Замечу отдельно, и это мое личное наблюдение, число этих поломок постоянно растет.

Связано это, вероятно, с растущими объемами производства. Как показывает моя практика, ломаются чаще всего айфоны. При этом стоить понимать, что продаются они больше остальных продуктов Apple.

Если ваш смартфон или планшет находится в пользовании меньше года, вы его не ремонтировали и в общем использовали аккуратно, то существующая проблема может быть основанием для обмена на новый. Ростест Для начала стоит уяснить.

Под гарантийное обслуживание на территории России попадают смартфоны и техника, имеющая сертификацию РСТ.

Купленному в США устройству на территории России в гарантийном обслуживании будет отказано. Если ваш iPhone покупался в России, то вы находитесь под защитой Apple и можете рассчитывать на решение возникнувших проблем. Есть еще одна категория — «европейцы» или евротест. Устройства, купленные в Европе, в России под гарантийное обслуживание по условиям Apple не попадают.

Решение о гарантийном обслуживании принимает сервисный центр, в который обращается пользователь.

Здесь нет универсального решения. Если ваш iPhone — евротест и с ним обнаружилась проблема, обратитесь, по возможности, в несколько сертифицированных сервисных центров. Есть вероятность, что какие-то из них примут ваше устройство на обслуживание.

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто.

У каждого отдельного устройства имеется свой персональный серийный номер. Для iPhone или iPad зайдите в «Настройки», затем пункт «Основные», «Об этом устройстве».

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу. Вам продали либо ворованную, либо отремонтированную технику.

Для начала нужно убедиться, что ваш девайс имеет поддержку на территории России.

Замена телефона на время починки

Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).

В гарантийном заявлении нужно обязательно указать свою потребность в замене телефона, иначе магазин не будет обязан его предоставить. Некоторые продавцы нарушают это правило, намеренно вводя пользователя в заблуждение, и выдавая вместо новых iPhone телефоны других производителей, значительно дешевле и хуже по качеству. Это незаконно и покупатель может требовать удовлетворения своих прав, отказываясь от такой замены.

Страховые риски при оформлении страхового полиса на Айфон

Количество включенных в страховку рисков зависит от выбранной покупателем техники программы страхования.

Всего таких программ популярные торговые сети совместно с аффилированными с ними страховыми компаниями предлагают 3:

• ДСО – дополнительное сервисное обслуживание – по данной страховке увеличивается срок стандартной гарантии от производителя на 1, 2 или 3 года, то есть риск, по сути, только один – обнаружение покупателем заводского брака или производственного дефекта;
• защита покупки – самая популярная программа, по которой получить возмещение можно практически во всех случаях повреждения или гибели смартфона;
• комплексная защита – программа включает в себя ДСО и защиту покупки.

Перед тем, как застраховать iphone x или другую модель «яблока», следует ознакомиться с Правилами страхования электронных устройств. Там как раз таки и будут указаны основные риски. Ознакомиться с Правилами можно:

• в салоне-магазине по продаже мобильных телефонов;
• на сайте страховщика или ритейлера.

Обычно по программе «Защита покупки» предусматриваются следующие риски:

• пожар, взрыв, удар молнией;
• воздействие жидкости;
• стихийные и природные катаклизмы;
• противоправные действия третьих лиц (кражи, грабежи, разбои и др.);
• воздействие посторонних предметов (деревьев, иных объектов инфраструктуры);
• повреждение смартфона в результате воздействия электрического тока;
• механическое непреднамеренное воздействие третьих лиц (например, толчок в автобусе).

Важно! Такой страховкой, как «Защита покупки», нельзя покрыть риски, связанные с намеренным повреждением смартфона самим владельцем. То есть, если Айфон упал на землю по вине собственника, то страховым случаем это признано не будет.

Срок обслуживания по закону

Справка! Согласно законодательству сданный в ремонт телефон не может находиться там более 45 дней (п.1, ст. 20 ЗоЗПП).

Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.

Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.

iPhone «как новый» – вся правда о восстановленных телефонах

25 Янв в 17:45

(голосов 33, рейтинг: 4,18 из 5)

Загрузка. Всем привет! В статье пойдет речь о так называемом официальном восстановлении, к таким аппаратам в магазинах к названию модели приписывается фраза «как новый». И сразу же ответ на главный вопрос — стоит ли покупать такой iPhone?

Правильный ответ — да, и это нужно сделать, если хотите сэкономить достаточно приличную сумму денег. Все, те кто думал только над одним — приобретать или нет, могут уже бежать в магазин за новеньким телефоном и не сомневаться в правильности выбора. А тех читателей, кто хочет знать немного подробней о восстановленных (Refurbished) компанией Apple смартфонах я приглашаю к прочтению данной статьи (которая, между прочим, постоянно обновляется – автор старается как может:)).

Присаживайтесь поудобней, я надеюсь, будет интересно.

Начнем! Что такое iPhone «как новый» и откуда он берется? Если коротко, то это бывшие в употреблении iPhone (не надо торопиться и говорить – «Что!? Это же б\у!»), прошедшие приблизительно такой путь:

• Человек приобретает новый iPhone – не важно какой объем памяти и цвет.
• Он обращается в сервисный центр по гарантии и если брак «заводской», то получает новое устройство (Интересный факт! Покупатель получает взамен именно такой телефон, о котором и идет речь в статье – восстановленный).
• «Сломанный» гаджет отправляется на завод Apple, где производят ремонт и замену дефектных деталей, запаковывают в новую коробку вместе с новыми наушниками и зарядкой и отправляют в продажу под названием iPhone «как новый».
• У телефона обнаруживается какой-либо брак (динамик, разъем для зарядки, не работает Wi-Fi и т. д.)

Покупая данное устройство, вы получаете абсолютно новый iPhone, ведь в нем обязательно меняется:

• Плюс исправляется тот дефект, с которым он поступил в брак.
• Происходит замена аккумуляторной батареи.
• Корпус и стекло дисплея.
• Разъемы и шлейфы.

По сути, остается только материнская плата и некоторые компоненты (например модуль Wi-Fi, камеры, шлейфы и т.

д.) которые были протестированы еще раз и не вызвали никаких нареканий в работе.

Обмен телефона по гарантии или его починка. Айфон из ДНС

112 юристов сейчас на сайте Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 112 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Купил iPhone 5 в ДНС Такие проблемы: 1) Трещина заводская с 1 дня между экраном и боковой стенкой и это видно в темноте.

2) Появились на днях скрипы в сверху экрана в углу.

(Есть моя царапина на кромке) Смогу ли я обменять свой телефон по гарантии на другой новый? или что мне смогут предложить в магазине/тех. центре? 12 Сентября 2014, 19:42, вопрос №556939 Кирилл, г.

Киров Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1580 ответов 581 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Кирилл! На основании части 1 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей» Вы вправе произвести замену товара при обнаружении в нём недостатков. Возможен вариант, при котором Продавец инициирует проведение экспертизы причин неисправности товара.

Если товар будет отправлен на гарантийный ремонт (при этом Вы не воспользуетесь Вашим правом на замену товара), Вы вправе потребовать предоставления Вам во временное безвозмездное пользование другого аналогичного товара до момента завершения ремонта. 12 Сентября 2014, 20:13 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 09 Апреля 2021, 23:19, вопрос №1961832 08 Декабря 2014, 13:41, вопрос №645957 26 Мая 2021, 15:44, вопрос №2007123 18 Мая 2021, 20:22, вопрос №1256768 06 Января 2021, 19:57, вопрос №1492236 Смотрите также Правовед.ru В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно