Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.
В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.
Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.
Как часто могут звонить?
Все ограничения, касающиеся совершаемых звонков из банка клиентам, установлены в ФЗ о потребительском кредитовании. Согласно ст. 15 банки или коллекторские организации имеют право тревожить клиента о вопросах погашения кредита через телефон или лично при встрече только в рабочие и выходные дни с 6 утра до 22 вечера. В ночное же время беспокойство запрещено.
Инфо
По количеству звонков в день ограничения в законе не прописаны, но в госдуме обсуждаются возможные дополнения об этом в законе. Возможно, в ближайшем будущем в закон будут внесены корректировки, в соответствии с которыми банки будут иметь право звонить определенное количество раз в день.
Способы подачи жалобы
- Почта России или курьерская служба;
- Подача жалобы лично через канцелярию получателя жалобы;
- Онлайн (путем направления жалобы электронно через официальные сайты контролирующих органов).
- Также отдельным пунктом необходимо рассмотреть жалобу, которую оставляют на сайте. Здесь работают такие же правила, но нет жестких требований к структуре. Не лишним будет взять на вооружение пункты из предыдущего блока:
- четкость и краткость в описании – поможет уполномоченному лицу среагировать на жалобу и принять меры намного быстрее;
- отсутствие оскорблений – в противном случае модератор сайта не пропустит эту заявку.
Разумеется, никому не хочется подавать жалобы или претензии. Кто-то не делает этого, руководствуясь принципами «Не хочу терять время», «Все равно ничего не добьюсь». Сама процедура несет в себе негативный оттенок. Но бороться за свои права нужно всегда. И кто знает? Возможно, именно ваша жалоба сегодня поможет десяткам людей не попасть в подобную ситуацию завтра.
Если факт незаконных действий со стороны банка был зафиксирован и вы имеете тому прямые доказательства, приложите максимум усилий для того, чтоб учреждение и все его сотрудники были наказаны – составьте жалобу на банк с нашей помощью. В каждом отдельном случае встречается большое количество подводных камней. Консультируйтесь с юристами, читайте больше литературы и законы. Если Вас хотят обмануть и Вы это почувствовали, ни в коем-случае не молчите. Жалоба в Центробанк на действия банка и обращения в иные инстанции восстановит Ваши права. Давайте будем отстаивать свои интересы всеми способами.
Могут ли звонить на работу?
Иногда сотрудники банков совершают звонки и визиты на работу к должнику, в этом случае, если они сообщают об имеющемся у него долге перед банком и раскрывают иную информацию, касающуюся кредита – они совершают преступление. Ведь, согласно ст. 26 «Банковская тайна» ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990 года в редакции 29.06.2012 г. № 97-ФЗ банковские работники не имеют права разглашать любую информацию о счетах, операциях, документах и другой информации о своих клиентах.
Внимание
Таким образом, каждый раз, когда сотрудник банка звонит на работу своему клиенту – он способствует разглашению информации. Также ФЗ № 152 «О персональных данных» является правовым основанием вопроса о незаконном разглашении персональных данных клиента банка. Когда заключается кредитный договор, банк обязан дать обещание о не разглашении ваших персональных данных.
Можно ли подать заявление в банк на отзыв персональных данных
Есть закон о персональных данных, которые регулирует все, что связано с этим вопросом. Это ФЗ-152. Статья 9 разъясняет вопросы, связанные с согласием субъекта на сбор и хранение сведений о нем. Здесь же говорится и о его праве отозвать предоставленное ранее согласие.
Если вы придете в банк, чтобы оформить отказ от использования персональных данных, то ссылаться нужно на ФЗ-152 ст 9. Ее второй пункт как раз и гласит о том, что человек может отозвать свои персональные данные. Причем нет указаний ни по срокам, ни по иным условиям. Выполнить это действие можно в любой момент.
Это касается не только банковских клиентов. Сбором информации и их хранением занимаются мобильные операторы, магазины (выдают карты лояльности) и пр.
Можно ли решить проблему мирно?
Иногда хочется решить проблему быстро и без судебных разбирательств. Когда звонки становятся слишком частыми или вообще «не по адресу» можно попробовать решить вопрос без суда, обратившись в банк. Можно написать заявление или претензию с просьбой перестать звонить и разглашать персональные данные. Если же вы хотите наказать работников банка или всю организацию без суда не обойтись.
Совет
Если у вас действительно возникли проблемы с выплатой кредита, то можно попросить реструктуризацию долга. Возможно, банк пойдет вам навстречу и даст новые удобные условия для погашения долга. Для того, чтобы было больше оснований можно принести справку об увольнении, изменении заработной платы, ухудшении здоровья и т.п.
Куда писать жалобу на банк?
- Исходя из Вашей ситуации, по возможности нужно записать разговор и уже с этими прямыми доказательствами отправляться в правоохранительные органы. Жалоба в прокуратуру на банк или в отдел полиции по месту нахождения кредитного учреждения возбудет производство и найдет виновных.
- Параллельно жаловаться на банк в контролирующий банковскую деятельность орган – подать жалобу в Центральный банк России. Жалоба в ЦБ на банк даст результат. Адрес ЦБ РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
- В случае, когда нарушаются права потребителя — жалоба в Роспотребнадзор на банк привлечет к ответственности виновных и восстановит Вас в правах. Закон о защите прав потребителя на Вашей стороне.
- В некоторых случаях, когда нарушается законодательство о рекламе или честной конкуренции эффективна будет жалоба в ФАС.
- Иногда можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»
- Жалобу Президенту РФ можно написать, когда у Вас имеются претензии не только к Вашему банку, но и к организации деятельности со стороны ЦБ РФ.
Суд с банком
Если не получается решить сложившийся конфликт с банком мирным путем, то необходимо для разрешения конфликта обращаться в суд. Подать заявление можно на противоправное действие сотрудника банка, который настойчиво вам звонил, либо целиком на организацию, работники которой совершали звонки. Но для того, чтобы выиграть суд и взыскать с банка моральный ущерб, необходимо иметь достаточно оснований для получения компенсаций.
Чтобы получить компенсацию за моральный вред, полученный телефонными звонками, нужно будет доказать, что они повлияли на ваше самочувствие, здоровье и душевное состояние. Причем, необходимо будет иметь медицинские справки, заключения или показания свидетелей, которые подтвердят, что вы испытывали душевные муки. Необходимо также будет собрать доказательства вины банка и его действий.
Как персональные данные попадают в пользование банка
Это случается при любом заключении договора, не обязательно кредитного. Это нужно компании для работы с клиентом, для получения права на его обслуживание. Если вы откажетесь от обработки персональных данных, то не сможете получить нужную услугу.
Вы передаете личные данные банку при:
- заключении любого кредитного договора;
- выдаче дебетовой, пенсионной, зарплатной карты;
- открытии вклада;
- открытии простого расчетного счета.
Здесь ситуация несколько двоякая. Любой договор предусматривает согласие клиента на обработку персональных данных. Даже если вы заказываете услугу онлайн, то после формирования анкеты нужно поставить галочку в поле согласия. Вроде как это добровольное действие клиента, но без его выполнения услуга не будет оказана.
В иске в суд необходимо указать:
- Наименование судебного органа;
- Данные сторон;
- Суть иска;
- Сумма иска;
- Перечень приложенных доказательств и документов;
- Дата и подпись.
Скачать
Образец иска к банку.doc
Для доказательств навязчивости банка подойдет детализация звонков на ваш телефон от оператора, показания свидетелей и запись звонков с телефона. Чтобы выиграть суд понадобится предоставить достаточно доказательств, иначе суд может посчитать, что иск безосноватлельным.
Обращение в полицию. Образец заявления
Целью подачи заявления в полицию является возбуждение уголовного дела по статьям “Мошенничество”, “Хулиганство” и “Вымогательство” и, как следствие, пресечение дальнейших действий коллекторов.
Образец заявления в полицию на коллекторов можно скачать ниже или получить при личном посещении в указанный орган.
Заявление в полицию на коллекторов – образец.doc
Заявление на коллекторов должно составляться с указанием следующей информации:
- Фамилия, имя, отчество участкового, которому заявление на коллекторов будет предано;
- Реквизиты полицейского отделения;
- Доскональное описание ситуации и неправомерных действий коллекторов;
- Правовая ссылка (Уголовный Кодекс РФ), подкрепляющая изложенное в описательной части заявления, а именно ущемление гражданских прав;
- Требование к правоохранительному органу, а именно пресечение злоупотребляющих своими полномочиями коллекторов;
- Список прилагаемых к заявлению материалов, подтверждающих изложенное в заявление (записи телефонных разговоров, распечатка истории звонков в неположенное время, документы, подтверждающие причинение вреда здоровью или имуществу должника);
- Ксерокопия документа, удостоверяющего личность должника (паспорт);
- Проставление даты, когда заявление в полицию было подано;
- Личная подпись;
Ксерокопию составленного заявления на коллекторов в полицию можно отправить и в коллекторскую службу, которая вас беспокоит. В некоторых случаях это может способствовать ослаблению давления со стороны долговой организации.
Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).
До 2021 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:
- ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
- ГПК РФ № 138-ФЗ.
- Федеральный закон № 229-ФЗ.
Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов.
Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.
Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.
Что делать, если вы не брали кредит?
Можно столкнуться с претензиями коллекторов, даже если вы уже погасили задолженность, либо вообще никогда не допускали просрочек. Это может быть вызвано следующими причинами:
- если при оформлении договора цессии или исполнительных документов были допущены ошибки (например, если в исполнительном листе были ошибочно указаны сведения об однофамильце);
- если банк продал коллекторам погашенную задолженность;
- если коллекторская организация изначально взыскивает несуществующий долг.
Если вы не должник, любые действия коллекторов в отношении вас являются нарушением закона. Сразу обращайтесь в полиции или в ФССП, подробно опишите все противоправные действия. Если ошибку допустили банки или отсуды, необходимо подать требование об ее устранении. Необходимую помощь в этих вопросах вам окажут наши юристы.
Позвоните нам или свяжитесь через форму он-лайн чата.
Спишем ваши долги через банкротство с гарантией
Наш юрист позвонит Вам через несколько минут и ответит на все интересующие вопросы
Наша команда
Владислав Квитченко
генеральный директор
Татьяна Смирнова
Старший юрист по банкротству физ. лиц
- Григорий Нечаев
Юрист по банкротству физ. лиц
- Олег Мартин
Финансовый аналитик
- Ярослав Митьков
Младший юрист по банкротству физ. лиц
Как правильно разговаривать с коллектором?
Разговор с коллектором может испортить настроение, привести к стрессу или более серьезным последствиям. Если вам звонят после подачи отказа от взаимодействия, подавайте жалобу в НАПКА. Если отказ не заявлен, рекомендуем придерживаться следующих правил при разговоре:
- всегда просите коллектора представиться, назвать свою организацию, ее основные данные;
- при малейшем проявлении угроз или оскорблений, старайтесь записать разговор, однако не вступайте в перепалку;
- даже если вы действительно должны деньги, старайтесь прямо не признавать этот факт в разговоре или письменно (такие моменты могут использовать, чтобы восстановить срок исковой давности в суде);
- в любой момент вы можете прекратить разговор, так как заставить общаться с коллектором вас не могут.
Недопустимы звонки или личные разговоры с любыми лицами, кроме самого должника. Если вы дали согласие коллектору на личную встречу, желательно вести беседу при свидетелях, записывать разговор. Это снизит риск физического насилия, позволит получить доказательства на случай неправомерных действий.
Мы не рекомендуем соглашаться на личные встречи с коллекторами, вступать в длительные телефонные беседы. Намного проще подготовить документы на банкротство или использовать другие варианты защиты, чем постоянно испытывать стресс.
