Статья 25.1. Лицо, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Важно соблюдать положения нормативно-правового акта. В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно. ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры. О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Права потребителей

В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений. Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим. Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца.

В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек. Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно.

В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует. В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи. После этого производится возвращение средств.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

П

рочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки. Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи. Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Структура и содержание

Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения. В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.

Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели. Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки. Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит.

• Заявления на возврат денег за товар без недостатков и не подходящий по характеристикам

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Статья 25. Неосторожность и ее виды

1. Неосторожность подразделяется на преступную самоуверенность и преступную небрежность.

2. Неосторожность является преступной самоуверенностью, если лицо предвидело возможность наступления общественно опасных последствий своего деяния (действия или бездействия), но легкомысленно рассчитывало на их предотвращение.

3. Неосторожность является преступной небрежностью, если лицо не предвидело возможности наступления общественно опасных последствий своего деяния (действия или бездействия), хотя должно было и могло их предвидеть.

Статус документа: действующий с последними изменениями. Проверен 25.06.2019

Комментарий юриста:

1. В статье 25 УК определяется законодательное понятие неосторожной формы вины. Преступление признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления общественно опасных последствий своего действия или бездействия, но легкомысленно рассчитывало на их предотвращение, либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло предвидеть. Интеллектуальный момент неосторожности заключается в предвидении возможности наступления общественно опасных последствий, или непередбаченни их при наличии обязанности и возможности их предвидеть. Волевой момент неосторожности создает легкомысленный расчет на предотвращение преступных последствий. Неосторожность имеет два вида: преступную самоуверенность и преступную небрежность.

2. Преступная самонадеянность характеризуется тем, что лицо, совершает преступление, предвидит возможность наступления общественно опасных последствий своего действия или бездияльнос-е, но легкомысленно рассчитывает на их предотвращение. Интеллектуальный момент преступной самонадеянности — предвидение возможности наступления общественно опасных последствий своего деяния. Предвидение (представление о будущем, прогноз) объединяет: предвидение возможности наступления преступных последствий; предсказания конкретных признаков преступления — места, времени, обстоятельств, которые могут отвлечь преступные последствия; предвидение развития абстрактного причинной связи.

Особенность предсказания при преступной самонадеянности состоит в том, что оно имеет абстрактный характер. Для виновного лица оно чужое, не его. Субъект видит события со стороны, понимая, что такие действия, которые он совершает, в других условиях, при подобных обстоятельствах, у других людей иногда приводит к преступным последствиям. Но сегодня, здесь, у него такое не случится. И не случится, преступные последствия не наступят том, что субъект рассчитывает отвлечь их. Важно то, что такой расчет у субъекта не пустой, не безоснователен. Субъект рассчитывает на определенные силы, обстоятельства, условия: на свои физические силы, умения, навыки, на свойства машин, механизмов, приборов, на поведение потерпевших. Например, управляя автомобилем, водитель превышает скорость движения, рассчитывает на свой опыт водителя, на надежный состояние автомобиля, на чистую сухую дорогу, но этого всего оказывается недостаточной.

Волевой момент самоуверенности — это легкомысленный расчет на то, что возможные последствия субъект может отвлечь, не допустить их наступления. Субъект рассчитывает на реальные, действительные силы, обстоятельства, которые при других условиях

способны отвратить определенные последствия. Но в этих обстоятельствах они, как выясняется, недостаточны. В этих конкретных условиях эти факторы либо не действуют, либо могут изменить ход событий. Виновность лица при преступной самоуверенности именно и состоит в том, что ее расчет был очень слаб и не обеспечил предотвращения общественное опасной вреда. В этом общественно-государственный упрек лицу, и отсюда получается отрицательная оценка государством (судом) его поведения. Следовательно, лицо при преступной самонадеянности недооценивает вредности своих действий, с одной стороны, а с другой — переоценивает те факторы, которые, по ее мнению, способны предотвратить вред. Такая легкомысленность деяния и является виновным.

От побочного (эвентуального) умысла преступная самонадеянность отличается предвидением и волевым моментом. При умысле субъект предвидит последствия своих действий конкретно и реально, с ними он соглашается, а при самоуверенности — абстрактно, как вообще только возможны, которые в этом случае у него не наступят. Волевой момент побочного умысла — это допущение наступления последствий и безразличное отношение к этому. Волевой момент самоуверенности в том, что субъект не соглашается с их наступлением, они для него абстрактные и он надеется их не допустить, предотвратить. По преступной самонадеянности субъект надеется не допустить наступления преступных последствий, рассчитывая на свою физическую силу, умение, опыт, на состояние машин, приборов и т.п.. При побочном умысле субъект предвидит наступление последствий и, даже не желая их наступления, надеется только на «может быть», что они не наступят сами по себе, то есть на случайно удачный для него стечение обстоятельств, время фактически в ничто. Там, где субъект действует именно так, он совершает преступление умышленно, а не по неосторожности.

3. Преступная халатность — это такое психическое отношение лица к содеянному, при котором она не предполагала наступления общественно опасных последствий своих действий или бездействия, хотя должно было и могло их предвидеть. По преступной халатности субъект не осознает общественной опасности своего поведения и не предусматривает ее последствий, т.е. интеллектуальный момент вины отсутствует. Психическое отношение лица к своему поведению за преступной халатности характеризуется пренебрежением к своих общественных обязанностей, пренебрежением общим правилам предусмотрительности, осторожности, безопасности.

Например, Д. увидел, что Ф. подглядывает в женское отделение бани, схватил его за голову и с большой силой вернул ее, причинив при этом повреждение шейного отдела позвонка и спинного мозга (относящейся к тяжких телесных повреждений), от которых наступила смерть потерпевшего (Практика судов Украины по уголовным делам. — М.. — С. 101, 102). Бесспорно, такая тяжелая вред не был бы причинен, если бы Д. отнесся к пострадавшему с большим уважением, придерживаясь общих правил предосторожности.

Общее правило относительно поведения человека заключается в том, что сначала, чем действовать (делать), подумай, подумай о последствиях своих действий (работы), подумай о том, к чему это может привести. Волевой момент небрежности характеризуется тем, что субъект, действуя тем или иным образом, не напрягает волевых усилий, не сосредоточивает свое внимание на характере и особенностях собственных действий, так и не предвидит возможности наступления общественно опасных последствий этих действий.

Виновность лица, действовала небрежно, основывается на том, что она могла и должна была предусмотреть преступные последствия своих действий. Докирливисть такого поведения именно в том, что лицо обязано было и, главное, могла такие последствия предвидеть. Могла — значит имела возможность, достаточно только проявить немного больше внимательности, осторожности, предусмотрительности. Лицо должно было и могло, но этого не сделала, и в этом ее вина.

«Должна была» и «могла» предусмотреть преступные последствия своих действий (или бездействия) — это критерии небрежности, есть мерки, с помощью которых устанавливаются и определяются преступная халатность как последний и самый вид вины, граница, отделяющая вину от невинно причиненного вреда ( казус).

Объективный критерий небрежности — это обязанность лица предвидеть наступление общественно опасных последствий своих действий. Такая обязанность на лицо возлагаются: закон, служебное положение, специальность (профессия — врач, воспитатель, водитель), принятый лицом на себя обязанность соглашением, доверенности; семейные отношения (родители обязаны оберегать и содержать детей), правила общественного общежития, образованные лицом сделки, по которым она обязалась предотвратить или не допустить наступления определенного вреда: присмотреть детей, беречь имущество и т.п..

Объективным этот критерий называют потому, что он одинаков для всех и не зависит от особенностей субъекта. Если будет установлено, что данное лицо не была обязана предвидеть наступление последствий, то она не может быть признан виновным в их наступлении. Кто не должен ^ был, тот и виноват.

Субъективный критерий небрежности — это возможность лица предвидеть наступление общественно опасных последствий своих действий. Для определения того — могла не могла определенное лицо предусмотреть в определенных условиях и обстоятельствах наступления таких последствий, учитывают общественные, физические, психические свойства и особенности именно этого лица: ее возраст, образование, специальность (профессию), состояние здоровья (в момент совершения действия или бездействия), физические или психические недостатки, опыт работы, пол и т.д.. Например, медицинская сестра сделала больному инъекцию кокаина вместо пенициллина, в результате чего наступила смерть. Учитывая образование, специальность, опыт работы, можно сделать бесспорный вывод, что медсестра могла отличить эти лекарства, если бы проявила хоть минимум внимания, а потому она могла предвидеть наступление таких последствий, т.е. причинила смерть винно.

В некоторых случаях преступная халатность проявляется в пренебрежении очень простых, для всех понятным требований или правил общежития — быть более осмотрительным, заискивающим при определенных обстоятельствах. Например, Я. при строительстве личного гаража бросил в сторону детей, дразнили его из-за ограды, известковый раствор. Раствор попал в глаза несовершеннолетнему К., и ему этим был причинен тяжкие телесные повреждения (Практика судов … — С. 102-103). За такими обстоятельствами происшествия видно, что Я. и должен был предвидеть такие последствия своих действий, и мог такие последствия предсказать, поскольку несомненно по возрасту, профессии и жизненным опытом знал свойства извести как едкого вещества.

Преступная небрежность там и тогда, где и когда есть совокупность обоих критериев: объективного и субъективного, т.е. когда лицо должно было и могло предвидеть наступление общественно опасных последствий своих действий. Поскольку в законе эти критерии сочетании союзом «и», то только совокупность их образует вину — преступную халатность. Отсутствие хотя бы одного из них означает, что вред причинен невинно.

Например, по делу Р. было установлено, что он, выясняя отношения с бывшей женой К., ударил ее по правой руке, когда она пила вино из бокала. От удара бокал разбился, и его обломками были травмированы лица потерпевшей, в частности, были повреждены глаз, повлекшее частичную потерю зрения. Этим потерпевшей были причинены тяжкие телесные повреждения, повлекшие расстройство здоровья со стойкой утратой трудоспособности. Президиум Киев-ского городского суда в своем постановлении указала, что нанося удар по руке К., в которой был бокал с вином, виновный не предвидел, что обломок разбитого бокала может попасть потерпевшей в глаза. Но он мог и должен был предвидеть такие последствия, и поэтому его действия необходимо рассматривать как неосторожное причинение тяжких телесных повреждений в результате преступной халатности (Практика судов … — С. 102-103).

4. Невинно причиненный вред наступает тогда, когда лицо не могло или не должна была, не могла и не должна

была предвидеть последствий своих действий. Она в уголовном праве называется случаем (казусом, лат. Сазик). Случай — это такое психическое отношение лица к своим действиям и их последствий, которое лежит за пределами вины. Его суть в том, что лицо не предвидело наступления последствий, не могла или не должна была их предвидеть.

Таким образом, совокупность обязанности и возможности (должна + могла) предвидение наступления последствий образует преступную небрежность. Отсутствие возможности или обязанности предвидеть последствия образует случай (казус). Случай не образует вины. Случайное причинение вреда не имеет субъективной стороны, значит — и вины.

5. Есть в уголовном законодательстве и такие составы преступлений, которые имеют двойную (или смешанной) вину — умысел относительно одних преступных последствий и неосторожность — относительно других. Такие составы преступлений имеют, например, статьи 121, 134 УК. Двойная … форма вины характеризуется ется тем, что в этих преступлениях является, два качественно отличных по характеру и тяжести общественной опасности преступных последствия одних и тех же действий виновного лица и его разное психическое отношение к каждому из них. Обе такие формы вины в этих преступлениях определяются психическим отношением лица к двум видам преступных последствий.

Итак, преступления с двумя формами вины характеризуются двумя разными и весьма отличным по тяжести преступными последствиями (телесными повреждениями и смертью — ч. ст. 121 УК; изъятием плода и наступлением смерти — ч. 2 ст. 134 УК и др.); различным психическим отношением виновного лица к каждому из этих последствий — умыслом к ??одним и неосторожности — к другим.

Особенности обмена или возврата

Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта. Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период нельзя прерывать или переносить. На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок. Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода.

Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится. Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям.

Видео

Общие понятия

Статья 25 ЗоЗПП регламентирует отношения потребителя и второй стороны именно по поводу товаров. Хотя данный ФЗ и регулирует отношения также при оказании услуг или выполнении работ, но именно данная норма относится исключительно к товарам.

Основные пункты

Ст. 25 Закона о защите прав потребителей регламентирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества. Это действительно является вполне законным, но при этом следует учитывать некоторые дополнительные правовые аспекты. К нормам конкретно данной статьи относятся следующие:

• Обменять товар можно в течение 14 дней (при этом непосредственно день самой покупки в расчет не берется).
• Покупатель имеет полное право обменять товар на аналогичный, если он по каким-то параметрам не подошел (размер, цвет). Совершить обмен можно непосредственно в том магазине, где покупка была совершена.
• Вернуть товар можно лишь в том случае, если он не утратил своих свойств, а также имеет надлежащий вид и не потерял какие-либо важные детали (пломбы, защитные мембраны).
• Если в тот момент, когда потребитель обратился в магазин, там отсутствует другой аналогичный товар, то он имеет право требовать вернуть уплаченные деньги. Сделать это магазин должен в течение 3 дней после того, как потребитель обратится с данной просьбой.
• Полный перечень товаров, которые невозможно вернуть таким образом, утверждается официальным Постановлением Правительства.
• Стороны могут добровольно договориться о том, что обмен произойдет в тот момент, когда подходящие изделия поступят в продажу. В этом случае магазин обязан в тот же день проинформировать покупателя о поступлении.

Комментарии

Федеральным законодательством оговариваются только общие понятия, но при этом следует также дополнительно выделять и ряд оговорок, которые обычно предоставляются юристами на основании рассмотренных дел. Это позволяет более предметно понимать, как именно норма должна применяться на практике. К основным комментариям по данной статье ФЗ следует отнести:

• Товар можно обменять непосредственно в магазине, где он был приобретен. То есть, если магазин является сетевым, то это вовсе не означает право покупателя обратиться в любой магазин данной сети для осуществления возврата – прийти следует конкретно туда, где покупка была совершена.
• Вовсе не обязательно иметь при себе чек. Очень часто продавцы требуют его от покупателя, который также готов предоставить подобный документ. Но при этом надо понимать, что ФЗ ни в одной статье не оговаривает четкое требование предоставить чек. Говорится же там, что потребитель обязан доказать непосредственно факт совершения там покупки. Если же у него нет чека, но он это может сделать любым другим способом (предоставить запись видео, электронное подтверждение заказа, показания свидетелей), то он имеет право точно также вернуть свою покупку, как и при наличии чека.
• Чтобы избежать любых проблем в будущем, лучше все-таки сохранять максимум документов на товар, а также при необходимости стараться вернуть его как можно быстрее.
• Если вдруг магазин закрылся сразу же после совершения покупки, то тогда потребитель имеет полное право обратиться по юридическому адресу с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

Образец претензии к магазину

Срок выполнения процедуры

В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия. Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки. Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения. Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления.

Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления. В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения. Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток. Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар.

Видео

Вещи, которые нельзя вернуть, если их качество соответствует заявленному

Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
• мебель, транспортные средства;
• все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
• стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
• драгоценности, оружие, боеприпасы;
• животные и растения;
• бытовая химия и сельхозтовары;
• средства личной гигиены и медицинские товары;
• сложнотехнические бытовые товары.

Комментарии к Статье 25 Закона о защите прав потребителей

Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п. 1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена — неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

Возврат денег. 25 Статья ЗоЗПП

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Грамотный возврат

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки. Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Видео

Как грамотно возвратить товар продавцу

Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.
На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать здесь.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Если вам интересны квалифицированные юридические услуги для юрлиц, тогда обращайтесь в форму консультанта на сайте.

Составление заявления

Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации. Предстоит зафиксировать следующие данные:

• Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
• Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
• Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».
• Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
• Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.

Бланк претензии о возврате денежных средств за товар

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим. Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

• особенности оплаты доставки;
• возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
• выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
• перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Подача искового заявления

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление.

Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

• сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
• информация об истце и ответчике;
• данные о стоимости выдвигаемых требований;
• особенности произошедшего;
• выдвигаемые требования.

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Бланк искового заявления о возврате товара

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.