Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей

Главная/Жалоба/Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

Внимание

В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.

Телефон горячей линии и адрес Роспотребнадзора

Телефон горячей линии Телефон для справок: +7(812)764-42-38 Адрес управления: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Единый режим работы:

• понедельник, четверг — 1500 — 1700
• среда — 1000 — 1200.

Согласно приказу от 2014 года, главное управление и его территориальные отделения ведут прием граждан в одно и то же время.

Официальный сайт ведомства: https://78.rospotrebnadzor.ru. На сайте представлена полная информация о функциях отделения и полезные разделы, такие как пресс-центр, перечень принятых нормативно-правовых актов и другие.

На сайте есть возможность отправить жалобу. Для заполнения жалобы, нужно указать факты, указывающие на нарушенные потребительские права, а также свои контактные данные. Размер письма не более 2 тысяч знаков. Также можно прикрепить фотографии документов, например, чеков или продуктов с истекшим сроком годности. Если письма недостаточно, то можно очно посетить приемную в СПб.

Какие цели ставит Общество защиты прав потребителей

Сведения, которыми делятся консультанты в ходе общения с абонентом, помогают не только восстановить справедливость в отдельно взятой ситуации. Одна из задач горячей линии нашего Общества — повышение юридической грамотности петербуржцев. Обманутый покупатель, получивший азы знаний в области законодательства, вряд ли попадет в аналогичную ситуацию повторно. Если подобное и произойдет, то в силу стечения обстоятельств, а не из-за его потребительской наивности. И на этот раз он совершенно точно будет знать, как действовать, чтобы избежать участи бессловесной жертвы нерадивого продавца, исполнителя или поставщика.

Контакты муниципальных отделов СПб по защите прав потребителей

Полезные разделы официального сайта

Среди сервисов официального сайта, можно выделить некоторые, имеющие особую значимость.

1. Рубрика вопрос-ответ. В данной рубрике указаны типовые вопросы потребителей и развернутые ответы с указанием правовых актов.
2. Электронное правительство. Содержит ссылки на основные государственные интернет-сайты, которые могут помочь в решении проблем потребителя. Также указана ссылка на нормативно-правовые документы.
3. Судебные решения. Публикуются решения исков в отношении компаний, уличенных в нарушении прав потребителя.

Посмотрите видео, демонстрирующее работу управления:

Защита прав потребителей

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городуСанкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

• Круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей в Москве

• в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу информирует граждан, бизнес- сообщество и иных заинтересованных лиц о некоторых изменениях в законодательстве, вступивших в силу 01 июля 2021 года

С 01 июля 2021 года вступают в силу изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, согласно которым Правила дополняются новым пунктом 33 (1) следующего содержания:

«В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Данное требование призвано помочь потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от ее видов и компонентного состава. Информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать общим правилам предоставления продавцом информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товара и доводиться в наглядной и доступной форме.

В связи с вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2021 № 224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» с 01 июля 2019 года не допускается ввод в оборот сигарет и папирос без нанесения на них средств идентификации и передачи в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации сведений о маркировке указанных видов табачной продукции средствами идентификации и их первой продаже.

При этом оборот сигарет и папирос, не маркированных средствами идентификации, введенных в оборот до 01 июля 2021 года, допускается до 01 июля 2021 года.

Контроль за соблюдением вышеуказанных требований возложен на органы Роспотребнадзора и будет осуществляться в установленном порядке.

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

Внимание

В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.

О службе

Основные направления деятельности Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу на 2021 год

Развитие механизмов стратегического и проектного управления

• Основной задачей Управления по реализации указанного направления будет являться участие в реализации государственных программ, национальных и федеральных проектов, отраслевых документов стратегического планирования, включая:
• Участие в реализации федерального проекта «Чистая вода», «Чистый воздух» национального проекта «Экология»;
• Участие в реализации федерального проекта «Формирование системы мотивации граждан к здоровому образу жизни, включая здоровое питание и отказ от вредных привычек» и «Старшее поколение» национального проекта «Демография»;
• Участие в реализации федерального проекта «Экспорт продукции АПК» национального проекта «Международная кооперация и экспорт»;
• Участие в национальном проекте «Наука»;
• Участие в ВЦП «Организация государственного санитарно-эпидемиологического надзора и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения» Государственной программы «Развитие здравоохранения»;
• Участие в реализации Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года;
• Участие в реализации Стратегии повышения качества пищевой продукции в Российской Федерации до 2030 года.

2. Совершенствование федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора за соблюдением санитарного законодательства.

2.1. Основными задачами Управления по реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2021 г. № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года», выполнению целей национальных проектов «Здравоохранение» и «Демография» — снижение показателей смертности населения трудоспособного возраста, смертности от новообразований, обеспечение устойчивого естественного роста численности населения Российской Федерации и повышение ожидаемой продолжительности здоровой жизни до 78 лет (к 2030 г. -до 80 лет), а также соответствующих федеральных проектов, в 2021 г. будут являться:

• Участие в достижении и поддержании устойчивой спорадической заболеваемости корью и краснухой во всех регионах Российской Федерации; осуществление мероприятий 2-го этапа (2019-2020 гг.) программы «Элиминация кори и краснухи в Российской Федерации к 2020 году» и плана по ее реализации. Оптимизация эпидемиологического надзора за корью и краснухой в условиях возрастающих рисков завоза. Совершенствование работы сети региональных центров по надзору за корью и краснухой.
• Участие в ликвидации острого гепатита В: дальнейшее снижение и повсеместное достижение низких уровней заболеваемости (менее 1,0 на 100 тыс. населения) острым гепатитом В. Совершенствование системы мониторинга, выявления, профилактики и эпидемиологического надзора за вирусными гепатитами, включая резистентные формы вируса.
• Участие в поддержании статуса территории Санкт-Петербурга, свободной от полиомиелита; разработка и реализация очередного Национального плана мероприятий. Проведение мероприятий по обеспечению надлежащего контейнмента диких и вакцинных вирусов полиомиелита в лабораториях, включенных в национальный реестр. Совершенствование эпидемиологического надзора за энтеровирусной инфекцией, обеспечение лабораторного контроля за циркуляцией энтеровирусов в рамках реализации Программы «Эпиднадзор и профилактика энтеровирусной (неполно) инфекции на 2018-2022 гг.».
• Участие в совершенствовании комплекса профилактических мер, направленных на снижение бремени социально-экономических последствий эпидемии гриппа.
• Участие в снижении интенсивности распространения ВИЧ-инфекции, реализация комплекса мероприятий по профилактике ВИЧ-инфекции в рамках государственной Стратегии профилактики ВИЧ-инфекции в Российской Федерации. Внедрение в пилотных регионах с высокой пораженностью ВИЧ-инфекцией системы мониторинга распространенности резистентных форм ВИЧ с последующей разработкой рекомендаций.
• Усиление в контроле за организацией и проведением иммунопрофилактики населения в рамках национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям; уточнение численности контингентов, подлежащих вакцинации; обеспечение контроля за достижением и поддержанием достоверных высоких уровней охвата профилактическими прививками детей и взрослых в декретированных возрастах. Организация подчищающей иммунизации. Оптимизация национального календаря профилактических прививок. Оценка экономической эффективности проводимых массовых кампаний иммунизации.
• Участие в совершенствовании комплекса профилактических и противоэпидемических мероприятий по эпидемиологическому надзору за инфекциями, связанными с оказанием медицинской помощи. Реализация пилотного проекта «Совершенствование мер борьбы и профилактики ИСМП в Российской Федерации» (2018-2021гг.).
• Участие в оптимизации комплекса профилактических и противоэпидемических мероприятий по предупреждению завоза опасных инфекционных болезней, распространения природно-очаговых и болезней общих для человека и животных. Дальнейшее развитие системы мониторинга и прогнозирования природно-очаговых и болезней общих для человека и животных.
• Участие в обеспечении противоэпидемической готовности органов и организаций Управления в целях оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации санитарно-эпидемиологического характера.
• Продолжение укрепления лабораторной сети научных и практических организаций Управления и проведения комплекса мер в целях обеспечения биологической безопасности населения Санкт-Петербурга, в том числе в рамках международного сотрудничества.

2.2. Основными задачами Управления в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в целях охраны здоровья населения и среды обитания будут являться:

• Участие в развитии модели управления санитарно-эпидемиологическими рисками в части оптимизации организации контроля, мониторинга, оценки риска здоровью населения с учетом пространственных инструментов управления на территории мегаполисов и крупных городских агломераций;
• Участие в реорганизации системы социально-гигиенического мониторинга на основе методологии оценки риска, в том числе с использованием геоинформационных технологий;
• Участие в совершенствовании системы федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора за соблюдением требований санитарного законодательства к содержанию территории населенных мест, в том числе в рамках нормативного правового регулирования вопросов обращения с отходами потребления, твердыми коммунальными отходами;
• Участие в совершенствовании федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора за обеспечением населения качественной питьевой водой в рамках Национального проекта «Экология», направленного на достижение запланированных индикативных показателей деятельности по вопросам надзора за источниками негативного воздействия на водные объекты, используемые в питьевых и рекреационных целях, а также объектами водоснабжения и водоотведения;
• Участие в оптимизации деятельности по паспортизации канцерогеноопасных предприятий;
• Участие в реализации полномочий, установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 03.03.2018 № 222 «Об утверждении Правил установления санитарно-защитных зон и использования земельных участков, расположенных в границах санитарно-защитных зон», по установлению, изменению и прекращению существования санитарно-защитных зон;
• Участие в разработке новых подходов к градостроительной деятельности, включая анализ международной практики, направленной на обеспечение приоритета безопасности здоровья и благополучия населения при планировании и застройке городских территорий;
• Участие в реализации плана мероприятий по реализации Стратегии повышения качества пищевой продукции в Российской Федерации до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 29 июня 2021 г. № 1364-р;
• Участие в актуализации программ обучающих мероприятий индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по производству и обороту пищевой продукции, с целью предупреждения нарушений подконтрольными субъектами обязательных требований;
• Участие в оптимизации государственного регулирования обеспечения радиационной безопасности населения в рамках реализации Основ государственной политики в области обеспечения ядерной и радиационной безопасности Российской Федерации на период до 2025 года и дальнейшую перспективу, утвержденных Президентом Российской Федерации 13.10.2018 № 535;
• Участие в разработке и внедрении научных исследований в области оценки и обоснования современных факторов риска для здоровья детей в условиях изменяющейся системы образования;
• Участие в совершенствовании системы контроля за организацией отдыха и оздоровления детей.

3. Совершенствование практики организации и осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей

Основными задачами Управления по реализации указанного направления будут являться:

• Участие в выполнении Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года в соответствии с планом мероприятий по ее реализации, утвержденным распоряжением Правительства Российской федерации от 23 марта 2021 г. №481-р;
• Компетентное применение всего спектра надзорных полномочий в целях повышения гарантированного уровня зашиты прав потребителей в административном, досудебном и судебном порядке;
• Участие в совершенствовании практики проведения внеплановых проверок по обращениям потребителей в контексте соблюдения положений статьи 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
• Участие в применении на системной основе комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет информирования потребителей и повышения правовой грамотности населения;
• Участие в совершенствовании деятельности консультационных центров и пунктов по защите прав потребителей при федеральных государственных учреждениях здравоохранения Управление, в том числе при реализации государственных заданий учреждениями Управления;
• Участие в повышении уровня соответствующего взаимодействия территориальных органов Управления с органами исполнительной власти Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления и общественными объединениями потребителей в целях дальнейшего укрепления и поступательного развития национальной системы защиты прав потребителей;
• Акцентированное внимание обеспечению защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции и в отношении наиболее уязвимых категорий потребителей;
• Участие в расширении практики использования потенциала многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг для осуществления консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей;
• Участие в совершенствовании взаимодействия с органами исполнительной власти в целях обеспечения интересов потребителей и повышения эффективности федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей;
• Участие в организационно-техническом развитие государственного информационного ресурса в области зашиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ и услуг (ГИС ЗПП);
• Содействие внедрению механизмов защиты прав и законных интересов групп потребителей в судах, а также внесудебному (альтернативному) разрешению споров с участием потребителей, в том числе с участием вновь созданного института уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг;
• Участие в укреплении и развитии международного сотрудничества в сфере защиты прав потребителей в рамках СНГ, ЕЭК, ОЭСР, ЮНКТАД и других международных институтов.

4. Совершенствование контрольно-надзорной деятельности

Основными задачами Управления по реализации указанного направления будут являться:

• Участие в реализации и совершенствовании элементов контроля (надзора), в связи с внедрением механизмов управления рисками, включающий в себя анализ и оценку деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, при осуществлении федерального государственного контроля (надзора), в том числе за продукцией (товарами), находящейся в обороте;
• Участие в разработке и внедрении комплексной системы оценки результативности и эффективности контрольно-надзорной деятельности;
• Участие в развитии механизмов профилактики нарушений обязательных требований, и обеспечение соблюдения требований законодательства;
• Участие в внедрении новых форм контроля (надзора), таких как контрольная закупка, применение чек-листов и дистанционных методов контроля;
• Участие в обновлении всех обязательных требований, принятых более 9 лет назад;
• Участие в совершенствовании территориального планирования и структуры органов и учреждений Роспотребнадзора расположенных на территории Санкт-Петербурга;
• Участие в совершенствовании организации деятельности органов и учреждений Роспотребнадзора расположенных на территории Санкт-Петербурга;
• Участие в совершенствовании системы лабораторного обеспечения надзорной деятельности и социально-гигиенического мониторинга, укрепление материально-технической базы лабораторий, внедрение современного аналитического оборудования;
• Участие в совершенствовании информационных систем и ресурсов Управления, создание единого информационного пространства лабораторного обеспечения и надзора;
• Участие в совершенствовании организационного построения лабораторной сети;
• Участие в совершенствовании планирования, в том числе с учетом экстерриториального принципа, и управления ресурсами лабораторной деятельности, с преимущественным использованием высокоинформативных методов лабораторных исследований;
• Участие в формировании информационного пространства лабораторного обеспечения надзора в единой информационно-аналитической системе Федеральной службы.

5. Развитие двустороннего и многостороннего международного сотрудничества в целях снижения угроз здоровью и благополучию населения Санкт-Петербурга и продвижения национальных интересов в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, биологической безопасности и защиты прав потребителей

Основными задачами по реализации указанного направления будут являться:

• Участие в развитии и укреплении двустороннего и многостороннего международного сотрудничества по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей с приоритетом на поддержание регулярного взаимодействия с приграничными государствами;
• Участие в реализации международных обязательств Российской Федерации в рамках членства России в международных организациях (Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Всемирная торговая организация (ВТО), Продовольственная и сельскохозяйственная организация Объединённых Наций (ФАО), Конференция по торговле и развитию ООН (ЮНКТАД) и др.) по вопросам борьбы с инфекционными, неинфекционными и паразитарными болезнями, обеспечения безопасности продукции и среды обитания человека, защиты прав потребителей;
• Участие в оказании содействия зарубежным странам (государствам регионов Восточной Европы и Центральной Азии, Африки, Юго-Восточной Азии) в реализации мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия и развитие научно-практического сотрудничества в данной сфере, в том числе в рамках реализации Концепции государственной политики Российской Федерации в сфере содействия международному развитию;
• Обеспечение участия специалистов Управления в деятельности руководящих и экспертных органов профильных международных организаций и продвижение позиции Российской Федерации при обсуждении вопросов компетенции Роспотребнадзора в рамках международных и межправительственных организаций и объединений агентств системы ООН;
• Участие в продвижении позиции Российской Федерации при развитии взаимодействия с Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в рамках компетенции Управления;
• Участие в реализации относящихся к компетенции Управления решений межгосударственных форумов и региональных объединений (БРИКС, Шанхайская организация сотрудничества (ШОС), Содружество Независимых Государств (СНГ), «Группы двадцати», Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (АТЭС), Восточноазиатский саммит и др.);
• Участие в совершенствовании деятельности специализированных отраслевых органов межгосударственного сотрудничества СНГ, ШОС, БРИКС, ВАС, АТЭС при лидирующей роли Российской Федерации;
• Участие в продвижении интересов Российской Федерации по вопросам профилактики и борьбы с инфекционными болезнями, а также защиты прав потребителей в рамках председательства России в объединениях ШОС и БРИКС в 2019-2020 гг;
• Участие в проведении на территории Санкт-Петербурга международных мероприятий по вопросам биологической безопасности, борьбы с инфекциями, обеспечения безопасности и качества пищевых продуктов, а также защиты прав потребителей;
• Участие в имплементации и использовании наилучших практик международных организаций, а также передового мирового опыта в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, безопасности и качества пищевой и потребительской продукции, защиты прав потребителей.

6. Правовая регламентация сферы деятельности Роспотребнадзора расположенных на территории Санкт-Петербурга

Основными задачами по реализации указанного направления будут являться:

• Подготовка либо участие в подготовке проектов нормативных правовых актов, а также актов, составляющих право Евразийского экономического союза;
• Выявление потребностей в правовой регламентации сферы деятельности Роспотребнадзора, разработка и издание в пределах компетенции правовых актов;
• Правовое сопровождение правоприменительной практики общей и особенной частей Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях;
• Участие в информационно-правовой работе по вопросам, входящим в сферу деятельности Управления, в целях формирования единообразной правоприменительной практики;
• Участие в проведении правового контроля в целях обеспечения законности принимаемых правовых актов и соблюдения законодательства Российской Федерации при правоприменительной деятельности должностных лиц Управления;
• Участие в правовом сопровождение претензионной и судебно-исковой работы в целях защиты законных интересов Управления, а также контроль за деятельностью должностных лиц Управления по представлению интересов в судах Российской Федерации;
• Участие в разработке мер, направленных на повышение эффективности защиты имущественных интересов Управления в судах Российской Федерации;
• Участие в обеспечении координации правовой работы Управления.

7. Развитие кадрового потенциала и реализация комплекса мер по профилактике коррупционных и иных правонарушений.

С целью реализации указанного направления необходимо решение следующих задач:

• Участие в совершенствовании механизмов кадрового подбора, учитывающих потребность органов и организаций, по результатам оценки претендентов на основе единого комплекса квалификационных требований к профессиональным и личностным качествам кандидатов;
• Участие в совершенствовании системы профессионального развития кадрового состава в течение всего периода профессиональной служебной деятельности, учитывающей уровень должности и специфику должностных обязанностей;
• Участие в совершенствовании системы оплаты труда, в том числе выплат, обусловленных эффективностью профессиональной деятельности;
• Участие во внедрении нематериальной мотивации и обеспечения должностного роста наиболее результативных специалистов Управления;
• Участие в совершенствовании механизмов профилактики коррупционных и иных правонарушений.

8. Финансово-экономическое обеспечение деятельности, модернизация бюджетного процесса в условиях внедрения проектных методов управления.

Основными задачами указанного направления будут являться:

• Участие в совершенствовании организации бюджетного процесса;
• Участие в оптимизации расходов;
• Участие в совершенствовании информационных технологий организации бюджетного процесса, внедрение финансовых подсистем ГИС ЗПП, ПО Электронный бюджет, СУФД.

9. Совершенствование системы управления государственным имуществом

Основными задачами по реализации указанного направления будут:

• Участие в повышении эффективности учета и ведения реестра федерального имущества;
• Участие в оптимизации расходов на содержание и использование федерального имущества и земельных участков Управления;
• Участие в совершенствовании организации системы финансирования капитальных вложений в объекты Управления.

10. Развитие деятельности по информатизации и обеспечению безопасности информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну, в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу.

• Участие в создании единой информационно-аналитической системы Роспотребнадзора;
• Участие в развитии единой системы электронного документооборота (СЭД) Роспотребнадзора;
• Участие в обеспечении информационной безопасности при ее обработке в открытых информационных системах Роспотребнадзора.

11. Информирование и гигиеническое просвещение населения

Основными задачами по реализации указанного направления будут являться:

• Участие в реализации федеральных проектов «Формирование системы мотивации граждан к здоровому образу жизни, включая здоровое питание и отказ от вредных привычек» и «Старшее поколение», национального проекта «Демография»;
• Реализация ведомственной целевой программы «Организация государственного санитарно-эпидемиологического надзора и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения» Государственной программы «Развитие здравоохранения».

Если Вам необходимо узнать номер телефона горячей линии какого-либо города в Ленинградская область, то перейдите по ссылке.

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.

• Роспотребнадзор Москва — бесплатный номер телефона горячей линии защиты прав потребителей

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».

К сведению

Иными словами, каждый покупатель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и получение высококвалифицированных услуг. Неважно, что именно нужно потребителю – молоко в ближайшем супермаркете, стрижка в парикмахерской или ремонт автомобиля. Умалчивать факт нарушения прав нельзя – только так можно добиться от нерадивых продавцов соблюдения правил.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?

• Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
• Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
• Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
• Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
• Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
• Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
• Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
• Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
• Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
• Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
• Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.

ВАЖНО
В ряде случаев обращение в колл-центр по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге не принесет ожидаемого результата. Речь идет о ситуациях, не входящих в компетенцию службы по защите прав потребителей.

Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:

• увеличение рыночной стоимости товаров и услуг;
• соблюдение стандартов оказания медицинских услуг в ЛПУ;
• нарушение норм содержания домашних животных;
• ошибки при начислении коммунальных платежей;
• распитие спиртных напитков в общественных местах и другие нарушения правопорядка;
• вопросы, касающиеся экологического состояния воды и воздуха (исключение – наличие точных данных об источнике загрязнения);
• регулирование правовых отношений между физическими и юридическими лицами.

К сведению
Обращение к сотруднику горячей линии по защите прав потребителей Санкт-Петербурга поможет восстановить свои права в случае оказания некачественной услуги или приобретения испорченного товара. Как показывает практика, наиболее эффективно решаются конфликтные ситуации в сфере финансовых, туристических, строительных услуг. Не менее результативными считаются обращения, связанные с приобретением дорогостоящих товаров (бытовой техники, ювелирных изделий, автомобилей).

Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.

В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:

Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.

Внимание

Обслуживание обратившихся осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 утра до 5 вечера по Московскому времени. Технический перерыв – с 12:00 до 12:45.

Нюансы при звонке

При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

ВАЖНО

Если факт нарушения прав потребителя будет доказан, организацию ждет крупный штраф и другие неприятности. Не стоит бояться отстаивать свои права, только так можно повысить уровень обслуживания и клиентского сервиса в Санкт-Петербурге и стране в целом.

Какие вопросы решают консультанты горячей линии

Многие проблемы можно урегулировать в режиме телефонного диалога. Более того, горячая линия — наиболее эффективный способ получения профессиональной помощи, если решение задачи требует безотлагательных действий. Например, если стоит вопрос о возврате денег за некачественный товар, купленный 10-12 дней назад. Или если вещь вышла из строя, а срок гарантийного обслуживания истекает. Очной встречи с юристом еще надо дождаться, а позвонить по телефону и рассказать о своей проблеме можно в любой момент.

Консультанты горячей линии отдела прав потребителей оказывают действенную помощь:

• вникают в ситуацию, анализируют и сообщают абоненту, есть ли в его случае основания для претензии;
• разъясняют, как трактуется та или иная статья закона применительно к обстоятельствам;
• выдают пошаговое руководство к действию;
• рассказывают, как грамотно подготовить претензию в адрес нарушителя или исковое заявление в суд;
• рекомендуют надежного эксперта для проведения независимой экспертизы;
• предоставляют контактную информацию организаций, рассматривающих жалобы потребителей на некачественное обслуживание или недобросовестных продавцов.

Закон и порядок

Телефоны МЧС, ГУВД, ГИБДД и других ответственных организаций

Полиция

Телефон: 02

Пожарная охрана, МЧС

Телефон: 01

Справочная служба ГУВД

Телефон:

Телефоны Дежурной части УВД

Телефон: 8 (812) 380‑91‑19, 8 (812) 545‑47‑45, 8 (812) 545‑35‑18

МЧС — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона)

Телефон: 112

Телефон доверия Управления собственной безопасности — дежурная часть

Телефон:

Дежурная часть Управления уголовного розыска

Телефон:

Начальник Управления охраны общественного порядка

Телефон:

Санкт‑Петербургский городской суд

Телефон:

Прокуратура Санкт‑Петербурга

Телефон: 8 (812) 315‑48‑53, 8 (812) 318‑26‑11 (Канцелярия)

Президиум Санкт‑Петербургской Коллегии адвокатов, Адвокатская палата Санкт‑Петербурга

Телефон:

Главное управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Санкт‑Петербурга — оперативный дежурный

Телефон: 8 (812) 571‑01‑67, 8 (812) 578‑41‑84

Бюро регистрации несчастных случаев ГУ МВД России по г.Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон: (круглосуточный справочный)

Специально выделенная телефонная линия «Нет коррупции!»

Телефон:

Телефоны для сообщения о подозрительных лицах и предметах

Дежурная служба Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон:

Телефон доверия Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон:

Специальные телефоны ГУВД — для сообщения информации о замеченных подозрительных лицах и предметах

Телефон: 8 (812) 573‑21‑81, 8 (812) 573‑21‑84, 8 (812) 573‑23‑09

Телефон доверия ГУВД

Телефон:

Общественная приемная ГУВД

Телефон:

Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон:

Защита прав потребителей

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

Телефон: (звонок по РФ бесплатный)

Информационно-справочная телефонная линия Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Телефон:

Санкт‑Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Телефон: 8 (812) 274‑14‑30, 8 (812) 498‑85‑81 (приём обращений на некачественную продукцию, обувь, изделия кожгалантереи)

Центр независимой потребительской экспертизы Союза потребителей Санкт‑Петербурга

Телефон: 8 (812) 274‑10‑36, 8 (812) 272‑33‑48

Центральный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Адмиралтейский, Василеостровский, Центральный районы)

Телефон:

Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Выборгский, Калининский, Красногвардейский, Невский районы)

Телефон:

Юго-Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Московский, Фрунзенский, Пушкинский, Колпинский, Кировский, Красносельский, Петродворцовый районы)

Телефон:

Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (Петроградский, Приморский, Кронштадтский, Курортный районы)

Телефон:

Получение правовой информации

Центр правовой информации

Телефон:

Центр экономико‑правовой информации Российской национальной библиотеки

Телефон:

Защита прав потребителя в Санкт-Петербурге — адреса, телефоны, схемы проезда, фото, описания, режим работы. Хотите добавить свою компанию? подайте заявку на платное размещение или разместите свой адрес и телефон кратко!Хотите добавить свою компанию? подайте заявку на платное размещение!Управление Роспотребнадзора в Приморском Петроградском Курортном Кронштадтском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…

г. Санкт-Петербург, Петроградский районул. Большая Пушкарская, 18 тел.: +7 (812) 232-80-81Управление Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Невский районул. проспект Обуховской обороны, 123 тел.: +7 (812) 412-56-12Управление Роспотребнадзора в Адмиралтейском Василеостровском Центральном районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Адмиралтейский район ул. 3-я Красноармейская, 18 тел.: +7 (812) 316-68-66Официальные группы:Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, (Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Стремянная, 19 тел., +7 (812) 571-62-00,Союз потребителей Санкт-ПетербургаСоюз потребителей Санкт-Петербурга — это региональное общественное объединение, зарегистрированное в организационно-правовой форме «общест…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Суворовский проспект, 65 , лит. Б тел., +7 (812) 994-34-99Официальные группы:Управление Роспотребнадзора по Ленинградской областиКонтроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.г. Санкт-Петербург, Невский районул. Ольминского, 27 тел., +7 (812) 365-18-00,Центр контроля качества товаров (продукции) работ и услуг, (Санкт-Петербург)Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг проводит государственную политику по обеспечению качества и безопасности про…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Суворовский проспект, 65 , лит. Б тел.: +7 (812) 274-14-30,Региональная общественная организация защиты прав потребителей, (Санкт-Петербург)Защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на б…г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Итальянская, 2 тел.: +7 (812) 643-21-41Управление Роспотребнадзора в Кировском Красносельском Петродворцовом районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Кировский районул. Оборонная, 37 тел.Управление Роспотребнадзора в Московском Фрунзенском Пушкинском Колпинском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Московский районул. проспект Юрия Гагарина, 55 тел.: +7Управление Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах, (СПб)Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологичес…г. Санкт-Петербург, Выборгский районул. Удельный проспект, 20 тел.Общество по защите прав потребителей Санкт-ПетербургаОбщественная организация специалистов для помощи потребителям.г. Санкт-Петербург, Центральный районул. Рубинштейна, 23/9 , оф.71 тел., +7 (812) 928-04-29Официальные группы:

• Роспотребнадзор Санкт-Петербурга — Официальный сайт территориального отделения

Популярные статьи:

Другие рубрики раздела:Администрация города и районовВ В Администрация Ленинградской области и районов В В ВоенкоматыВ В Детские домаВ В Загсы В В Защита прав потребителяВ В Избирательные комиссии В В Комитеты Администрации Санкт-ПетербургаВ В МинистерстваВ В МоргиВ В МФЦВ В МЧСВ В Налоговые инспекции (ИФНС)В В Охрана природы, экологияВ В Оценка, сертификация, экспертиза В В Пенсионные фондыВ В Почта (почтовые отделения)В В ПрокуратураВ В Силовые структуры В В Собесы (отделы соцзащиты)В В Статистические организации, архивыВ В Судебные приставы (ФССП)В В Суды, арбитражВ В Тюрьмы, колонии, СИЗО В В ФМС (Паспортно-визовые службы)В В Фонды ОМСВ В Центры социальной помощи семьеВ В Используемые источники:

• https://rospotrebnadzor-info.ru/sankt-peterburg/
• https://www.gov.spb.ru/gov/terr/reg_admiral/potrebitelskij-rynok/zashita-prav-potrebitelej/
• https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/goryachaya-liniya-rospotrebnadzora-v-sankt-peterburge/
• https://gu.spb.ru/help/hotlines
• https://spb.ros-spravka.ru/catalog/consumer_protection/

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Сайт: https://78.rospotrebnadzor.ru.

Эффективный контроль в сфере прав потребителей, профилактика нарушений в области потребительского рынка, информирование жителей северной столицы по актуальным вопросам защиты их прав – все это осуществляет Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Столкнувшись с ущемлением своих прав, выберите наиболее удобный вариант обращения в организацию.

Информационно-справочная телефонная линия

Специалисты проконсультируют вас по телефону 8-812-712-29-81. Получить разъяснения можно, связавшись с территориальными отделами организации или по телефонам консультационных . Список нужных телефонных номеров можно увидеть, кликнув по предложенной на ресурсе ссылке.

Общественная приемная

Лично обратиться с жалобой можно в Общественную приемную по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, каб.111, 112.

Консультационный центр

Телефоны центра по защите прав потребителей: 8-812-679-67-07, 8-812-571-62-00. Можно обратиться лично. Адреса филиалов консультационного центра представлены ниже.

Прием обращений граждан

Если решили подать обращение в формате электронного документа, изучите правила сайта и выберите один из вариантов. Если хотите, чтобы жалоба послужила сигналом для проведения внеплановой проверки организации, вам нужно сначала авторизоваться в ЕСИА, а затем следовать указаниям портала.

Если ваш вопрос не требует принятия жестких мер, или не имеете учетной записи в ЕСИА, выбираете другой вариант.