Как вернуть товар на Ламода: порядок действий покупателя.

Условия обмена и возврата товара

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

1. товарный вид;
2. бирки, ценники;
3. заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

• через сайт магазина;
• телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Какой товар можно вернуть

Вещи могут быть возвращены при условии:

1. правильно упакованы;
2. сохранили все бирки;
3. имеют товарный вид;
4. не входят в перечень невозвратных.

Исключением является обмен запрещенных для возврата вещей, которые были испорчены при транспортировке.

При выборе доставки с помощью курьера покупатель может рассмотреть и примерить одежду или обувь. Потребитель вправе отказаться от непонравившейся продукции.

Какие товары нельзя вернуть

Законодательством России предусмотрен перечень продукции, которая не подлежат отказу, даже если они находятся в не распакованном виде. Это касается всех торговых точек и интернет-магазинов.

В данном списке упоминаются:

• вещи, предназначенные для новорожденных;
• трикотажные изделия;
• женское и мужское белье;
• чулочно-носочные товары;
• парфюмерия, косметика;
• украшения, бижутерия.

Рекомендуем при оформлении заказа уточнить у сотрудников, относится ли данный товар к возвратным.

Возврат бракованных вещей

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники. Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака. На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Как сделать возврат товара Ламода

Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:

1. Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
2. Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
3. Нажать кнопку «Оформить возврат»;
4. Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
5. В электронное заявление внести нужные данные.
6. Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
7. Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.

В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:

• данные покупателя, его адрес;
• наименование артикула и его код идентификации;
• стоимость посылки;
• причина возврата;
• реквизиты карты;
• дата и подпись.

Заявление на возврат

На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:

1. Зайти в свой личный кабинет, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Ввести пароль своего e-mail.
3. Выбрать раздел «Мои заказы».
4. Отметить заказ, который хотите отправить.
5. Нажать кнопку «Подробнее о заказе».
6. Внимательно прочитав, выбрать «Оформить возврат».
7. Указать причину.
8. Определить способ получения денег.
9. Указать номер карты.
10. «Отправить».
11. Готовое заявление поступит на электронную почту.
12. Распечатать и подписать.

Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda

Существует несколько способов отправки бандероли:

1. Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
2. Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
3. Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
4. Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.

Через пункт возврата

На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата. Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.

Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.

В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.

По почте

Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.

Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:

• нельзя пересылать ювелирные изделия;
• запрещается отправлять в одной посылке изделия следующих фирм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka.

Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.

При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.

Через постаматы Pick Point

Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.

Подойдя к постамату следует:

1. Заполнить все необходимые поля.
2. Выбрать функцию «Отправка заказов».
3. Раздел «Вернуть товар».
4. Стикер, который появится после всех манипуляций приклеить на бандероль.
5. Оплатить отправление.
6. Получить квитанцию о совершение оплаты.

При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.

Сроки получения денег

Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.

Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

• заполните заявление и возвратный бланк;
• оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Скачать образец заявления на возврат товара в Ламода

Как отказаться от заказа на Ламоде

Отменить заказ можно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонившись до сотрудника следует сообщить о намерении отказаться от покупки.

В случаях, когда вещи еще не оплачены и не была внесена предоплата, просьбы об отмене будет достаточно и оператор выполнит удаление в системе.

Если заказ оплачен и подтвержден потребуется написать обращение через центр поддержки, который можно найти на главной странице официального сайта или направив письмо на электронную почту – [email protected]

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

• информацию о магазине;
• личные данные потребителя;
• сложившуюся ситуацию;
• требования.

Скачать образец претензии на возврат некачественного товара в Ламода

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Что делать если возврат отклонен

Продавец вправе отказать в принятии покупки назад в следующих обстоятельствах:

• вещи имеют следы эксплуатации;
• повреждена упаковка;
• отсутствуют бирки и пломбы;
• посылка отправлена после 14 дней со дня покупки.

Во всех других случаях проблем с посылками не будет.

При соблюдении всех условий потребитель имеет право обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина и установить причину отказа. В ситуациях, когда дело касается сложной техники, может быть назначена экспертиза, которую оплачивает магазин.

При установлении вины ) все расходы берет на себя магазин.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Ламода – контактный телефон, горячая линия, служба поддержки клиентов

Несмотря на самый лучший сервис и детальные инструкции возврат товара вызывает массу вопросов. Не нашли ответ на сайте? Не беда.

Вы можете обратиться к сотрудникам магазина Ламода по телефону и в минимальные сроки решить все затруднительные вопросы.

Горячая линия работает круглосуточно:

• Для Москвы: 8-(495)-134-00-40
• Для регионов: 8-(800)-333-23-59
• Также всегда можно обратить на е-мейл [email protected]

Покупки в Ламода — комфорт 21 века!

Возврат в пункты выдачи заказов lamoda

Ламода возврат товара адреса в москве Раменское, ул. Чугунова, 15а, ежедневно с 10:00 до 22:00— г. Красногорск, ул. Жуковского, 7, ежедневно с 10:00 до 22:00— г. Люберцы, ул. Кирова, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00— г. Балашиха, пр-т Ленина, 16, ежедневно с 10:00 до 21:00 Санкт-Петербург:— м.

Озерки, Выборгское шоссе, 5, корп. 1, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Сенная площадь, Спасская, Садовая, ул. Гороховая, 28, ежедневно с 10:00 до 22:00; — м.

Василеостровская, Санкт-Петербург, 9-ая линия Васильевского острова, 28А, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Достоевская, Владимирская, Загородный проспект, 18/2, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Чернышевская, ул. Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00— м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00 Волгоград:— ул. Пражская, 16а, ежедневно с 10:00 до 20:00— ул.

advocatus54.ru

И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.

1. Обмен товара Возможности обмена в компании Lamoda нет.
2. Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом. В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.
3. В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.
4. В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.

Важно Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Резюме

При возвращении товара в Ламода, помните:

• срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
• ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
• вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
• потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
• клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
• если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
• если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.

Еще…

1. Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий
2. Как вернуть страховку по кредиту Газпромбанка, правильный порядок действий
3. Росгосстрах: возврат страховки по кредиту, правильный порядок действий
4. Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО, образец заявления и претензии

Мне нужен PickPoint

Если приобретенный товар не подошёл вам по качеству или размерным характеристикам, вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint.

Внимание! Прежде, чем сдавать возврат в постамат, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и стоимостью доставки на сайте интернет-магазина, в котором вы делали заказ.

Денежные средства за товар возвращает интернет-магазин.

PickPoint не возвращает деньги за товар. Ознакомьтесь с инструкциями по возврату товара: СРОКИ ДОСТАВКИ ВОЗВРАТА Внимание!

Средний срок возврата товара в интернет-магазин составляет 5 рабочих дней. Возвраты в г. Калининград не принимаются.

Стоимость возврата товара Стоимость доставки возврата товара устанавливает интернет-магазин.

Просим Вас уточнять условия возврата неподошедшего товара на сайте интернет-магазина, в котором был сделан заказ.

Обращаем Ваше внимание, что интернет-магазин может менять тариф и предлагать своим покупателям данную услугу на бесплатной основе.

Здесь мы публикуем стандартный тариф на услугу возврата товара: Тариф за доставку возвращаемых коммерческих отправлений Город-отправитель 1 зона 2 зона 3 зона 4 зона 5 зона 6 зона 7 зона Возврат в режиме ПРИОРИТЕТ 200 250 300 350 400 550 800 1000 Возврат в режиме СТАНДАРТ 200 200 250 350 350 350 350 350 Стоимость доставки возврата зависит от города, из которого Вы отправляете неподошедший товар. Каждому городу соответствует определенная Зона.

Узнать свою зону доставки — .

Интернет-магазины с — Индивидуальные правила возврата в интернет-магазины: