Сколько длиться гарантия на одежду по закону о защите прав потребителей

Какой срок гарантии на фурнитуру на куртке по зпп

В свою очередь, и приобретателю следует использовать приобретенный товар в соответствии с его назначением (например, одежду нужно носить, а не мыть ей пол). В противном случае ему будет отказано в обмене товара/возврате денег/бесплатном гарантийном ремонте вещи. К наиболее распространенным дефектам одежды, возникающим по вине производителя, или поставщика, или продавца, относятся:

  • разошедшиеся (прорвавшиеся) швы;
  • следы инородного вещества (пятна, мазки, потеки) на тканевой поверхности;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

Чтобы узнать, по чьей вине возник дефект вещи, производитель может назначить экспертизу. Если покупатель недоволен ее выводами, он после экспертизы может обратиться к независимому эксперту. Определение гарантийного срока – не обязанность, а только право изготовителя вещи или, если он этого не сделал, продавца.

Каков срок гарантии на одежду?

В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. ст. 477, «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26. 01. 1996 N 14-ФЗ (ред. от 29. 06. 2015) Таким образом, можно понять, что гарантийные сроки устанавливаются договором или законом.

Где содержится информация о гарантии

Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду. Также соответствующая информация, может быть включена в текст соглашения о реализации вещи. Чаще всего договор составляется на дорогостоящие товары, например, на изделие из натурального меха или кожи.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Гарантийный срок на одежду

Хотя на товар с изъянами, сознательно приобретенным осведомленным об этом клиентом, гарантийный срок в полной мере уже не распространяется, ограниченная гарантия все же действует. Такая гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • образование катышков на поверхности ткани;
  • выгорание ткани или потеря расцветки;
  • порезы, разрывы и потертости;
  • эксплуатационный износ.
  • нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки;
  • дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

Несмотря на многообразие случаев, обычно срок гарантии на одежду из текстиля составляет 30 дней со дня покупки (доставки). Обменять товар удовлетворительного качества или вернуть за него деньги можно лишь до истечения 15 суток с момента продажи.

Сколько гарантия на одежду по закону

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Согласно статьи 18 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. от 03. 07. 2018) «О защите прав потребителей: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Самозащита потребителя 2. Если не вернули, вручаем претензию. 3.

Кто устанавливает

Статья 5 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на изделие или другой товар устанавливается:

  • изготовителем на каждую партию продукции;
  • продавцом, если гарантия не предоставлена изготовителем.

Из текста Закона видно, что первоочередным правом на установление гарантийного срока на товар или изделие наделяется изготовитель. Если данное право не было использовано, то продавец имеет право установить срок гарантии на товар, который он реализует через торговую сеть.

То есть Закон не предусматривает возможности установления гарантийного срока на один и тот же товар и изготовителем, и продавцом.

Запомните! В статье о возврате некачественного товара можно ознакомиться:

  • в каких случаях претензия по поводу приобретения товара ненадлежащего качества адресуется заводу-изготовителю, продавцу или импортеру;
  • в каких случаях потребитель имеет альтернативную возможность заявить претензию на свой выбор.

Гарантия на «фурнитуру и экспертиза за свой счет. — закон, общество и практика

Каким образом можно вернуть одежду, качество которой не соответствует заявленному? Закон утверждает, что при наличии брака в верхней одежде у покупателя есть право в течение гарантийного срока, или при его отсутствии, на протяжении 2-х лет с момента приобретения возвратить продукт обратно в магазин. Данное правило содержится в ст. 18 Закона. Если срок гарантии закончился, то владелец вещи должен доказать, что дефект возник не по его вине.

Статья 22 оговаривает, что возвращение бракованного изделия может быть проведено в течение 10 дней с момента покупки.

Какой срок гарантии на фурнитуру на куртке по зппп

За ними необходимо ухаживать – во время стирать, правильно хранить, защищать от вредителей, особенно это касается меховой верхней одежды и из других натуральных материалов. Перед покупкой поинтересуйтесь правилами ухода, чистки, сушки и глажки. Все товары с недостатками имеют свой срок гарантии, который отсчитывается с момента ее приобретения после уценки.

В условия гарантии не включаются:

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону доб. 504 (консультация бесплатно)
  • порезы, потертости, разрывы;
  • снижение яркости красок в результате выгорания после длительного пребывания под солнцем;
  • образование катышей;
  • недостатки, возникшие после неаккуратного ношения;
  • механическое повреждение фурнитуры.

После доказанного экспертизой факта нарушения целостности одежды или наличия других дефектов продавец обязан принять ее для проведения ремонта или заменить. Как нетрудно догадаться, одежда, ставшая объектом перехода вещного права, то есть продающаяся продавцом и приобретаемая покупателем, относится к категории непродовольственных товаров, соответственно, сделки по ее купле-продаже должны регулироваться положениями Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Содержание

  • В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду?
  • Можно ли вернуть или обменять одежду по договору на гарантийное обслуживание?
  • Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин?

В каком размере определяется срок действия гарантии на одежду? Из вышесказанного следует прямая обязанность продавца выставлять на продажу только качественные товары (или предупреждать покупателя о наличии у изделия дефектов до совершения последним покупки). В соответствии со статьей 19 указанного Закона, вас потребуется доказать сам факт дефекта.

  • В течение 10 дней вы можете вернуть вещь ненадлежащего качества, сообразуясь со статьей 22 упомянутого нормативного акта.
  • Если срок гарантии не истек, вы можете требовать бесплатного ремонта, замены вещи или возврата денег, опираясь на статьи 18-19 все того же Закона.

Порядок общения с продавцом (и дальнейшего обращения в суд, если таковое понадобится) аналогичен представленному выше. Помните: вы имеете право провести независимую экспертизу товара, и если она покажет, что дефект появился из-за небрежности продавца (перевозчика, производителя), стоимость услуг эксперта будет вам в судебном порядке возмещена.

Возврат товара в магазин

Любой потребитель имеет право вернуть одежду в магазин. Для этого человек должен выполнить ряд простых действий. Их объем зависит от причин возврата продукции.

Если решение покупателя связано с тем, что одежда не подошла ему по размеру, фасону или цвету, то нужно будет просто принести вещь в торговую точку. Возможно потребуется написать заявление об обратной передаче товара. У многих реализаторов это является обязательным условием возврата. Продавец проверяет состояние одежды. В этом случае устанавливается надлежащий внешний вид товара, целостность бирок и ярлыков, а также определяется – использовал ли покупатель вещь ранее или нет. После этого составляется акт о возврате. На основании указанного документа человеку передаются на руки или перечисляются на банковский счет затраченные денежные средства.

С ситуацией, касающейся недостатков одежды все несколько сложнее. Хотя по закону продавец обязан принять обратно бракованный товар, на практике реализаторы не торопятся делать этого. Прежде всего, продавец сам осматривает вещь. Если на одежде имеются следы естественного износа, то вернуть её будет крайне затруднительно. К таким признакам можно отнести: порезы, потертости, порывы и дыры, уменьшение яркости окраса под воздействием солнечных лучей, катыши, повреждения пуговиц и застежек. Все указанное дает продавцу возможность заявить о том, что недостатки возникли из-за небрежного ношения одежды или использования её в условиях сезона, для которого она не предусмотрена. Это может стать причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

После визуального осмотра, как правило, происходят переговоры между реализатором и человеком. В рамках такой беседы уточняются намерения сторон, а также порядок урегулирования спора. На практике довольно часто продавцы направляют вещь на экспертизу. Такую процедуру может инициировать и сам покупатель. По результатам оценки специалист даст свое заключение. Оно оформляется в виде акта. В тексте такого документа указывается характер недостатков и возможные причины их появления.

В случае получения отказа от возврата товара и проведения оценки, человек может за свой счет реализовать такую процедуру. Расходы на услуги эксперта впоследствии можно будет взыскать в судебном порядке с виновной стороны. После получения заключения покупатель должен составить письменную претензию и направить её реализатору.

