Как правильно написать претензию в банк

Претензия в Сбербанк может быть написана по множеству причин, связанных с обслуживанием денежных средств клиентов. Файлы в .DOC:Бланк претензии в СбербанкОбразец претензии в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

• Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
• Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
• По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
• Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
• Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
• Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
• Дата составления обращения.
• Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

• противозаконные условия кредитного договора;
• незаконно начисленная пеня;
• грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
• проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
• неавторизованное списание средств со счета;
• банковский спам.

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

• Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
• Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
• Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
• Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
• Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
• Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Как написать претензию

Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

Так, претензия содержит в себе:

1. «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
2. описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
3. требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.

Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию в банк

Бывает довольно много различных ситуаций, при которых у клиентов возникают спорные вопросы с банковскими учреждениями. При этом в некоторых из таких проблемных моментов правильным выходом является подача претензии в банк еще до принятия решения идти в суд. Как правильно написать претензию и где взять ее образец, чтобы доказать банку свою правоту? Об этом ниже.

Какие основные причины подачи претензии?

Причин для подачи претензии в банк может быть несколько.

Рассмотрим некоторые из них:

1) Возникшие проблемы с работой банкомата.

Иногда при внесении клиентом определенных сумм наличных денег с помощью банкомата эти средства по какой-то причине на указанный счет не попадают. Бывает и наоборот. При снятии денег наличные не выдаются банкоматом. Естественно, клиент имеет законное право быть недовольным.

2) Списание денежных средств некорректным образом за счет комиссии или процентов.

3) К ним могут быть отнесены операции по кредиту, вкладам, банковским операциям и др.

4) Недовольство клиента условиями предоставления различных банковских услуг.

5) Предоставление неграмотной консультации сотрудником банковского учреждения.

6) Введение клиента в заблуждение работниками банка путем предоставления недостоверной информации (например, по кредиту и процентным ставкам) и др.

7) Навязывание различных услуг и не интересных клиенту банковских продуктов.

Нарушение обещанных банком сроков по выполнению различных операций (например, невыдача банковской карты в обозначенный банком срок).

Ситуаций может быть довольно много, поэтому каждый конкретный случай требует индивидуального подхода для разбирательства по нему.

Как правильно написать претензию

Особенности написания претензии

Ничего сложного в написании претензии в банк нет. Этот первый шаг в доказывании своей правоты и справедливого принятия решения в отношении клиента. Если эти действия не оказывают необходимого влияния и не дают никакого результата, есть выход — как досудебная попытка решения спорного момента — написать заявление в суд. При этом нужно знать, что если есть неудовлетворенная досудебная претензия к банку, суд примет сторону заявителя при вынесении решения.

Если изначально у клиента есть желание обратиться в суд для решения спора с банком, нужно сначала написать претензию в банк. Эта досудебная мера очень поможет в суде, если банк не желает идти на уступки клиенту.

Составить претензию нужно в двух экземплярах (можно и больше). Образец, по которому составляется досудебная претензия, не имеет специальной формы. Главное, чтобы соблюдались нормы документального оформления официального документа и информация, которая в нем излагается, была подана в вежливой форме.

Претензия – это образец обычного заявления с указанием адреса банка (его главного офиса), фамилии, имени и отчества должностного лица, на имя которого направляется досудебная претензия. Образец также должен содержать в шапке информацию о заявителе и адрес его регистрации.

Чтобы правильно написать претензионное заявление можно найти образец любого такого документа на тематическом сайте. Главное, соблюсти грамотное изложение подробностей претензии, правильно оперируя конкретными цифрами. Будет особенно убедительно выглядеть в заявлении указание конкретных законодательных актов со статьями, которые, по мнению клиента, были нарушены банком.

Основная часть претензии

Образец претензии должен иметь в основной своей части фактическое изложение обстоятельств, которые расценены клиентом, как нарушение его прав.

Краткость изложения, акцентирование внимания на основных веских деталях вопроса по существу – главные принципы составления претензии. Обязательно сохранить хронологическую последовательность событий, указать имена сотрудников банка, с которыми состоялись попытки урегулирования проблемы и др. Обязательно образец претензионного заявления должен содержать номер договора с клиентом, по которому у него возникли спорные моменты.

Необходимо, чтобы образец содержал просьбу к руководству банка о рассмотрении обращения клиента (в соответствии с законом, защищающем права потребителей) в десятидневный срок, по истечении которого банк должен дать ответ на эту претензию. Нужно также указать точный адрес или электронную почту для того чтобы банк прислал свой ответ.

В конце, как и обычный образец заявления, претензия должна быть подписана заявителем с указанием даты ее составления.

Как через почту отправить претензию?

Обычно банк имеет сотрудников, отвечающих за работу с корреспонденцией, которые могут лично принимать претензионные заявления. В этом случае нужно проследить, чтобы второй экземпляр, который остается у клиента, был этим сотрудником подписан с расшифровкой подписи (Ф.И.О., должность). Кроме того, на этом бланке должна стоять дата получения банком письма. Если к нему прилагаются доказательные документы, приложения, об этом также должна стоять отметка на экземпляре заявителя. На нем представитель банка, принявший претензию, должен поставить штамп или печать этого учреждения.

Можно отправить претензионное заявление в банк по почте. Оно должно содержать опись документов, которые в нем находятся. Банк имеет право дать ответ заявителю по его претензии. Но часто такие письма остаются без ответа.

Как бы там ни было, если банк не удовлетворил требования, предъявляемые клиентом добровольно, у последнего есть полное право отправляться в суд и решать спорные вопросы в судебном порядке.

Как отправить

Существует два общепринятых способа вручения претензии:

• лично или через доверенное лицо;
• посредством почтового отправления.

Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

• в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
• в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
• в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
• в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Смотрите также: Исковое заявление о разделе имущества — образец

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

• Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно: Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
• Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».