Как привлечь врача к ответственности за бездействие

Главная / Жалобы, суды, права потребителей

Назад

Опубликовано: 11.11.2018

Время на чтение: 7 мин

0

653

Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и требование исправить ее. Место подачи жалобы зависит от причины подачи.

• Основания для жалобы на скорую
• Правила составления документа
• Процедура подачи

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

1. ФЗ N-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи , , , , ) — главный закон, на который стоит опираться.
2. Приказ Минздрава РФ от 20.06.2013 N 388н, утверждающий порядок оказания скорой медицинской помощи.
3. Приказ Минздрава РФ от 22.01.2016 N 33н (о внесении изменений в Приказ от 06.2013 N 388н).
4. Постановление правительства РФ от 8.12.17 N 1492.
5. Статья 41 Конституции РФ.
6. Статья 16 ФЗ N 326 «Об обязательном медицинском страховании в РФ».
7. В некоторых ситуациях применимы ст. 124 «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности» УК РФ.

Основные причины

Оказание первичной доврачебной медико-санитарной помощи – первостепенная задача фельдшера. Выполнять он ее может как руководитель ФАП, работник здравпункта, амбулатории, помощник семейного врача в поликлинике, в составе скорой или мобильной бригады. В зависимости от места работы Приказом Минздрава № N 543н утверждены основные обязанности медработников. Их невыполнение чаще всего становится причиной обращения населения с жалобами:

• отказал в медицинской помощи;
• поздно приехал на вызов;
• оказал некачественную услугу или несвоевременно;
• допустил врачебную ошибку целенаправленно или по невнимательности, не профессиональности;
• предоставил неверную информацию;
• нарушил медицинскую тайну;
• действие или бездействие привели к необоснованным финансовым расходам, ущербу здоровья, смерти.

Во время пандемии становятся актуальными обращения, когда фельдшер:

• не соблюдает гигиеническо-санитарные нормы;
• нарушает карантинные ограничения;
• бригада или фельдшерский пункт не оснащены необходимым оборудованием;
• отсутствуют нужные лекарства, приборы, средства защиты.

Медицинскому персоналу непросто работать в период пандемии – количество вызовов и обращений растет, риск самому заразиться вирусом увеличивается в разы. Накладывают отпечаток на моральное, физическое состояние переработки, недовольство пациентов, растущее количество тяжелых больных. Но это не повод халатно относиться к своим обязанностям или грубить людям. Это тоже основание пожаловаться на фельдшера:

• хамское поведение;
• рукоприкладство;
• нахождение на рабочем месте нетрезвым или в состоянии, не позволяющем исполнять прямые обязанности, например, с симптомами вирусной инфекции.

В особую категорию нужно выделить обращения, которые связаны с незаконным обогащением медработников. Такое встречается, когда фельдшер требует деньги за свои услуги, продает лекарства, назначает ненужные процедуры или выписывает дорогие медикаменты, с реализации которых получает прибыль.

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание
Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Когда отказ на выезд правомочен.

Бывают ситуации, когда состояние человека не жизнеугрожающее и он может вызвать участкового или самостоятельно дойти до поликлиники.

Диспетчер, принимающий вызов на СП, в праве отказать, если:

• Пациент наблюдается у врача, у него ухудшилось самочувствие (первое, что должен сделать человек – вызвать участкового терапевта).
• Похмельный синдром (вывод из состояния алкогольной абстиненции в ведении врачей-наркологов).
• Болят зубы (обращаться в зубной кабинет).
• Требование сделать перевязку, уколы, ингаляцию и т.п.
• Выписать рецепт, больничный лист.
• Зафиксировать смерть.

Выбор диспетчера на СП всегда в пользу детей, критического состояния, тогда, когда помощь действительно должна быть незамедлительной и счет идет на минуты.

Это должны понимать пациенты, у которых «что-то тянет в боку», заболела голова, плохо после приема спиртного, ломка и пр.

Важно! Нельзя путать СП и плановые назначения терапевта, услуги медсестры. Все текущие назначения пациент получает либо при самостоятельном посещении больницы, либо вызывает медсестру на дом (нередко на плановой основе).

По правилам скорая (экстренная) помощь должна приехать к пациенту не позднее 20 минут с момента вызова, если есть опасность летального исхода.

Неотложная помощь – когда пациенту нужно присутствие врача, но жизни его ничего не угрожает, время приезда по регламенту – до 2 часов.

Важно! «Скорая помощь» не может отказать в выезде, если у пациента нет страхового полиса!

Врач отказал в приеме: что делать и куда жаловаться?

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

В каких случаях можно вызывать скорую помощь?

В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:

• Кровотечения любой этиологии;
• Нарушения дыхания;
• Нарушения системы кровообращения;
• Нарушения сознания;
• Отравления;
• Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• Ранения;
• Роды;
• Термические ожоги;
• Травмы любой этиологии;
• Угроза прерывания беременности;
• Химические ожоги;
• Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.

При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:

• Выдача больничных листов;
• Выписывание рецептов;
• Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
• Оказание стоматологической помощи;
• Перевозка трупов;
• Проведение вакцинации;
• Проведение плановой госпитализации;
• Проведение экспертиз и освидетельствований.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Как на практике

Один клиент обратился в больницу, после того как его сбила машина, приехала скорая и отвезла его в больницу, где врач осмотрел его и не выявил никаких повреждений, кроме ссадин на теле. Врач отказался проводить обследование, и отправил клиента домой, на все уговоры, отвечал отказом. Состояние ухудшалось, и родственники отвезли клиента в частную клинику по соседству, где у него обнаружили внутреннее кровотечение и перелом ребер, в срочном порядке провели операцию, однако так как это было сделано несвоевременно, образовался тромб, который срочно надо было устранять. Все закончилось в итоге хорошо, но в материальном плане клиент влетел в копеечку. И решил привлечь отказавшего врача к ответственности за бездействие.

• Мы подготовили иск,
• в иске отразили все обстоятельства дела,
• сослались на эпикриз, где было указано, что несвоевременно оказанная помощь повлекла серьезные последствия,
• завили ко взысканию сумму, потраченную на частного врача, и моральный вред.

На суде был запрошен журнал вызова скорой, допрошены фельдшера, которые его привозили и видели отказ врача, судебная экспертиза подтвердила наши доводы, и требования удовлетворили в полном объеме.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

К сведению
письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
4. Жалобы могут быть направлены по почте.
5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Как направлять

Способ направления жалобы пациент определяет сам. На сайтах некоторых медицинских учреждений указаны адреса, по которым жалобу можно направить в электронном виде.

Жалобу также можно отнести и лично. Для этого стоит подготовить второй экземпляр жалобы и попросить работника канцелярии, принявшего жалобу, поставить на нем штамп с датой.

Если же жалоба отправляется почтой, лучше оформить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае уведомление будет доказательством вручения жалобы адресату.

Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней. По истечении этого срока орган обязан дать на жалобу мотивированный ответ.

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

ВАЖНО

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Дополнительная информация

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Права пациента при вызове скорой помощи в 2021 году

О том, какие права у пациента, который обращается за скорой помощью, вы можете узнать ниже:

• Даже если у пациента нет полиса обязательного медицинского страхования, он все равно имеет право на получение помощи;
• Право на вызов скорой помощи есть у каждого гражданина независимо от пола, возраста, расы и других признаков. Родственник или член семьи пациента может сопровождать его в карете скорой помощи;
• Вызов бригады скорой помощи происходит на безвозмездной основе, то есть бесплатно;
• Отказаться от госпитализации можно, но под расписку.

Через сколько времени должна приехать карета скорой помощи?

В 2021 году время приезда автомобиля скорой в России составляет порядка 20 минут. Из-за больших расстояний между населенными пунктами в некоторых отдаленных субъектах эта цифра может отличаться в большую сторону.

За что можно пожаловаться?

Как было сказано выше, право на бесплатную медицинскую помощь (скорую или неотложную) имеет каждый гражданин независимо от того, есть у него ОМС или нет. В связи с этим бездействие со стороны работников бригады скорой помощи может трактоваться как уголовное преступление и нарушение конституционных прав человека. Причиной для написания жалобы на скорую может быть отказ в оказании помощи или в ее качестве.

Самые частые жалобы на скорую помощь, с которыми обращаются пациенты или их родственники:

• Отказ диспетчера отправлять бригаду по вызову;
• Оскорбление больного или его унижение;
• Неверно установленный диагноз;
• Непринятие во внимание противопоказаний при назначении препаратов;
• Ухудшение здоровья и состояния пациента вследствие врачебной ошибки;
• Прибытие скорой с опозданием, в результате чего пациент скончался.

Нужно знать! Из-за того что все бригады находятся на вызове, диспетчеры могут отказать в отправлении бригады. Это не законно, тем не менее, локальные акты заведения могут содержать пункт, оправдывающий их действия.

Если вы живете в населенном пункте, в котором проживает менее 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой помощи, лечение должен оказать фельдшер из ФАП. Если фельдшера по каким-то причинам нет, скорая должна выехать к вам из ближайшего пункта.

Решите свою проблему прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии:

Москва (доб. 173)

СПБ/ Ленинградская обл.: +7 (доб. 173)

Федеральный номер: 8 800 350-84-13 (доб. 173)

Куда обращаться

Обратиться с жалобу на скорую можно в несколько инстанций. Выбор зависит от масштаба последствий.

Руководство

Самой результативной будет жалоба начальнику пункта скорой помощи, который на месте разберется и накажет нерадивых работников. Чтобы пожаловаться на врача-нарушителя из бригады скорой помощи, напишите заявление и передайте его руководству.

Если результат вас не устраивает и начальство закрывает глаза на халатность своих работников, можно идти выше и обращаться в другие вышестоящие инстанции.

Минздрав

В России Министерство Здравоохранения уполномочено принимать обращения граждан, которые хотят заявить о качестве медицинского обслуживания. Если имела место жалоба, Минздрав обязан сформировать комиссию и направить ее произвести проверку в тот пункт скорой помощи, где пациенту была оказана неэффективная помощь и, соответственно, наказать нарушителей.

Писать заявление в Минздрав нужно в своем регионе. Обращение можно отнести:

• лично явившись в представительство;
• отправить по почте заказным письмом;
• зайти в специальный раздел на сайте.

Также можно позвонить по телефону. Отчет о результате проверки и принятии мер должен поступить течение 30 дней.

Прокуратура

В этом учреждении вашу жалобу на скорую помощь рассмотрят, если имеют место неправомерные действия медиков. Для рассмотрения дела должны быть предоставлены неоспоримые факты того, что вы пострадали из-за врачебных действий или бездействий.

Полиция

Жалобу на состав бригады скорой помощи или на отдельного врача или фельдшера, которые приехали по вызову, можно отнести в полицию. Но в этом органе принимают заявления только в случае, если имеется факт преднамеренного нанесения угрозы для жизни или здоровья человека.

Полиция – это та инстанция, в которой рассмотрят жалобу на оскорбления, вымогательства денег или угрозы работников медучреждения. Виновные лица будут привлечены к ответственности.

Суд

Если вы посчитали, что вам оказали некачественную услугу или вашему здоровью нанесли большой урон, можно обратиться в суд. Однако это крайняя мера, на которую идут, если имело место нарушение законодательства и конституционных прав пациента.

Претензию рассмотрят при наличии доказательств, что последствия для здоровья возникли именно после визита скорой помощи. В качестве доказательства могут выступить такие документы, как экспертные заключения и свидетельские показания.

Исковое заявление должно быть следующего характера:

• Есть указание на пункты законодательства, которые были не соблюдены врачами или диспетчерами скорой помощи и перечисления статей закона, конституции и постановления правительства.
• Перечислены имеющиеся доказательства (указано выше);
• Присутствует требование установить наказание для безответственных сотрудников отделения скорой помощи или конкретного врача.

На заметку! Составленное по всем правилам исковое заявление вы можете доставить в судебный орган несколькими способами: лично или по почте.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

К сведению

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Основания для претензии

Основанием является, во-первых, персонализированная претензия человека, оформляемая далее в виде жалобы. А также законодательная основа, подтверждающая возможный факт нарушений. Стоит понимать, что межличностные столкновения с персоналом на уровне общения можно с натяжкой отнести к их недостаточной компетенции.

Реально решаемые задачи скорее заключаются в неудовлетворительном структурном устройстве работы медицинского учреждения по различным причинам (недостаток финансирования, неверное распределение бюджетных средств руководством, недостаток организационной составляющей в деятельности подразделения скорой и т.д.), а также неверно проведенном лечении или поставленном диагнозе, что привело к ухудшению здоровья или смерти.

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Если скорая помощь отказалась приезжать

Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.

Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.

ВАЖНО

Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).

Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Что делать если скорая помощь отказывается ехать на вызов

Человек может неверно интерпретировать ситуацию с отказом скорой ехать к нему для оказания помощи. Возможно, скорая помощь просто квалифицировала вызов как неотложный, поэтому посещение больного врачами в этом случае осуществится не в экстренном порядке, а виде неотложной помощи спустя некоторое время. Данную информацию стоит уточнить по 03.

Полного отказа приехать в скором времени по вызову быть не должно. Исключением выступает передача информации на участок для его посещения участковым врачом поликлиники по месту его прикрепления (не обязательно регистрации по месту жительства). Однако, такие случаи свойственны симптоматике по типу ОРВИ и ОРЗ. Более серьезные заболевания обязаны обслуживаться скорой.

Как правило, отказы от диспетчеров больным не поступают, так как это грозит административной ответственностью. По поводу таких эпизодов стоит немедленно сообщать в специализированные департаменты и иные федеральные службы. Например, в Минздрав или Росздравнадзор. Причем при серьезных угрозах здоровью жаловаться следует не в порядке онлайн обращения, а через звонок на горячую линию.

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• Вызов с целью снятия зубной боли.
• Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• Констатация смерти.
• Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Обязанности службы 03

Телефон 03 необходим не только для осуществления вызова скорой помощи. Ответивший специалист обязан в первую очередь уточнить симптоматику предполагаемого пациента и правильно распределить звонок в экстренную либо неотложную помощь. На этом его работа не заканчивается.

Для поддержки населения и возможно оказания первой помощи в самостоятельном режиме, оператор может дать некоторые рекомендации по облегчению состояния больного и проведению первичных мероприятий. Либо наоборот высказать запреты на осуществления каких-либо действий (например, переносить или передвигать человека с возможными переломами и разрывами внутренних органов).

По приезду скорой помощи врачи обязаны тщательно осмотреть больного и принять решение о его немедленной госпитализации или осуществлению действий медицинского характера на месте без выезда в медицинское учреждение. Для этого у них должно иметься соответствующее медицинское оборудование и медикаменты.

При этом врачи не могут обязать больного покинуть пределы его места жительства. Предполагаемый пациент может и вовсе отказаться от поездки в больницу, написав добровольный отказ. Такой документ нужен для снятия человеком ответственности с персонала скорой помощи, которым была предложена поездка. Взрослый гражданин может написать такую бумагу как от себя, так и от имени своего несовершеннолетнего ребенка.

Доставляя человека по скорой по адресу его будущего лечения, у него имеется больше шансов на ускоренную процедуру регистрации и сопровождения в нужное отделение. Объясняется это тем, что самочувствие самостоятельно прибывших граждан предположительно считается более приемлемым для долговременного ожидания в очереди, нежели приехавших на машине скорой помощи.

Нюансы

Внимание
Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.

Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой». Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача. Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости.

Дополнительная информация

Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Какие проблемы могут возникнуть со скорой

Иногда людей интересует не только, за какое время должна приехать скорая помощь по закону, но и что делать, если возникли непредвиденные моменты.

1. Не принимают Ваш вызов
   Для начала надо понять, действительно ли у Вас веская причина вызывать скорую, ведь скорая спасает жизни в угрожающих состояниях. Речь идёт о несчастных случаях, асфиксии, родах, остром животе, судорогах, либо коме, обмороке, обширных ожогах, травмах, нарушениях работы сердца, детских болезнях, расстройствах психики, при которых люди становятся опасными для других.

   В этих ситуациях никто не имеет права отказать и не принять вызов. Преклонный возраст пациента – это не повод для отказа, на улице Вы находитесь или живёте на 25 этаже, к Вам обязана приехать скорая. Если диспетчер положил трубку, перезвоните.

2. Машины нет долгое время
3. Конфликт с врачами
   Если помощь была оказана не на должном уровне, Вас не госпитализируют, либо просят денег, звоните в скорую, там записывают все звонки. Также позвоните на все известные Вам линии для срочной связи.

Надо сказать, что госпитализировать Вас скорая не обязана в том случае, если Ваш диагноз понятен и он не вызывает ни малейших опасений. В таком случае требуется лечение на дому. Но если отказ был из-за возраста, то он не является обоснованным. Надо отметить, что уход за больным после инсульта, который достаточно тяжелый, не является поводом для госпитализации.

Удостоверение личности, а также полис не нужны для вызова скорой и получения первой помощи. Если у Вас требуют полис, помните, что это незаконно. Для госпитализации, если есть угроза жизни, полис тоже не нужен.

Перед тем, как жаловаться на медиков, надо знать, чем не обязана заниматься бригада скорой:

• Вызовами поликлинического типа, когда больной в состоянии отправиться сам в поликлинику;
• ухудшением состояний при заболеваниях хронических, при которых нет угрозы жизни;
• когда возникли ухудшения у больного, находящегося под наблюдением своего врача.

Не должны врачи снимать похмельный синдром и не проводят они никакие процедуры, назначенные планово. Они не лечат зубы, не приезжают, чтобы освидетельствовать труп, не выдают справки или больничные и не назначают лекарства.