В тексте нужно будет указать:

  1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или нахождения, номер телефона для контактов.
  3. Дата и место приобретения одежды.
  4. Её название, модель, цвет и стоимость.
  5. Характер брака и дата его обнаружения.
  6. Требования человека – вернуть деньги, заменить товар, произвести ремонт за счет средств реализатора.
  7. Перечень прилагаемой документации – гарантийный талон, договор о продаже, чек об оплате, заключение эксперта.
  8. Дата оформления претензии.

Обращение подписывается покупателем. К претензии можно прилагать как оригиналы документов, так и их заверенные копии. Заявление направляется по почте, передается лично, через доверенное лицо или интернет. Возврат оформляется актом, который подписывается сторонами сделки. Деньги передаются человеку в том же порядке, что и вносились.

Гарантийный срок товара 2021

При покупке сезонного товара, т. е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретен удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем. Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет.

В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

    По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

    Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар. Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. сли договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю. Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже) При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки) При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

С какого момента срок исчисляется

Правила исчисления гарантийных сроков изложены во 2 части 19 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Исчисление гарантийного срока начинается:

  • с момента передачи товара потребителю, если иные сроки не прописаны в договоре, в рамках которого приобретен товар;
  • в случае если установить дату передачи товара покупателю не представляется возможным – с даты изготовления товара;
  • если товар относится к категории сезонных товаров и был приобретен до начала соответствующего сезона, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня начала соответствующего сезона. В случае если этот товар приобретен в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня передачи товара от продавца к покупателю;
  • при дистанционном заказе товара (по почте, через интернет, по каталогу или образцу) – с момента доставки товара покупателю;
  • в случае если приобретенный товар должен быть доставлен, установлен и смонтирован, а даты покупки и поставки не совпадают, гарантийный срок начнет исчисляться со дня доставки товара либо со дня завершения монтажа;
  • в случае если установить дату доставки, установки и монтажа товара не представляется возможным – с даты заключения договора купли-продажи товара.

Дается ли гарантия на фурнитуру по закону российской федерации

Однако, требования покупателя могут быть удовлетворены не всегда, а лишь в тех случаях, если при проведении экспертизы будет доказано, что появление дефектов не было вызвано действиями самого покупателя. Если дефекты стали следствием неправильной эксплуатации обуви, эксплуатации обуви в условиях для нее непредназначенных, или при эксплуатации обуви не по сезону, неправильной сушки, механических повреждений в результате попадания на обувь острых предметов, химических веществ, неправильно подобранного фасона или размера, и так далее. Если же дефекты являются производственным браком, то в течение всего гарантийного срока покупатель может обратиться с претензией к продавцу. Хотя, если гарантийный срок кончился, то покупатель также может обратиться к продавцу со своими требованиями, если он не был проинформирован о длительности гарантийного срока. А также, на основании «Правил торговли», Постановления Правительства РФ от 20. 10. 1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Мебель и Закон неразделимы. Дополнительные услуги Дополнительные услуги, предоставляемые фабриками-изготовителями осуществляются за отдельную плату. Покупателям необходимо знать, что на основании «Правил торговли и Постановления Правительства РФ от 06. 02. 2002г. № 81 гл. 15 раздела «Особенности продажи мебели доставка мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату.

Вы можете воспользоваться и услугами подъема мебели, заноса изделий, а также их установкой и сборкой, которые являются также дополнительными услугами и осуществляются исключительно по желанию покупателей за отдельную плату. Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20. 10. 1998 г. № 1222, от 06. 02. 2002 г. № 81. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей от 07. 02. 1992 г. Сборка изделий мебели Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация.

Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации. По статистике, затраты на сборку составляют 10% -15% от стоимости мебели (по усмотрению изготовителя или специализированных фирм). В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несет ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретенного товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счет покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введен Федеральным законом от 21. 12. 2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введен Федеральным законом от 21. 12. 2004г. № 171-ФЗ).

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др. ; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъеме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п.

1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ. Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На ее основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.

Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства. Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб. Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно ее оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд. Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей.

Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2021 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Срок возврата денежных средств

Для возврата денег покупателю Закон о защите прав потребителей отводит 10 дней. Срок исчисляется с даты получения письменной претензии.

Внимание! Нарушение сроков возврата денег или отказ продавца от такого действия влечет за собой применение неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Закон предусматривает, что возврат денег осуществляется в той же форме, в которой была произведена оплата покупки. Так, если покупатель расплачивался банковской карточкой безналичным путем, то деньги следует возвращать на карточку покупателя.

Если расчет производился наличными денежными средствами, то и возвращать их следует таким же образом.

Срок возврата денег при оплате наличными обычно составляет от трех до десяти дней. Однако современные банковские технологии позволяют вернуть деньги на карточку в день обращения.

Возврат денег на карту может быть произведен и в течение более длительного срока, чем 10 дней. На этом может сказаться состояние самого банковского учреждения, особенности платежной системы, которая используется в конкретном случае. Однако нарушение — есть нарушение. И покупатель вправе требовать уплаты неустойки за каждый день просрочки возврата денег.

Гарантия на фурнитуру

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. 12. Где можно выяснить сроки гарантии на металлические двери и фурнитуру к ним?

Приобрела входную дверь, но при установке ее присутствовать не могла. Работу принимал прораб. Никаких документов установщик дверей ему (прорабу) не давал. У меня сохранился только чек на покупку.

Сразу плохо работал замок. Фирма-продавец успокоила меня тем, что это так называемый строительный замок, который после окончания ремонта прокручивается ключом. Обещали, что после прокрутки замок будет работать нормально. Ремонт длился 7 месяцев. Замок прокрутили, но ничего не изменилось.

Продавец сейчас сообщает мне, что у меня нет гарантийного талона, а гарантия на дверь и фурнитуру — 6 месяцев. Мастер, пришедший по вызову говорит, что дверь и замок нужно было смазывать специальной смазкой! Так как я не выполняла этих странных, по-моему, условий, продавец отказывается устранять неполадки. Что делать?В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

  • обратиться в магазин, в котором приобреталась одежда, и в ходе переговоров с полномочным лицом предложить произвести возврат либо обмен;
  • в случае если переговоры не привели к успеху, подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания. Один экземпляр вручается полномочному лицу продавца под роспись либо направляется посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • если продавец отказался удовлетворять требования гражданина или просто проигнорировал претензию, защищать законные права и интересы гражданину придется в ходе судебных разбирательств.
  • если гарантийный срок изначально не установлен или истек, потребителю, в соответствии с нормами 19 статьи закона РФ от 07. 02. 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо доказать, что дефект, либо причины приведшие к дефекту, возникли до момента получения гражданином товара от продавца;
  • если гарантия на товар еще действует, потребитель вправе потребовать, исходя из норм, закрепленных в 18 и 19 статьях Закона РФ от 07. 02. 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», возврата, обмена, ремонта товара или выплаты компенсации.
  • заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
  • заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
  • снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
  • вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
  • компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки.

Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

Лицензирование вида деятельности, связанного с проведением технических исследований товаров и услуг, федеральным законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Мы с огромным удовольствием предоставим Вам лицензию на право проведения товароведной экспертизы, но только после того, как законодатели РФ внесут соответствующие изменения в ст. 12 Федерального закона N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». К вопросу о наличии свидетельства об аккредитации. Необходимо дополнительно уточнить у продавца, аккредитация чего необходима: познаний эксперта или экспертной деятельности ООО «Центр товароведных экспертиз». Для определения целесообразности проведения экспертизы данного вида технически сложного товара, при условии предварительной записи по контактному телефону или электронной почте, поводится бесплатная устная консультация. Для этого необходимо предоставить сам телефон, а также техническую документацию, связанную с проведением технических обслуживаний, ремонтов или проверок качества телефона. 4 ст.

19 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) гарантийный срок доводится до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со ст. 10 указанного Закона. Пункт 3 ст.

10 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Распространяется ли гарантия на фурнитуру верхней одежды? Здравствуйте, форумчане!Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации.

Приобрел кожаную куртку. Через пару месяцев ношения вылетела основная «собачка». Это произошло потому что фиксаторы, которые ее должны сверху удерживать, слетели. В магазине единственное, чем мне смогли помочь — это дали другие фиксаторы, вообще другого размера со словами «У нас есть только такие, а эти являются заводскими и такие мы вам предоставить не можем. Придя домой Вы можете сам плоскогубцами их зажать.

Гарантия на фурнитуру не распространяется». Я не из любителей сильно «дергать за молнию. К таким вещам я отношусь очень аккуратно.

Это первый подобный случай со мной. На сайте продавца про гарантию на фурнитуру написано то же самое.

  • при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
  • при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
  • при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
  • при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07. 02. 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар. Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец.

Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

  • если гарантийный срок изначально не установлен или истек, потребителю, в соответствии с нормами 19 статьи закона РФ от 07. 02. 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо доказать, что дефект, либо причины приведшие к дефекту, возникли до момента получения гражданином товара от продавца;
  • если гарантия на товар еще действует, потребитель вправе потребовать, исходя из норм, закрепленных в 18 и 19 статьях Закона РФ от 07. 02. 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», возврата, обмена, ремонта товара или выплаты компенсации.

Можно ли вернуть одежду

Дефекты или недостатки в купленной одежде, которые были выявлены покупателем в течение срока действия гарантии, позволяют ему требовать от продавца:

  • заменить вещь на такую же, однако надлежащего качества;
  • заменить одежду аналогичной моделью. При этом произвести перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону. То есть продавец или вернет разницу, или ее доплатит покупатель;
  • получить компенсацию за уценку вещи, если она остается у покупателя;
  • бесплатно отремонтировать одежду или возместить расходы на ее ремонт, произведенный за свой счет;
  • вернуть товар и получить его полную стоимость;
  • получить компенсацию за полученный материальный ущерб и моральный вред в результате эксплуатации некачественной вещи.

Потребитель должен знать, что при сдаче товара в ремонт его длительность не должна превышать 45 суток вне зависимости от сложности работ. Дата передачи товара должна быть отражена в приемо-передаточной накладной.

Важно! За каждый следующий день свыше 45 суток потребитель вправе требовать уплаты ему неустойки в размере одного процента от стоимости вещи за каждый день просрочки ремонта.

Гарантийный срок

Периодом эксплуатации считается время, на протяжении которого имеющиеся товары, а также движимое и недвижимое имущество сохраняет 100% заявленных свойств. Этот термин чаще всего применяется по отношению к каким-то сложным конструкциям, которые были получены в результате взаимодействия товаров и услуг. Типичным примером являются здания и сооружения, они состоят из массы деталей, каждая из которых обладает характеристиками и сроком службы.

Построенный дом имеет свой период эксплуатации, по окончании которого владельцу необходимо будет произвести капитальный ремонт или полную замену определенных материалов.

  1. Обменять или вернуть их только в течение первых 14 календарных дней после оформления покупки. Данное правило распространяется только на те изделия, в которых были обнаружены недостатки, а качественная продукция обмену и возврату не подлежит.
  2. По прошествии двух недель выбор вариантов невозможен и рассчитывать в большинстве случаев можно только на ремонт. Из этого правила также есть исключения.
  1. Потребитель составляет заявление, в котором излагает

    Читайте на сайте «Россия-Украина»:

      Дарение Квартиры Родственникам после Покупки
  2. Действие если Нотариус Откажется Регистрировать Отказ от Наследства
  3. Действия Заказчика если Поставленный Товар не Соответствует Описанию
  4. Действующие Правила Перевозки Опасных Грузов Автомобильным Транспортом
  5. Дивиденды Усн в Налоговой Отчетности Налоговая Декларация по Прибыли
  6. Внимание!

    В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Что нужно знать про гарантию дополнительно

Бесплатная консультация юриста

Любой товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен продавцу без указания причины в течение 14 дней, начиная со следующего дня от даты покупки. Однако вся документация, товарные и кассовые чеки, ярлыки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

Нарушение данного требования не влечет за собой права продавца на отказ в приеме товара, однако усложняет сам процесс возврата товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Пример заполнения заявления на восстановление утерянного чека (шуба)

Придется официально подавать письменную претензию. В суде предоставлять доказательства, что данная вещь была приобретена именно у конкретного продавца.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: