Статья 24 ЗоЗПП — расчет стоимости некачественного товара при возврате

Регулируемые вопросы ст. 24 ЗоЗПП: краткое описание и суть

В обозначенном Законе поясняются условия, по которым совершается урегулирование такого вопроса, как передача потребителю товара сомнительного качества, а именно:

1. В ситуациях, когда осуществляется замена приобретенного предмета несоответствующего качества, пересчет цены не делается.
2. Если происходит замена не совсем качественного товара на аналог, но дороже, покупатель обязуется произвести доплату образовавшейся разницы в цене. Когда стоимость замененного предмета покупки превышена, то уже сумму нужно будет вернуть потребителю.
3. При требовании о соразмерности понижения цены покупки расчет должен быть произведен по цене, соответствующей текущей. Это касается вопроса о добровольной уценке предмета или же по решению суда, если такое действие не было согласовано сторонами.
4. В п.4 ст. 24 ЗоЗПП также предусматривается такая ситуация, как возврат покупки, которая не соответствует качеству. Покупатель имеет возможность затребовать компенсацию возникшей разницы между ценой, утвержденной в составленном документе, и ценой, удостоверенной на момент удовлетворения запроса. Такая же возможность по п.4 ЗоЗПП предоставляется покупателю в ситуации, когда продавцом не реализованы требования, обозначенные после решения, вынесенного судебным органом.
5. Пункт статьи 24 ЗоЗПП предусматривает возврат денег, если производилась реализация товара в кредит. То есть когда происходит возвращение приобретенной покупки несоответственного качества, продавец обязуется отдать произведенную оплату покупателю, при этом возвращаются и суммы, являющиеся платой за выдачу займа в виде начисленных процентов.

Стоит отметить, что по статье 24 ЗоЗПП регулируются вопросы не только в защиту потребителя, но также и продавца. Законом обозначена невозможность перерасчета цены, если речь ведется про взаимозаменяемый предмет сомнительного качества. Допускается такая возможность, когда с момента передачи и до дня произведения замены ценовая политика сменилась или же предмет покупки был продан по скидке. Хотя такой поступок не вполне законен и является предпосылкой для обращения в Роспотребнадзор.

Компенсация разницы в цене (а, точнее, доплата либо возвращение суммы) возможна в том случае, когда при необходимости замены товара у продавца нет такого же, но он готов предоставить аналогичный предмет, но другой марки и по большей цене, а покупатель согласен его принять. Такой вариант предусматривает факт доплаты за предоставленную единицу. Если заменяемый аналог дешевле, то покупатель получает право возвратить себе разницу из ранее оплаченной суммы.

Последние изменения

Первая версия нормативного акта, действовавшего с 7 февраля 1992 г., существенно изменилась. Какие пункты статьи 24 Закона РФ «ОЗПП» уточнены или изложены иначе?

• Пункт 2 претерпел изменения после вступления в силу ФЗ № 212 от 17 декабря 1999г.
• Пункт 3 изложен в новой редакции (согласно Федеральному Закону № 212).
• Подробности налогообложения разницы в цене на момент покупки и возврата товара изложены в письме № В3-3-09/812 Государственной Налоговой Службы России от 9 ноября 1995 года.
• Пункт 4 и пункт 5 изменены в соответствии с требованиями Закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Взаимодействие с другими нормами права

В законодательстве, регулирующем рыночные отношения между продавцом и покупателем, предусмотрен достаточно большой перечень статей, которые имеют непосредственную взаимосвязь.

Нормативные акты, взаимосвязанные между собой

Ситуации, возникающие между продавцом и покупателем

Для российского покупателя привычнее просто выбросить оказавшийся некачественным продукт, чем возвращаться в магазин и вступать в полемику с продавцом; тогда как использование Закона о защите прав потребителей, статьи 24 на практике позволило бы потребителю восстановить нарушенные права. К примеру, добиться возмещения средств, потраченных на непригодный к употреблению товар, а также получить компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Законом предусмотрены все ситуации, которые могут возникнуть при покупке. Подробнее о получении компенсации за моральный вред потребителя — читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/6207-statya-15-poluchenie-moralnoi-kompensatsii

Покупка просроченного продукта

Иванова М. Л. приобрела в магазине мясной фарш, который использовала для приготовления котлет. После употребления их в пищу у нее и членов ее семьи возникли симптомы отравления. Согласно заключению врача, оно было вызвано испорченным продуктом.
В данном случае речь идет о некачественном товаре, срок годности которого не истек. И лучше обращаться в магазин до его истечения, особенно если кассовый чек не сохранился. Так будет легче доказать приобретение и использование некачественного продукта до окончания срока годности.

Претензия может быть предъявлена продавцу, уполномоченной компании (ИП) или изготовителю. Происходит прием продукта и, в случае необходимости, его направление на экспертизу, оплачиваемую продавцом. По желанию покупатель может присутствовать при проверке.

В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд. При положительном решении он может рассчитывать на возмещение:

1. средств, уплаченных за непригодный фарш, в порядке, который предусматривает 24 статья Закона о защите прав потребителей;
2. моральных страданий, испытанных в результате отравления и беспокойства за здоровье родственников;
3. расходов, понесенных на оплату медицинских услуг и лекарств;
4. вреда, причиненному здоровью (если таковое имело место при употреблении продукта до истечения срока годности).

Выход техники из строя до окончания гарантийного срока

Гр-н Б. купил телевизор, который сломался через год после покупки. Срок гарантии, указанный продавцом в гарантийном талоне, составлял один год. Однако в руководстве по эксплуатации производитель упомянул о гарантийном сроке, равном двум годам. Продавец не может устанавливать меньший период гарантии (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Следовательно, гр-н. Б. вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. Устранить дефекты за счет продавца.
2. Уменьшить исходную стоимость телевизора.
3. Заменить телевизор на другой, той же марки или модели.
4. Получить вместо неисправной техники такую же, но другой марки, с перерасчетом стоимости.
5. Вернуть товар в магазин и получить обратно уплаченные средства.

Также покупатель вправе получить возмещение убытков, понесенных на ремонт телевизора. Если гр-н Б. предъявит требование об устранении поломки, которое предположительно займет длительное время, он вправе получить на время ремонта работающий телевизор (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Данная услуга предоставляется безвозмездно, а доставка осуществляется за счет продавца. Исключением являются изделия, указанные в Перечне, утвержденном Пост. № 55 от 19 января 1998 г.

Судебная практика по ст. 24 ЗоЗПП

Судом рассмотрено дело на основании заявленного иска от Ибрагимова О.В., просившего удовлетворить его запрос по восполнению причиненных убытков, неустойки, штрафа и морального ущерба. Суть состоит в том, что Ибрагимов О.В. купил дорогостоящий телефон (сделка оформлена по всем правилам), но, спустя 2 года пользования, произошел сбой в работе приобретенного устройства. Истец обратился в салон, где был куплен смартфон, с просьбой устранить неполадки, на что продавец устройства дал согласие. Однако Ибрагимов О.В. не предоставил товар. Ответчик отправил истцу телеграммного уведомление, на которое также не было отреагировано.

Представленные для судебного органа доводы были рассмотрены, и на основании их суд вынес решение отказать Ибрагимову О.В. в удовлетворении его запросов в отношении ответчика, руководствуясь правовыми нормами ЗоЗПП и ГК РФ, где обозначено, что:

1. При оформлении сделки купли-продажи участники обязуются: продавец — предоставить качественный товар в соответствии с условиями, обозначенными в договоре, а потребитель, естественно, уплатить его стоимость.
2. Кроме этого, указывается, что продавец обязуется устранить возникшие неполадки согласно тому же договору при осуществлении покупки. В данном случае продавец дал согласие, но истец проигнорировал такую возможность.
3. Также продавец направил телеграммное уведомление потребителю, который также его проигнорировал, соответственно, он упустил возможность устранения неполадок на безвозмездной основе.
4. Среди доказательств не было документального подтверждения, что неполадки проявились, спустя 2 года, по вине производителя.

Основываясь такими доводами, суд постановил отказать обратившемуся в его требованиях, так как он своими действиями отверг возможность решения возникшей проблемы приобретенного товара.

Последняя редакция и изменения в ст. 20 ЗоЗПП ФЗ РФ

Пункт 1

Подразумевает исправление дефекта покупки по гарантии в течение времени, предусмотренного действующим соглашением сторон.

Если в договоре нет пункта о протяженности устранения неисправности, работа проводится незамедлительно. Закон не предлагает разъяснения понятия «незамедлительно», но практически подразумевается минимально значимый временной промежуток, за который потребительские качества товара могут быть восстановлены в пределах, заявленных при продаже.

Содержит договор соглашение по времени ликвидации неисправности продукта либо нет, в любом случае по смыслу закона исправление брака не должно превышать 45 дней.

Если договор содержит положения о протяженности гарантийных работ, но времени на устранения дефекта объективно не хватило, стороны могут пересмотреть ранее заключенное соглашение.

Однако закон исключает возможность достижения новых договоренностей, если причина отсрочки окончания работ — отсутствие запасных частей либо необходимого для выполнения процедуры оборудования.

Нарушение времени ликвидации недостатков продукции по гарантии может повлечь за собой расторжение договора купли-продажи.

Знайте! Исправление брака по гарантии — не дополнительная услуга, а гарант реализации потребителем права на получение качественного товара.

Пункт 2

Содержит положение, касающееся изделий длительного пользования. Обязывает продавца, изготовителя или уполномоченное юридическое лицо взамен дефектного продукта на период ликвидации неисправности предоставить в распоряжение покупателя аналогичный товар бесплатно.

Исключения составляют промышленные изделия, включенные в перечень, предусмотренный Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 года.

Потребитель несет ответственность за сохранность эксплуатационных характеристик переданного в его пользование изделия и обязан вернуть его продавцу по окончании работ по исправлению брака.

Пункт 3

Касается фиксации факта произведенных ремонтных услуг.

Процедура устранения недостатков оформляется документально, даты начала и окончания восстановительных работ регистрируются. Гарантийный срок эксплуатации изделия продлевается на период, затраченный на устранение недостатков.

Пункт 4

Содержит нормативную базу по изменению гарантийных обязательств в результате замены неисправных частей или компонентов продукта.

Если в процессе исправления дефекта в изделии были заменены детали, либо составляющие, гарантия на них устанавливается с учетом тех же сроков, что и на старые, но начало действия периода обслуживания исчисляется с момента установки.

Существующие нюансы

К существенным нюансам ст. 4 Закона о Защите Прав Потребителя относится такие факты:

1. Разницу стоимости покупатель не уплачивает, если совершается замена обретенного товара на аналог без каких-нибудь дефектов.
2. Если покупатель пожелал вернуть предмет своей покупки и затребовать возвращение выплаченных денежных средств, то при изменении цены товара в сторону повышения, продавец обязуется вернуть оплаченную сумму плюс разницу между обозначенной ценой и новой.

Представленная статья защищает в большей части права покупателя, поскольку данная сторона сделки купли-продажи может потребовать заменить, возвратить некачественный товар и получить доплату, если за время истребования возврата цена его повысилась.

Комментарии к Статье 24 Закона Российской Федерации «ОЗПП»

В последней редакции рассматриваемой статьи уточняется порядок расчётов с потребителем в тех ситуациях, когда товар подорожал. Если клиент желает приобрести взамен бракованного изделия аналогичный, но более дорогой продукт, разница в цене взимается с покупателя. В противоположной ситуации, когда выбрана более бюджетная замена, денежную разницу возмещает продавец.

Уточнены правила определения стоимости товара в случае расторжения сделки купли-продажи. Если изделие в момент предъявления претензии или вступления в силу судебного решения продаётся дороже, клиенту возвращают деньги в сумме, соответствующей новой цене. Если товар подешевел, то потребителю возвращают ту сумму, которая была оплачена в день покупки.

Важно! При оформлении процедуры возврата предстоит выяснить, какую сумму следует вернуть клиенту. Законодательство не содержит указаний на то, как именно определить цену на возвращаемый товар в день получения претензии или принятия судебного решения. В подобных ситуациях за основу принимается ценник на такой же товар, имеющийся в торговой точке. Если таких же позиций в продаже нет, сумма высчитывается, исходя из средней стоимости похожих товаров в других магазинах.

В случаях приобретения некачественной продукции закон встаёт на сторону потребителя, предоставляя клиенту широкий перечень вариантов решения проблемы с возвратом или обменом. Денежные затраты, связанные с покупкой, практически всегда возлагаются на продавца. Такой подход мотивирует магазины тщательнее следить за качеством товаров, а клиентов — настаивать на удовлетворении своих законных требований.

Статья 20 закона о защите прав потребителей

Потребитель согласно действующему законодательству имеет право на то, чтобы недостатки в приобретённом товаре устранялись продавцом или же импортёром, а также производителем. При этом в статье 20 профильного закона в данной сфере сказано, что ремонт или другие необходимые действия должны осуществляться в минимальные сроки или незамедлительно при наличии соответствующей возможности. Максимальный же срок, который закрепляется в письменном виде, по договорённости сторон не должен быть больше 45 суток. Причём данное правило касается и технически сложной продукции.
Содержание:

• Комментарии к статье
• Что происходит на практике?

Если становится понятно, что проблемы с товаром в рамках соответствующего срока не будут устранены, стороны по взаимному согласию могут оформить новое соглашение и обозначить другую дату. Однако для этого должны быть соответствующие основания, и нехватка запасных деталей, а также расходных материалов сюда не входит, а ещё она не будет освобождать продавца от ответственности за нарушение изначально установленного срока.

Если же предполагается товар длительного пользования, то продавец, импортёр или же производитель обязаны по требованию покупателя предоставить другое изделие с аналогичными функциями взамен в течение 3 дней бесплатно на всё время осуществления ремонта. Правительство РФ установило перечень товаров, которых данное правило не касается. Речь идёт об оружии, аппаратах поддержания личной гигиены, транспорте, устройствах, применяемых для термической обработки пищи, а также о мебели.

При успешном устранении дефекта гарантийный срок на такое устройство увеличивается на всё время, в течение которого изделие не использовали. Причём дату нужно начинать отсчитывать с момента обращения покупателя и до дня выдачи продукции. Всё это продавец, импортёр или же изготовитель обязательно фиксирует в письменном виде. Он также должен указать, какие материалы использовались, какие части были заменены и прочее.

Если решение проблемы с дефектом потребовало замены комплектующей детали, и на неё установлены гарантийные сроки, то в этом случае они будут такими же, что предоставлялись и на старые запчасти или же будут равными общему сроку на всё изделие. Исключения могут быть установлены в тексте договора. Гарантийный срок согласно статье 20 начинает истекать с момента предоставления восстановленного товара покупателю.

Судебная практика

Решением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда вынесено определение № 47-КГ14-10. Документ разъясняет, что взыскание суммы неустойки за нарушение времени устранения недостатка продукта не связано с фактом расторжения договора купли-продажи.

Решением Судебной коллегии по гражданским делам ВС вынесено определение № 78-КГ16-79, где рассмотрена ситуация с гарантийным ремонтом автомобиля. Временной промежуток превысил 45 дней, в связи с чем коллегия расценила недостаток машины как существенный (не мог быть устранен в отведенное законом время). Был произведен обмен неисправного автомобиля на аналогичную машину надлежащего качества.

Важно! Грамотные шаги гражданина в русле действующего законодательства, правильная трактовка буквы закона — основание для благоприятного решения по предъявленной претензии.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: