Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация	Право потребителя	Норма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки		Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более		П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену; Перечень технически сложных товаров
Покупка через интернет магазин	От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения		Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать: замены на такой же или аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного ремонта; возврата денег за товар.		Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если: недостаток существенный (его невозможно устранить); продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней; товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.		Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Право на надлежащее обслуживание
Доставка товара	В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору: установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти; потребовать деньги за оплаченный товар.		Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Информация о товаре	Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата.		Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Сотрудники магазина	Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию.		Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ; Ст. 159 УК РФ.

Возврат технически сложного товара.

• Если подтвердится факт заводского брака, покупку можно будет обменять.
• Приобрести иной товар в магазине из той же категории. Это означает, что можно купить другую модель, или такую же модель.
• Если вы выбираете замену, и, если сумма отличается, то либо магазин вернёт лишние деньги, либо вам придётся доплатить.
• Можно забрать деньги за товар. Их обязаны вернуть в полном объёме.
• Если вы соглашаетесь забрать свой же товар, на котором бы выявлен брак, то магазин может предоставить хорошую скидку. Часть суммы будет возвращена.
• Также можно просто оставить купленную технику в магазине, и дождаться полного устранения недостатка. Платить за это не нужно, ремонт будет производиться за счёт магазина.

Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

• телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
• электронная почта для заявок и претензий;
• чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
• поддержка в WhatsApp;
• адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
• техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
4. Приложить необходимые документы.

Пошаговый порядок обращения через сайт МВидео

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
4. Претензионные требования.
5. Дата и подпись.
6. Список документов.

Консультация по составлению документа

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

• копия чека, бумажного или электронного;
• копия гарантийного талона;
• копия экспертизы товара;
• фото или видео;
• скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Инфо

Бланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео. Для заполнения понадобится паспорт и чек. Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

• Введение;
• Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Скачать

Образец претензии на возврат товара.doc

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Орган власти	Основание для обращения	Как обратиться
Роспотребнадзор	Любое нарушение законодательства о защите прав потребителей	лично или по почте в региональное отделение; через сайт Роспотребнадзора; через госуслуги. Подробнее
ФАС	Нарушения в области рекламы или ценообразования	лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение; через форму на сайте; через госуслуги. Подробнее
Прокуратура	Административные и уголовные правонарушения со стороны сотрудников магазина	в отделении прокуратуры; через сайт. Подробнее
Суд	Преимущественно взыскание уплаченных сумм, неустоек и штрафов	В порядке искового производства в суде общей юрисдикции Подробнее

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

• заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
• в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
• текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
• нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Консультация по составлению документа

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Консультация по составлению документа

Как вернуть товар в М

М. Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М. Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.

Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.

«Быстросервис – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М. Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

• починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
• устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
• исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
• иные негарантийные случаи.

Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

«Быстросервис – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

По программе «Все меняется! нельзя вернуть товар в М. Видео следующих категорий:

• расходные материалы;
• предметы, имеющие косметические дефекты;
• устранить недостатки при установке;
• произвести установку или доработать коммуникации.

Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

«Обмен и возврат без проблем – программа возврата товара в М. Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

• поломка вследствие повреждения (падения);
• поломка из-за попадания жидкости;
• кража, разбой или грабеж;
• пожар;
• перепады напряжения в сети;
• воздействие стихии.

Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

М. Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
2. Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
3. Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Магазин отказывается принять обратно исправный модуль памяти (не подошел к компьютеру). Разве его нельзя сдать обратно?

Комплектующие системных блоков не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней при условии сохранности товара и упаковки. Пишите претензию в магазин. Если стоимость товара не вернут – обращайтесь в суд.

При предъявлении в магазине М.Видео подарочной карты обнаружено, то она уже обналичена другим человеком без предъявления. Что делать?

Поскольку карта у Вас на руках, Вы можете составить претензию в магазин. Желательно найти чек о покупке подарочной карты. В данном случае деньги обязаны вернуть.

Оплатили в М.Видео подключение стиральной машины. Мастер после установки потребовал заплатить еще раз, поскольку мы заплатили «только за вызов». Правомерно ли это?

Нужно читать договор или чек, какая именно услуга там прописана. Если подключение стиральной машины, значит его обязаны сделать без доплат. Если что-то другое – возможно, Вас ввели в заблуждение сотрудники магазина, сказав, что вы платите именно за установку. Однако доказать это без записи разговора будет сложно.

Обратился в М.Видео, чтобы починить телевизор по гарантии. Мне ответили, что гарантийный срок истек, пришлось чинить в мастерской за свой счет. Потом оказалось, что гарантийный срок еще не вышел. Можно ли потребовать с М.Видео деньги за ремонт?

В этом случае нужно смотреть на гарантийный срок, указанный в талоне или на сайте производителя. Если в проведении гарантийного ремонта М.Видео Вам отказали, то взыскать деньги за ремонт, проведенный за счет собственных средств, можно в судебном порядке.

Страхование при покупке товара в рассрочку в Мвидео

Здравствуйте!

На днях купил телевизор в Мвидео в рассрочку.

Кредитный специалист сказал, что без страховки рассрочку не дадут, что она является обязательной и по-другому никак нельзя. В ответ я сказал, что по закону страхование является услугой добровольной и не собираюсь ее приобретать. Специалист ответил, что выдадут только на таких условиях.

Я сам работал в банке и знаю, услуга страхования не влияет на одобряемость. Нужен был срочно телевизор в подарок, согласился на предложенные банком условия. Насколько мне известно, в течение месяца после выдачи рассрочки с услугой страхования можно расторгнуть договор страхования и вернуть за него деньги.

Как лучше поступить? Могу ли я разорвать договор страхования и как-то вернуть деньги?

Большое спасибо. 06 Апреля 2015, 17:31, вопрос №792746 Эдуард, г. Москва

, ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1971 ответ 524 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Статья 958 ГК РФ Досрочное прекращение договора страхования 1.

Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силувозможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью. 2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи. 3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. Таким образом, возможность возврата страховой премии должна быть указана в договоре. С уважением, Сергей П. 06 Апреля 2015, 17:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 11 Февраля 2021, 10:30, вопрос №1139097 23 Мая 2018, 02:21, вопрос №2003526 05 Февраля 2021, 14:51, вопрос №1526734 19 Марта 2021, 12:20, вопрос №1186861 09 Августа 2021, 15:53, вопрос №1719512 Смотрите также