Многие из нас в последнее время столкнулись с проблемой долгого ожидания скорой помощи. До нее стало невозможно дозвониться, а приезда бригады нужно ожидать длительное время. В своей публикации попробую разобраться, что делать в случаях, когда скорая не приезжает.
Деятельность бригад «Скорой помощи» до самых мельчайших деталей — вплоть до формы шапочек и халатов врачей — регламентируется приказом № 388 Министерства здравоохранения РФ. В этом документе можно найти всю последовательность действий, которые должны выполняться работниками экстренной службы помощи, перечень необходимых препаратов в укладке врача, которую он берет с собой.
Помните, норматив времени для приезда скорой помощи составляет 20 минут, а для труднодоступных местностей — до 60 минут. В чрезвычайных ситуациях (ДТП, пожар и т.д.) скорые должны приезжать немедленно. Если за нормативное время скорая помощь не приехала, можно позвонить и уточнить причины у диспетчера. Также можно подать электронное сообщение с жалобой через портал Госуслуг.
Куда жаловаться, если скорая помощь не приехала на вызов
Если вам требуется экстренная медицинская помощь, не имеет смысла подавать письменные или электронные жалобы. Чтобы уточнить причины задержки приезда скорой помощи, можно позвонить диспетчеру по номерам 103 или 112.
Это может быть связано с большой нагрузкой на бригады скорой помощи, сложной обстановкой на дорогах и пробками. Например, в условиях пандемии коронавируса большая нагрузка на скорую помощь наблюдается почти во всех регионах.
Из-за пандемии коронавируса принят Временный порядок работы медицинских организаций (приказ Минздрава РФ № 198 н). Согласно этому документу, вы можете подать электронное сообщение через сервис Госуслуг в следующих случаях:
- если вы не можете дозвониться до поликлиники или скорой помощи;
- если возникли проблемы с вызовом бригады скорой помощи (например, если диспетчер не обращает внимание на симптомы болезни и настаивает на визите пациента в поликлинику);
- если скорая помощь не приехала, несмотря на зарегистрированный вызов.
В сообщении нужно описать ситуацию, сформулировать суть вопросов. В одном сообщении нужно указать одну проблему, вопрос или предложение. Если у вас несколько жалоб, подайте несколько сообщений.
Ответ на обращение будет направлен в личный кабинет Госуслуг и на электронную почту. Если проблема не будет решена, можно поставить низкую оценку медицинской организации. После этого ее проверят должностные лица Минздрава РФ.
Скорая отказывается выезжать?
Нередко бывали случаи, когда позвонив по телефону «Скорой помощи», люди слышали в ответ, что к таким больным мы не выезжаем. То есть, это можно понять как, либо сам «оклемается», либо «мы тут уже не нужны». Особенно часто подобное можно услышать, если помощь требуется тяжело больным пожилым людям. В таком случае нужно сразу звонить в полицию. При таком раскладе сотрудники «Скорой помощи» и, прежде всего, тот диспетчер, который отказался принять вызов, могут попасть под ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности». Статья будет определяться в зависимости от конкретных обстоятельств. Полиция сразу связывается со «Скорой», и такой звонок быстро дисциплинирует медработников, которым грозит уголовная статья. Бывают так же случаи, когда «Скорая» вроде и не отказывается ехать к больному, но и не торопится отправлять бригаду. В таком случае, лучше перезвонить и самим напомнить медработникам, что промедление так же равноценно неоказанию помощи больному и оставлению в опасности — ст. 124 и 125 УК.
Запомните!
КАЖДЫЙ, кто находится на территории нашей страны, имеет право на скорую помощь, если оказывается в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (ст. 39 Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан). «Неотложка» обязана приехать даже в глухую деревню или на дачу. Причем такая медпомощь предоставляется БЕСПЛАТНО, независимо от того, есть ли у больного российский паспорт (или вообще какой бы то ни было документ, удостоверяющий личность) и полис медстрахования.
Мнение автора
Объяснения диспетчера, что вызовов много, а бригад мало, не являются законным оправданием. Пациент не виноват, что штат станций скорой помощи не укомплектован, или, например, машины находятся в плохом состоянии. Здесь ответственность несут местные органы власти.
Надеюсь, моя публикация будет вам полезной и пригодится на случай долгого ожидания скорой помощи. Всем желаю крепкого здоровья, быстрого приезда скорой помощи, профессиональных медицинских работников!
Не забывайте ставить лайки, делиться с подписчиками и оставлять свои комментарии. Благодарю за прочтение моей публикации.
Если медики вымогают деньги за лекарства
Однако, приезд «Скорой» — это только половина дела. Известны факты, когда медработники отказываются делать какие-либо процедуры, ссылаясь на отсутствие шприцов или необходимых медикаментов, и просят деньги за уколы и лекарства. А так же говорят, что «у вас нет медицинского полиса, поэтому услуги для вас платные». Нужно немедленно звонить в «03» и требовать связать Вас с главным врачом подразделения «Скорой», либо дежурным врачом, исполняющим обязанности главного в данный момент. Подобные действия, как правило, быстро дают нужный эффект. Имейте в виду еще один полезный телефон: во многих регионах (особенно в крупных городах) сейчас действуют круглосуточные «горячие линии» местных органов управления здравоохранением. Там также оперативно принимают необходимые меры по жалобам граждан.
Как?
Любая помощь в государственных наркологических диспансерах оказывается бесплатно. А самый главный принцип оказания помощи — это добровольность
. «Конечно, бывает и добровольно-принудительное лечение, когда больной приходит к нам под давлением родственников, — рассказывает Кошкина. – Но, тем не менее, окончательное решение о лечении принимает он сам». Врач-нарколог – это такой же специалист, как стоматолог или уролог. Факт обращения к нему многим кажется пугающим, однако это первый шаг на пути к выздоровлению. Кроме того, все наркологические диспансеры России
оказывают помощь и анонимно
. Нуждающийся в помощи нарколога человек может сообщить любое вымышленное имя и не показывать паспорт или другие документы.
Нам 15 лет
Нередко люди попадают в опасные ситуации, которые не приснятся и в страшном сне. Заранее, естественно, к непредвиденному никто не готовится, зачем портить настроение? Но, попав в тяжелое положение, начинают искать выход.
Зачастую принять правильное решение в этом случае мешает стресс, погодные условия, проблемы сети, да мало ли еще причин! Но если вы уезжаете на отдых, хотя бы телефон спасателей выучите назубок.
С читателями «Народной газеты Сочи» произошла неприятная ситуация — молодые люди, джип которых застрял на Хмелевских озерах, чуть не получили переохлаждение, хотя звонили и просили помощи по экстренному номеру «112». Ребята провели всю ночь на снегу, жгли костры из подручного материала (кстати, автомобиль был с открытым верхом и согреться в нем не было никакой возможности), разговаривали с автоответчиком и помощи, естественно, не дождались.
Как уберечься от подобных ошибок, в каких ситуациях надо звонить в поисково-спасательный отряд МЧС (по какому номеру) и о том, как граждане порой обманывают поисковое ведомство, рассказала пресс-секретарь Южного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России Римма Перминова.
Элементарно, Ватсон
Майские праздники прошли для группы молодых людей из разных районов Сочи и их родителей, которые сутки не знали, что происходит с их детьми, не так весело, как хотелось бы. Отправившись на джипинг в Красную Поляну, в район Хмелевских озер, ребята слетели с трассы. Было около двух часов ночи. Сеть была не у всех, с единственного оставшегося в живых телефона набрали «112», сработал автоответчик. Четко поставленный голос произнес: если хотите позвонить в службу газа – нажмите «1», в «скорую помощь» – нажмите «2», в пожарную службу – «3». Нажали тройку, трубку взяла девушка. Застрявшие объяснили ситуацию, спросили, что делать. Причем для остроты момента еще и приукрасили, что в лесу сидят уже сутки. Им ответили: а чем мы можем вам помочь, звоните по другим номерам. Но других номеров у молодежи не было. В результате утром, после длинной и трудной ночи, незадачливых путешественников вытащила проезжавшая мимо машина. Как надо было вести себя в этой ситуации?
«01» /«010»/ – Единая дежурно-диспетчерская служба, которая примет и переадресует ваше обращение в необходимую службу.
– Думаю, правильно будет начать с того, что понимать под экстренной ситуацией, – уточнила пресс-секретарь Южного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России Римма Перминова. – Ведь в состоянии стресса человек не сразу сможет сориентироваться, что делать и куда звонить. Если существует ситуация, угрожающая жизни или здоровью людей – однозначно звонить! Уточню, угроза не вашему автомобилю, домашнему животному, сараю, где лежат дрова — а именно, людям! Бывают ситуации, когда граждане просят вытащить машину из грязи, открыть дверь, если потеряли ключи, снять кошку с дерева, которую жалко уже второй час. Для решения подобных проблем существуют специализированные службы.
По словам специалистов, если вы все же оказались в ситуации, которую не можете решить самостоятельно (как молодые читатели НГС) и понимаете, что ее усугубление может привести к травмированию, ухудшению здоровья или даже гибели человека – звоните «01» (с сотового телефона – «010»).
Чтобы дозвониться непосредственно в Южный региональный поисково-спасательный отряд МЧС России необходимо набирать 268-03-03 или 268-02-02.
В спасательном отряде круглосуточно находятся оперативные дежурные, которые принимают всю поступающую информацию.
Ситуации, при возникновении которых необходимо звонить напрямую в ЮРПСО:
В случае дорожно-транспортного происшествия, если пострадавшие травмированы и «зажаты» в деформированном автомобиле. Также необходимо позвонить в ГИБДД и «скорую помощь».
В случае закрытого помещения (квартиры, комнаты и др.), где находится человек, которому необходима помощь (либо маленький ребенок). Сначала необходимо вызвать участкового уполномоченного, а затем обратиться в спасательный отряд.
В случае если вы стали очевидцем того, как в море или реке тонет человек.
В случае обрушения зданий, сооружений, под завалами которых могут находиться люди.
В случае если вы или ваши близкие заблудились в горно-лесном районе, получили травмы и (или) требуется срочная эвакуация из труднодоступного места.
И это далеко не весь перечень экстренных ситуаций.
Спокойствие, только спокойствие!
Чтобы суметь грамотно и своевременно помочь себе и близким, спасатели дают несколько советов:
Как только вы поняли, что самостоятельно не справитесь – сразу же звоните. Чтобы добраться до удаленного места, спасателям тоже необходимо время. Своевременным сообщением вы убережете себя от долгого пребывания в лесу в темное и прохладное время суток. Успокойтесь и позвоните в спасательный отряд. Дайте оперативному дежурному всю необходимую информацию. Очень часто, особенно в состоянии стресса, у людей возникает ощущение, что на том конце провода над ним издеваются, выспрашивая все подряд. Не злитесь. В частности, у Южного регионального отряда МЧС России существует 7 подразделений, базирующихся на территории от поселка Красная Поляна до Лазаревского. Оперативному дежурному необходимо знать, в каком районе вы находитесь, ваше состояние, количество людей, попавших в ЧС, состояние дороги. Эта полная картина позволит понять, из какого района отправлять дежурную смену, на каком транспорте, какое специальное снаряжение может понадобиться, потребуется ли подкрепление. Вас попросят представиться и оставить контактный телефон.
Следующее – если вы смогли дозвониться с какого-то определенного места, старайтесь там и находиться либо периодически возвращайтесь, чтобы связываться с группой спасателей, которые к вам двигаются. Если нет возможности снова вернуться к точке связи (темное время суток, большая удаленность, сложный рельеф), то не уходите с места, которое вы обозначили спасателям, если только нахождение там не угрожает вашей жизни (возможный оползень, падение деревьев, камнепады). Одним словом, определите безопасное место и ждите. В качестве примера можно привести такую ситуацию: в августе 2010 года сотрудники ЮРПСО в течение светового дня искали жителя Ставрополя в горном районе в Красной Поляне. При помощи GPS-навигатора, имеющегося в телефоне, пострадавший определил свои координаты и передал их поисковой группе. Как выяснилось позже, парень ушел с указанного места, а спасатели весь день искали его там, где давно никого не было.
Сотрудники ЮРПСО окажут всю необходимую помощь, в том числе и медицинскую. Будьте уверены, что спасатели эвакуируют вас в безопасное место, при необходимости передадут сотрудникам «скорой помощи». Но спасать свой транспорт вам потом придется своими силами.
Цирк уехал — клоуны остались
Как рассказывает пресс-секретарь Южного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России Римма Перминова, нередки случаи, когда граждане, чтобы вызвать поисково-спасательный отряд МЧС, обманывают, говорят, что с ними находятся маленькие дети, тяжелобольные люди и автомобиль застрял в глубокой реке. А на деле спасателей ожидает интересная картина – машина застряла в ручье, а водитель не может добраться до веселой компании. Ноги мочить не хочется, да и машину толкать тоже.
Решаясь на подобный шаг, люди должны понимать, что такие «катания» увеличивают время реагирования спасателей на следующий вызов и могут обернуться трагедией для того, к кому они не успеют доехать.
В заключение хочется пожелать нашим читателям никогда не попадать в чрезвычайные, угрожающие жизни и здоровью ситуации. Ну а если это все же произошло, обязательно звоните по правильным номерам, которые мы указали, и помощь обязательно придет. А чтобы обманщикам было неповадно, хочется предложить МЧС ввести систему штрафов, тогда вранье сократится в разы и помощь будут получать те, кому это действительно жизненно необходимо.
Комментарии для сайта
Cackle
Временные рамки
Итак, действующие правила таковы:
- Диспетчеры (фельдшеры по приему вызовов) обязаны в круглосуточном режиме принимать вызовы населения, регистрировать их и своевременно направлять бригады скорой помощи по адресам вызовов. Согласно нормативам, время приема и передачи вызова – до 4 минут. В крупных городах, где население свыше 100 тысяч человек, по правилам «Скорая помощь» должна приезжать в течение 20 минут. Для других населенных пунктов нормативы прибытия не установлены. Однако, действует правило, что медицинскую помощь должны оказывать безотлагательно. На практике можно начинать принимать меры, если медики не приехали в течение получаса.
- Время, прошедшее после выезда до прибытия бригады скорой помощи к пациенту, согласно нормативам, составляет 20 минут. Сотрудники скорой помощи ставят диагноз, оказывают неотложную медицинскую помощь и отправляют человека в лечебно-профилактическое учреждение. Нормативами не определено время для оказания помощи пациенту. Оно зависит от тяжести состояния больного и других факторов. Усредненное время составляет порядка 30-40 минут.
- Если пациент находится в тяжелом состоянии и не способен самостоятельно передвигаться, его транспортируют на носилках бригадой скорой помощи до машины. В качестве сопровождающего, при перевозке в медучреждение, допускается присутствие в машине скорой помощи одного родственника или законного представителя. При этом транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в присутствие родителей. Время транспортировки больного в медучреждение также не определено нормативами.
- Госпитализированные больные передаются медицинскому персоналу, и врач скорой помощи в течение 10 минут оформляет «Сопроводительный лист», в котором указывается информация о больном, диагнозе, оказанной помощи и время поступления больного в больницу. Пациент либо его родственники или законные представители должны предоставить паспорт и страховой полис при госпитализации, однако их отсутствие не является поводом для отказа в медицинской помощи в стационаре.
- Пациента в соответствии с заболеванием (травмой) определяют в то или иное подразделение больницы и оказывают дальнейшую медицинскую помощь.
| Tweet |
Вы можете поддержать наш сайт, поместив ссылку на наши программы у себя на сайте, блоге, в подписи на форумах и т.д. >>>
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Важно! Диспетчер не может по телефону определить, требуется выезд фельдшера или нет. Машина должна быть отправлена в любом случае!
Соблюдайте деловой тон письма. Нецензурная брань и клевета запрещены. Если написано от руки, почерк должен быть разборчивым. Составлять документ необходимо в двух экземплярах. Один передается в вышестоящую инстанцию, второй остается у пациента (с отметкой о принятии).
Этапы лечения
Детоксикация
— снятие алкогольной интоксикации при помощи лекарственных средств.
Фармакотерапия и мотивационные методики
— позволяют избавиться от психических и соматических проблем, связанных с употреблением алкоголя, и мотивируют выздоравливающего на реабилитационный процесс. «
Реабилитация
– наименее развитый этап лечения, — рассказывает Кошкина. — В нашей стране всего четыре государственных реабилитационных центра и 81 отделение по реабилитации. Но в последнее время они активно развиваются». В них работают наркологи, психотерапевты и социальные работники. Эти учреждения хорошо функционируют и показывают неплохие результаты. Кроме того, в реабилитационном процессе в качестве волонтеров участвуют и те, кому удалось победить свои вредные привычки.
