Горячая линия Дикси, как написать в службу поддержки


У каждого клиента сети Дикси могут возникнуть сложности или вопросы, ввиду чего потребуется связаться с консультантами компании. Удобнее всего это делать в телефонном режиме. Именно для этого, руководство Дикси решило запустить горячую линию, созданную для приёма различных жалоб, предложений, помощи клиентам либо разрешения спорных ситуаций. Доступна она в режиме 24/7.

Что такое Дикси

Торгово-розничная сеть супермаркетов Дикси осуществляет деятельность с 1992 года. Главный офис и первый магазин были открыты в Москве. Сегодня число торговых точек по всей стране превысило отметку 2500 единиц. Имеется дополнительное отделение организации внутри города Подольска Московской области для повышения уровня взаимодействия с потребителями.

Компания оказывает услуги розничной, частично оптовой торговли товарами народного потребления: продуктами питания, средствами для уборки, стирки, личной гигиены, одеждой, обувью. С целью улучшения качества обслуживания, фирма регулярно осуществляет программы лояльности для клиентов: недельные акции, скидки выходного дня, конкурсы, розыгрыши.

Дикси имеет лицензию на сбыт алкогольной продукции, табачных изделий, аксессуаров. Дополнительно располагает разрешением на строительство торговых помещений, наем или передачу в аренду недвижимого имущества, оборудования. Дозволено осуществление грузоперевозок.

Сеть супермаркетов выгодно выделяется на фоне конкурентов низкими ценами, надлежащим качеством продукции.

Более подробную информацию можно получить на представительском сайте организации.

Дикси сайт

Контакты Дикси: адрес, теелфон, официальный сайт

Контакты ГК «Дикси»:

  • Официальный сайт: dixy.ru
  • Соцсети: Вконтакте, Ютуб, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники
  • Акции: dixy.ru
  • Прилипалы: prilipaly3.dixy.ru
  • Журнал «Дикси»: dixy.ru
  • Адреса магазинов: dixy.ru
  • Вакансии: dixy.ru

:

  • Адрес: 123112, Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, БЦ «Меркурий»
  • Телефоны, +7
  • Отдел кадров

АО «Дикси Юг»:

  • Адрес: 142119, Московская область, г. Подольск, ул. Юбилейная, д. 32А

Все вакансии компании ДИКСИ в Москве собраны на сайте трудоустройства moskva.trud.com.

Как выглядит сайт

Официальный веб-ресурс содержит всю требуемую потребителем информацию.

Верхняя часть страницы заполнена сведениями о месте расположения покупателя, кнопкой для скачивания электронного буклета с акционной продукцией, контактным телефоном горячей линии. Рекомендуется сразу проверить правильность указания наименования населенного пункта пребывания клиента, так как от этого зависит, будет ли в наличии требуемый товар. Наполнение полок магазинов напрямую соотносится с покупательским спросом конкретной местности, чтобы потребитель мог найти все необходимое в ближайшем магазине Дикси.

Далее размещена новостная лента событий компании, где отображаются анонсы новых выгодных предложениях, сведения о запущенных акциях, конкурсах, розыгрышах ценных призов.

Раздел «Каталоги» направит пользователя на страницу с перечнем продуктов по сниженной стоимости в пределах текущей программы лояльности.

Найти ближайший магазин легко, если уточнить внутри формы поиска регион места нахождения, город, улицу. Улицы крупных городов могут иметь более одного супермаркета на каждой.

Чтобы не пропустить новые акции, можно оформить информационную рассылку.

Если есть проблемы при взаимодействии с ресурсом, претензии или предложения, всегда можно обратиться в службу поддержки потребителя торговой сети Дикси.

Как связаться со службой поддержки «Дикси»?

Официальный сайт «Дикси» имеет много функций, одна из них – это взаимодействие с клиентами. Вкладкой «Напишите нам», доступной для всех пользователей, можно воспользоваться по ссылке https://dixy.ru/contacts/#popup-feedback. Это основной способ отправки электронных запросов.

Обращения могут касаться качества продуктов или обслуживания; также это могут быть претензии, пожелания, жалобы. После открытия формы следуйте рекомендациям по заполнению.

Когда и какими способами можно подать жалобу

Согласно «Закону о правах потребителя», каждый покупатель имеет право на получение требующейся информации, связанной с деятельностью магазина: продукции, поставщиках, сроках годности. Если возникают претензии к качеству товара, обслуживания сотрудниками супермаркета, клиент располагает правом подачи жалобы.

Непосредственными причинами составления претензии выступают:

  • сбыт продуктов с истекшим сроком хранения;
  • предоставление некачественной продукции;
  • расхождение в стоимости товара на ценнике и чеке;
  • оскорбительные действия со стороны персонала организации.

Торгово-розничная компания Дикси предоставляет потребителям несколько методов передачи пожеланий или жалоб на осуществляемую деятельность, персонал супермаркета. Клиент имеет право уведомить вышестоящее руководство супермаркета, компании о нарушениях покупательских прав, условий хранения продукции. Может пожаловаться на обслуживание кассира или обращение иных сотрудников магазина. При рассмотрении, принятия решения проблемы по предоставленному обращению, потребитель будет регулярно осведомляться организацией на каждом из этапов.

Жалоба в Дикси

Отзывы покупателей о Дикси

Основные жалобы на Дикси связаны с некорректным сервисом. Покупатели сталкиваются с хамством, неправильным формированием чеков, отсутствием помощи со стороны работников магазинов. Даже администраторы торговых точек не готовы разбирать конфликтные ситуации с клиентами интеллигентным путем.

Пожаловаться на магазин Дикси покупатели стараются и в книгах жалоб, и в интернете.

Большинство претензий затрагивают именно поведение сотрудников. В редких случаях кассиры вносили в чек товары, которых не было в корзине клиента или один из продуктов «забивался» дважды.

Покупатели, сталкиваясь с проблемами в магазинах этой сети, рекомендуют внимательно проверять чеки на соответствие цен купленным продуктам, количество товаров в них. При конфликтных ситуациях, если не достигнуто понимание с администратором, лучше позвонить на горячую линию поддержки 8-800-333-02-01.

Книга предложений

Книга отзывов, предложений всегда имеется в каждом магазине и должна быть помещена на информационном стенде около входа в помещение или предоставлена покупателю администрацией по востребованию. Потребитель собственноручно может выразить претензии к универсаму. Следует писать достаточно коротко, но полностью описывая возникшую проблему, а почерк должен быть разборчивым. Журнал всегда должен быть на месте, не допустим отказ в предоставлении по любым поводам.

Оформление книги должно соответствовать определенным требованиям, а именно, быть прошитой, пронумерованной, содержать на первой странице контактные данные контролирующих органов, управляющего магазина.

Нет единой формы составления претензии внутри книги отзывов, поэтому допускается написание в свободном стиле. Главное, уточнить дату совершения нарушения, причину обращения, имя и подпись заявителя.

Потребитель обязуется воздерживаться от угроз, нецензурных выражений, ругательств по отношению к магазину, персоналу, компании. Иное является причиной отказа в решении описанной проблемы.

Для рассмотрения заявки, решения проблемы, администрации магазина предоставляется период от 3 до 15 трудовых дней. Если по истечении установленного срока реакции по претензии не последовало, покупатель имеет право на обращение в вышестоящие органы.

Отзывы сотрудников Дикси

Трудности в работе на группу компаний зависят от руководства. В Москве большинство магазинов стараются придерживаться базовых стандартов и законодательных норм при найме работников. Весь персонал устраивается на работу официально после испытательного срока, получает социальный пакет, отчисления подоходного налога и в ПФР.

Претензии бывших и действующих сотрудников:

  • Рабочий день длиннее указанного в трудовом договоре. Вместо 11 часов смены сотрудники отрабатываются 13-14. Руководство требует прихода на рабочее место за 1 час до открытия магазина, после закрытия персонал часто задерживают.
  • Повсеместное снижение заработной платы. Среднее падение стоимости каждой смены сотрудники оценивают в 10-20% от положенного по договору.
  • Наложение штрафов, необоснованное лишение премий, вычеты из заработной платы. Подобные проблемы характерны для торговли в целом, особенно, для сетевых компаний.
  • Задержки зарплаты. На 2021 г это одна из самых распространенных жалоб. Деньги переводят работникам с задержкой в 1-2 недели.
  • Проблемы с карьерным ростом, обучением. В региональных магазинах руководство отказалось от профильного обучения персонала.

Кроме того, сотрудники недовольны количеством персонала в магазинах, загрузкой дополнительными обязанностями. Работу в праздничные, выходные, дополнительные часы работы также не оплачивают. Во всех магазинах нет перерывов 1 час на обед. Обеденный перерыв заменяют на 1-2 небольших промежутка в 15 минут, когда персонал может отдохнуть.

Также в Дикси можно столкнуться с проблемой стажировки. Стандартный срок 10 дней. В течение этого времени новый работник выполняет обязанности практически бесплатно.

Подать жалобу через сайт

Официальный сайт организации, расположенный по адресу dixy ru, содержит кнопку быстрого перехода: «Напишите нам». После нажатия по ссылке, открывается шаблонная заготовка, где необходимо указать персональные данные. Если покупатель хочет жаловаться или выразить благодарность, он заполняет форму, указывая имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Далее потребуется выбрать тематику заявления: пожелание, претензия и так далее. Доступна функция уточнения торговой точки, которой непосредственно касается данное обращение. Внутри поля сообщения требуется подробно изложить суть заявления, но не делать текст слишком длинным. Разрешено дополнительно загрузить видео- или аудиофайлы, являющиеся доказательством факта нарушения прав потребителя. Ниже понадобится поставить отметку согласия с пользовательским соглашением. Подробно ознакомиться с содержанием договора можно посредство клика по подчеркнутой фразе.

Куда можно написать жалобу на магазин Дикси

О том, куда пожаловаться на работу в сети магазинов, задумывается большинство бывших сотрудников. Существует несколько способов пожаловаться на конфликты при сотрудничестве с Дикси. Некоторые из них малоэффективны, другие требуют много времени и сил.

отзывы о продуктах в Дикси

В книгу жалоб и предложений

Она предназначена не только для покупателей, но и для отзывов сотрудников. К сожалению, ждать реакцию на оставленную жалобу, не стоит. Руководству точки проще убрать листок с жалобы, чем отчитываться перед начальством и решать конфликт с недовольным работником.

Руководителю торговой точки

Написать жалобу в магазин на имя руководителя также нерезультативно. Лучше записать процесс подачи жалобы на видео. В противном случае, руководитель может проигнорировать факт обращения бывшего сотрудника.

Руководству магазинов невыгодно принимать во внимание жалобы сотрудников и покупателей. Подобные конфликтные ситуации сказываются на их заработной плате, поэтому руководители стараются замять все происшествия без шума.

В общество защиты прав потребителей

На основании ст. 37 Конституции РФ, работники могут инициировать разбирательство с работодателем самостоятельно или коллективно. Общество защиты прав потребителей также защищает трудовые интересы персонала. Чтобы пожаловаться на магазин Дикси в общество, можно посетить официальный сайт организации или обратиться в местное отделение.

В прокуратуру

Прибегать к этому способу рекомендуется, если со стороны руководства магазина произошли очевидные нарушения законодательства:

  • Отказ в выплате заработной платы или существенные задержки перечислений;
  • Незаконное увольнение (ст. 81 ТК РФ);
  • Нарушение норм техники безопасности и правил предоставления рабочих условий персоналу;
  • Иные нарушения.

Заявление в прокуратуру подается лично или дистанционно через официальный сайт. Форму для личной подачи заявления можно взять в отделении прокуратуры. Удаленные жалобы подаются в свободной форме через специальный раздел сайта.

В суд

Привлекать суд после работы в Дикси рекомендуется только в случаях финансовой заинтересованности или серьезного нарушения прав гражданина работодателем. Обращаться с иском нужно в мировой суд в регионе, городе и отделении ближайшем к местоположению ответчика.

В тексте искового заявления нужно выразить конкретные претензии к работодателю, подкрепить их ссылками на нормы Трудового Кодекса. Обязательно прикладываются доказательства правонарушений в отношении сотрудников. Эффективнее всего работают коллективные иски, когда несколько сотрудников объединяются, чтобы отстоять свои права и получить компенсации.

Как оставить жалобу по телефону

Горячая линия Дикси представляет собой телефонный номер, направленный на обслуживание потребителей товаров, услуг данной компании. Компетентный сотрудник предоставит исчерпывающую информацию по запросу клиента.

Круглосуточно доступна связь со специалистом по работе с клиентами по бесплатному номеру горячей линии. Выделенная линия компании предоставляет возможность немедленного обращения потребителя, вне зависимости от времени суток или часового пояса. Команда информационной поддержки осуществит соответствующее оформление претензии потребителя и передаст на рассмотрение руководству компании.

Какие доказательства приложить к жалобе

Документальное подтверждение претензий обязательно, если сотрудник хочет действительно добиться результата от конфликта с группой компаний. К формированию заявлений и доказательств лучше готовиться заранее. Бездоказательные обвинения отклонят. Подойдут:

  • Аудио, видео материалы;
  • Записи телефонных разговоров, в том числе, с горячей линией Дикси;
  • Свидетельские показания;
  • Документы, чеки, распечатанные и заверенные квитанции о денежных переводах.

Если гражданин обращается во внешнюю структуру (прокуратуру, Роспотребнадзор, профсоюзы, суд), ему необходимо выдвинуть четкие претензии к работодателю, доказать их обоснованность.

Передать претензию в Роспотребнадзор

Если предыдущие методы не оказали ожидаемого эффекта, покупатель имеет право обратиться за защитой потребительских прав к службе Роспотребнадзора. Для этого понадобится составить два экземпляра претензии, один из которых останется на руках заявителя с отметкой о принятии, а второй передается далее.

На чистом листе в правом верхнем углу обращающийся гражданин указывает, на чье имя и от кого подается документ. По середине нужно крупными буквами написать: «Жалоба», а ниже полностью отобразить суть претензии. Здесь же следует указать предпочтительный исход решения проблемы, контактный номер телефона, а также желаемый срок рассмотрения заявки. Стандартный период составляет 10 дней (рабочих или календарных). Ниже указывается перечень прикрепляемых документов, доказывающих неправомерность действий супермаркета, дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой:

  • ксерокопию записи внутри книги отзывов магазина, на которую не было произведено какое-либо воздействие;
  • кассовый чек о совершении покупки товара ненадлежащего качества;
  • аудио- видеоматериалы, способные выступить дополнительным доказательством нарушения;
  • копии результатов проведенной экспертизы;
  • оформленные письменно показания очевидцев события.

Далее следует приложить ксерокопии чеков совершенной покупки договора с организацией, но оригиналы не должны передаваться.

Разрешена личная подача пакета документов, отправка по почте, факсу, на электронный адрес. Можно оставить жалобу внутри представительского сайта органа власти, единого портала государственных услуг.

Всегда доступен звонок по горячей линии связи: 8 (800) 100-00-04.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: