Горячая вода и отопление должны быть в каждом многоквартирном воде. Но не всегда достаточно просто их присутствия, нужно чтобы услуги предоставлялись на высоком уровне. Если услуги будут качественными, то это станет залогом нормальной жизни, безопасности.
Существуют санитарные нормы, горячую воду должны предоставлять в соответствии с ними. Стоит серьезно задуматься о том, а соответствует ли температура воды в вашей квартире нормам СанПиН.
К сожалению, у многих потребителей, далеко не всегда температура воды является соответствующей. Это приводит к ряду неудобств, а также может создавать риски для здоровья жильцов. Именно поэтому стоит серьезно относиться к подобным проблемам.
ВНИМАНИЕ! Негативные последствия могут сказаться на вашей жизни. Если не обратить внимания на проблему, то виновные лица не понесут никакой ответственности.
Норматив подачи воды в квартиры
Температура воды в домах должна соответствовать Госту, это не считается роскошью, — это норма. Горячая вода является важной составляющей жизни каждого человека.
Но не редко происходит так, что коммунальная служба не исполняет взятых на себя обязательств, не обеспечивает нужный нагрев воды в системе. Нужно понимать, что все услуги коммунальщиков оплачиваются жильцами в полноценной мере.
Именно поэтому вы имеете полноценные права на то, чтобы выдвигать соответствующие требования. Многие жильцы задаются вопросом о том, почему наблюдаются подобные нарушения.
ВНИМАНИЕ! Важно понимать, что недостаток нагрева воды представляет собой массу неудобств бытового характера. Вы платите деньги за пустоту, ведь в квитках числится именно горячая вода.
Каждый житель многоэтажки знает о том, что горячая вода стоит в несколько раз дороже, по сравнению с холодной. Именно поэтому многим не хочется переплачивать за некачественные услуги.
При этом сегодня практически везде стоят счетчики. Это удобно, — люди используют столько горячей воды, сколько им требуется, при необходимости разбавляют ее холодной водой. Если использовать горячей воды меньше, то и платить много не придется. Но если изначально из крана поступает не горячая, а теплая вода, то это доставляет сильное неудобство.
Но в таком случае жильцы все равно платят за воду, как за горячую. Поэтому и стоит знать температуру, какая должна быть горячей воды. В подобной ситуации не хочется переплачивать ни за что, но необоснованная плата — это еще не самая большая проблема.
Стоит сказать о более серьезных рисках, с которыми приходится сталкиваться потребителям. Вода, которая подается с несоблюдением параметров может вызвать проблемы со здоровьем.
В особенности в такой квартире могут пострадать люди с ослабленным иммунитетом. И в нашей стране, и в других разработаны законодательные документы, которые и определяют температуру воды в квартире. Если ориентироваться на эти требования к воде в квартирах, то качество водоснабжения будет на высоте.
Профилактика и проверка труб
Как сообщают в «РосТепле» (да-да, есть и такая организация), основная причина отключения горячей воды летом — это проверка труб и тепломагистралей на предмет повреждений. На участки подают воду под повышенным давлением, фиксируя состояние труб. При обнаружении повреждений участок ремонтируется. А лето выбрали затем, чтобы предотвратить аварии в отопительный сезон (когда сети эксплуатируются максимально). Логика в том, что лучше посидеть пару недель без горячей воды летом, чем замерзнуть зимой.
Такая система — наследие СССР, где рассчитывали на огромные запасы угля, воды и топлива, потому и можно гнать на многие километры горячую воду до любого района от огромных ТЭЦ. Но с учетом перепада температур на улице (от -40 до +35) трубы быстро деформируются. Систему проверяют по районам, потому и отключают воду по графикам.
Холодную же воду не отключают потому, что износ магистралей холодного водоснабжения гораздо ниже, поэтому смысла в длительном отключении нет. Холодную воду обычно только тогда, когда какая-либо авария уже происходит. Кстати, допустимое время отсутствия холодной воды — семь часов за время одного месяца или четыре часа единовременно, а при серьезных поломках или авариях на тупиковых магистралях — одни сутки.
Почему в Европе горячую воду не отключают? Потому что там совсем другая система обеспечения горячей водой. Центральное горячее водоснабжение характерно только для постсоветских городов. Практически во всем остальном мире есть только холодное водоснабжение, и для него зачастую имеются резервные трубопроводы, которые используют во время профилактики или ремонта. Котельные делаются либо на каждый дом, либо используются бойлеры.
Какие документы диктуют нормы?
Стоит перечислить документы, в которых прописаны нормативы подачи воды в квартиры, актуальные для нашей страны. В России это:
- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы. В частности это СанПиН 4723-88.
- Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных и жилых домах. Они утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 года.
Именно по данной документации определяется, какой должна быть температура воды для домов.
ВАЖНО! Нормативная база в жилых домах указывает, что температура на выходе должна равняться от 60 до 75 градусов. Именно такая температура должна отмечаться в трубах горячего водоснабжения, но нормы далеко не всегда соблюдаются.
Но делается небольшое уточнение, которое представляет собой своеобразное исключение из правил. Если в доме используется закрытая система теплоснабжения, разводка выполнена из оцинкованных труб, минимальная температура должна равняться 50-60 градусам ТОЛЬКО на время ремонта и устранения аварий
Верхний предел — 60 градусов. Именно такие условия прописываются в договорах на обслуживание дома и поживающих в нем жильцов.
Так
норматив температуры в жилом доме должен достигаться максимум через 2 минуты после того, как было осуществлено включение воды. Если температура не достигла необходимых значений, то это уже нарушение установленных правил. Норма в многоквартирном доме должна соблюдаться в любом случае.
При этом горячее водоснабжение многоквартирного дома предоставляется на одинаковых условиях, как в летнее, так и в зимние время. Оговариваются некоторые отклонения, которые могут наблюдаться из-за особенностей времени суток. Но они являются незначительными.
В дневное время допускается отклонение от указанного значения на 3 градуса. Нужно учитывать, что отклонение может наблюдаться как в большую, так и в меньшую стороны. В ночное время, с 0 часов до 5 часов, отклонение может составлять до 5 градусов.
Тарифы без счетчика
Есть еще одна версия отключения воды, «неформальная». Отключают от горячей воды не только старый фонд, но и новостройки, в которых только-только установили все трубы. Проблема может заключаться в тарифах. Две недели не включены в тариф кубы горячей воды, поэтому и происходит отключение.
В 2011 году директор омского филиала ТГК-11 Виктор Гаак проговорился: «…а вообще, есть сети, которые мы не каждый год ремонтируем. Мы можем их отключать на неделю или на два дня. А можем вообще не отключать. Но тариф без счетчика предусматривает, что на две недели вода должна отключаться. А если бы повсеместно были установлены индивидуальные приборы учета, то представители какого-нибудь <�УК> или <�ТСЖ> могли обратиться к нам с просьбой без необходимости не отключать горячую воду».
Что делать, если температура не соответствует?
Потребителям важно знать, куда именно можно обратиться и что вообще делать, если норма температуры имеет серьезные отклонения.
Для начала нужно просто позвонить в диспетчерскую УК или ЖКХ и сообщить о том, что вода имеет несоответствующую температуру. Ведь такое могло произойти из-за аварии в сети.
В данном случае диспетчер сообщит о том, в какие сроки неполадки будут устранены. Но если никаких аварии нет, то работник должен принять заявку.
ВНИМАНИЕ! При обращении в соответствующие службы отметьте для себя номер заявки, а также запишите фамилию сотрудника, который приходил к вам. Это необходимо, чтобы в последствие не возникло недопонимания.
Если причины несоответствия температуры нормам не известны, то УК должна произвести замер. Это необходимо для того, чтобы действительно выяснить, был ли нарушен температурный режим или нет.
Организация должна направить вам сотрудника, который снимет показания и составит необходимый акт. По данному акту в случае установки слишком низкой температуры можно получить перерасчет.
Важно понимать, что организация должна грамотно выполнять свои обязательства. В противном случае, она может получить штраф, поскольку ее деятельность контролируется другими службами.
Рекомендуем прочитать статью о жалобе из-за холодной воды
Измеряем воду
Если вы просто так будете говорить о том, что температура горячего водоснабжения не соответствует норме, то это не принесет никаких плодов. Нужно вызвать в квартиру сотрудников компании, которая занимается обеспечением вашего дома.
Бывают ситуации, когда отмечаются проблемы с котельной, либо какие-то неполадки имеются на вводе в дом.
Слишком низкая температура должна быть подтверждена работником организации. Для этого он произведет замеры при помощи современного оборудования. Для достоверности замеры должны проводиться в нескольких местах набора воды.
При использовании водопровода, нужно подождать пару минут, пока ода достигнет номинальных значений. До этого момента не рекомендуется проводить измерения.
Чтобы специалист пришел к вам, нужно оставить в УК или ЖКХ заявку. После того, как проведется проверка, проследите за тем, что работник составит акт. Именно такая бумага станет основанием для устранения неполадок и перерасчета.
Стоит разобраться как именно производится замер:
- Вначале под струю воды помещается специальный стакан.
- В набранную жидкость помещается термометр до необходимой метки.
- Нужно подождать, пока показания термометра не станут точными.
- Показания записываются.
- Ставятся подписи.
- Один экземпляр остается владельцу жилища для принятия дальнейших мер.
НПА о качестве коммунальных ресурсов
Суды при рассмотрении дела указали в первую очередь на то, что качество поставляемых в многоквартирные дома коммунальных ресурсов должно соответствовать нормативам СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01».
Кроме того суды ссылались на положения:
- ст. ст. 65, 71, 198, 201 АПК РФ;
- ч. 15 ст. 161 ЖК РФ;
- Правил № 354.
Суд первой инстанции отказал РСО в отмене предписания инспекции, потому что организация является исполнителем КУ по горячему водоснабжению. Следовательно, обеспечивать соответствие температуры поставляемого коммунального ресурса на вводе внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения в соответствии с указанным выше СанПиНом – её обязанность.
Однако апелляционный суд, суд кассационной инстанции, а за ними и Верховный суд РФс такими выводами не согласились.
Обслуживание коммунальных сетей: проблемы и пути их решения
143513
Выполнение перерасчета
Если было установлено нарушение норм, а в акте его зафиксировали, то нужно настаивать на перерасчете. Не стоит оставлять подобную ситуацию без внимания и переплачивать деньги за то, чего вы не получили.
Организация должна нести ответственность за свои действия и бездействие. Допустимыми являются только минимальные отклонения, которые прописаны в нормативной документации.
При установке нарушений вы можете прийти в УК и требовать перерасчета. Также организация должна устранить причины, которые вызвали подобную проблему.
Кстати, перерасчет совершается именно за тот период, который вам пришлось пользоваться несоответствующей водой. Существует специальная формула, по которой совершается перерасчет.
ВНИМАНИЕ! Размер оплаты за горячее водоснабжение должен снижаться на 0,1 процент за каждые 3 градуса отклонения от установленной нормы.
Если вас интересует горячая вода, сколько градусов, то стоит при измерениях руководствоваться принятыми нормами. Это оптимальное решение.
При серьезном несоответствии не стоит переплачивать за горячую воду. Добейтесь проведения перерасчета за весь период, в который коммунальщики предоставляли вам услуги на несоответствующем уровне.
Как проверить сумму квартплаты после отключения горячей воды?
В период, когда температура воды не превышает 40 градусов, оплата ее производится по тарифу для холодной. Так как во время плановых отключений температура намного ниже, плата за горячую воду в это время не осуществляется. Если Вам приносят квитанцию на оплату, а в ней включена услуга подачи горячей воды, необходимо обратиться за перерасчетом.
Сделать это можно в Едином Информационно-расчетном Центре. Туда необходимо отнести квитанцию и сопроводить ее заявлением на перерасчет. Недостатком такого способа будет то, что Вы не сможете сделать это из дома, как оплату услуги. Заявление нужно отнести в ЕИРЦ лично.
