Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

Особенности сети

«Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением. Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:

1. Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.
2. Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).
3. Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.

Это интересно! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Выбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ. После этого покупку можно будет получить:

1. Через курьера, который доставит его по указанному адресу.
2. В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.

Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам. Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.

5) Скидки и распродажи в «Юлмарте»

Магазин постоянно предлагает своим покупателям разные акции. Наиболее популярные на сегодняшний момент (2017 год) разделы сайта:

• «Сливы (Slivy) — распродажа до 90%, скидки сток и флэш
  » — распродажи различного уровня, можно урвать товар по очень привлекательным ценам. Скидки разнятся в диапазоне от 15% до 90%. При этом часто можно встретить стикер «Суперцена», «Выгодная покупка» + сезонные распродажи или приуроченные к какому-либо празднику и событию. Сам «Юлмарт» называет этот раздел «Стоковое пространство».
• «Лучшие акции месяца
  » — держим руку на пульсе, что и как выгодно приобрести: список всевозможных актуальных акций, которые действуют в магазине на текущий момент. Там же часто можно встретить и промокоды на скидку.

Причины возврата

В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:

1. Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
2. Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.

Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.

1. Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
2. Истекший срок годности на продуктах.
3. Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
4. Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
5. Повреждение при доставке курьером.

Любой из этих случаев может стать причиной возврата покупки.

6) Кэшбэк в «Юлмарте» при оплате банковской картой: выгодно?

Карты рассрочки «Совесть» / «Халва» и «Юлмарт»

(беспроцентная рассрочка до 3 месяцев на любые покупки в «Юлмарте» по бесплатной карте)

С января 2021 года покупатели магазина Ulmart получили могут получить беспроцентную рассрочку на абсолютно любую покупку в этом магазине. Всё, что нужно сделать — оформить бесплатные карты рассрочки: «Совесть» от АО «Киви Банк» или карту «Халва» от «Совкомбанка» (у нас на сайте есть подробный обзор обеих карт рассрочки). Эти карточки принимаются как при онлайн-оплате, так и непосредственно на кассе в центре выдаче товаров (ЦИЗ), в аутпостах, а также при доставке товара курьером.

Акция для новых клиентов: рассрочка на 6 месяцев на все покупки за первые 30 дней после выдачи карты.

Максимальный срок рассрочки по «Юлмарту» — 3 месяца. А с ноября 2021 года 4 месяца при соблюдении условий (об этом чуть ниже)! Рассрочка в рамках этих месяцев бесплатная и беспроцентная (её, кстати, можно и продлить, но это уже будет платно). Досрочное погашение без комиссии. SMS-информирование бесплатное. Обслуживание карт в течение 5 лет тоже бесплатное, включая изготовление, активацию и доставку курьером.

Акция по «Совести»: оформите карту на сайте банка и получайте повышенную беспроцентную рассрочку 4 месяца при любой покупке от 3000 рублей в «Юлмарте»(учитывается именно сумма чека, можно много товаров приобрести)! Количество таких покупок не ограничено!

Как получить карты?

По уровню доступности для получения значительно выигрывает бесплатная карта с беспроцентной рассрочкой «Халва» от «Совкомбанка», т. к. она выдаётся во всех регионах присутствия банка. Карта «Совесть» пока доступна лишь в крупных городах России и доставляется там курьером бесплатно. Жители крупных городов могут оформить сразу две карты, чтобы получить максимум от бесплатных карт с беспроцентной рассрочкой и максимальное количество доступных магазинов.

Условия возврата

«Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный.
Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.

Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.

Товар могут принять назад только при следующих условиях:

1. Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
2. Исправное состояние, если проблема не в браке.
3. Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
4. Отсутствие активации у программ.

В некоторых случаях возврат не будет произведен. Это относится к:

1. Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
2. Нижнему белью, колготам и чулкам.
3. Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
4. Медицинским приборам и для личной гигиены.
5. Книгам и брошюрам.
6. Товарам для взрослых.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок. При взятии кредита возврат невозможен.

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

• удобство использования сервиса;
• быстроту и оперативность доставки;
• возможность приобретения качественной продукции;
• наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

1. Регистрация на сайте.
2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами;
• наличными с оплатой курьеру;
• наложенным платежом при доставке почтой;
• наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

• самовывозом с пункта курьерской службы;
• почтовой посылкой;
• курьером;
• через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

Сроки

По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.
Возврат денег будет произведен в течение 10 дней. При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата. Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.

Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.

Как вернуть покупки: правила

Ассортимент интернет-магазина Юлмарт предлагает множество разнообразных товаров, таких как:

1. Компьютерная и бытовая техника.
2. Электроника.
3. Запчасти и комплектующие.
4. Предметы домашнего обихода – посуда и столовые приборы, одежда и обувь, косметика.
5. Зоотовары.
6. Детские товары.

Согласно законодательству Российской Федерации, существует ряд товаров, возврат которых без наличия производственного брака считается невозможным:

• медицинские препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметика;
• текстиль (ткани, ленты, кружева) и строительные материалы;
• швейные и трикотажные изделия;
• одноразовая посуда или ёмкости для хранения пищевых продуктов;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные украшения и драгоценности;
• личный транспорт;
• технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
• оружие;
• животные и растения;
• печатные издания (книги, брошюры, буклеты, календари).

Список утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Прочие товары (за исключением продовольственных продуктов) можно вернуть в течение 14-ти дней с момента их покупки согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если продукт надлежащего качества

Товар, который не подошёл по размеру, фасону, цвету или комплектации можно вернуть, получив обратно уплаченные за него деньги, или обменять на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя.

При этом товар должен соответствовать следующим требованиям:

1. Не входит в список товаров, указанных в ПП №55.
2. Не был в использовании.
3. На нём сохранены все бирки, ярлыки и пломбы.
4. Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
5. Наличие на руках покупателя чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки.

Наличие чека не всегда является обязательным. В случае его отсутствия, на основании абз.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП, в качестве доказательства принимаются выписка с расчётного счёта или показания свидетелей.

Продавец, который отказывается принимать товар иначе, чем по наличию чека, действует незаконно.

Возврат качественного товара осуществляется, если обмен товара невозможен. Вернуть его можно тем же способом, которым он был получен: через курьера, пункт выдачи или почтовым отправлением. Деньги возвращаются покупателю в течение 10-ти дней с момента возврата.

Для того чтобы произвести процедуру возврата правильно, следует обратиться к менеджеру Юлмарта и следовать полученным инструкциям.

Возврат товара, уценённого по причине производственного брака, невозможен. Продавец обязан уведомить покупателя об уценке до заключения сделки о купле-продаже.

Ненадлежащего качества

Производственный брак или неисправность могут возникать не сразу, а через несколько дней или недель использования товара. Возврат в такой ситуации бывает затруднительным, ведь покупатель должен доказать, что товар уже был получен им с оговариваемым браком, а не был повреждён в процессе использования. Для того чтобы избежать подобных ситуаций следует, забирая покупку у курьера или в пункте выдачи товаров, там же проверять её качество и работоспособность.

При доказанном заводском браке можно вернуть абсолютно любой товар, даже находящийся в списке запрещённых к возврату.

В случае обнаружения дефекта у купленного товара, продавец на основании ст.18 ЗоЗПП обязан выполнить одно из требований покупателя:

• вернуть уплаченную сумму за неисправный товар;
• предоставить полный гарантийный ремонт;
• обменять на аналогичный качественный товар;
• предоставить скидку на последующие покупки.

Для возврата неисправного товара покупателем составляется письменная претензия.

В ней указываются:

1. Фамилия, имя и отчество, паспортные и контактные данные.
2. Наименование торговой точки.
3. Наименование товара.
4. Суть неисправности.
5. Требования покупателя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

К претензии обязательно прикладываются документы:

• чек или иное доказательство совершения сделки;
• техпаспорт;
• гарантийный талон и т.д.

Срок рассмотрения претензии, согласно ст. 22 ЗоЗПП, не превышает 10 дней.

Товар могут отправить на экспертизу для выяснения причин поломки, а после – на гарантийный ремонт, который проводится в течение 45 дней, либо покупателю возвращаются деньги, если стоимость ремонта слишком высока. В случае, когда экспертиза показывает, что в поломке виноват сам пользователь, возврат денег не предусматривается.

Самые популярные причины

К наиболее популярным причинам для возврата относятся:

1. Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.

Совет: если в неисправности товара виноват клиент (например, он неправильно эксплуатировал технику или уронил ее), возврат осуществлен не будет.

1. Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
2. При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.

Юлмарт: возврат по гарантии

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

• покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
• продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
• на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
• продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.

Куда обратиться

«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.
Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.

Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.

По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.

Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Возврат денег на карту юлмарт

Хочу поделится горьким опытом пользования банковской карты Сбербанка, а именно, такой операции как «возврат денежных средств».

7 мая оформила возврат на товар на сумму 1360 рублей 00 копеек в кибермаркете «Юлмарт», а денег на банковскую карту не поступило. Я писала в юлмарт он-лайн, где после долгой переписки мне написали такой ответ: «Выяснить у старшего менеджера не удалось, желательно сформировать еще одну жалобу, указав в ней номер заказа и ссылки на выписку и чеки, руководство будет рассматривать.»

Так же, я писала в обратную связь 2 июня, на что мне ответили: «Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Возврат на банковскую карту осуществляется в срок от 3 до 30 рабочих дней. Спасибо за обращение.»

Прошло уже 70 дней с покупки товара, за который мне должны были перечислить деньги на карту. От 3 до 30 рабочих дней уже давно прошли. В итоге, мне позвонил сотрудник и сказал, что вины кибермаркета в этом нет, так как они платежный перевод осуществили, а я денег на своей карте не вижу. Параллельно с разбирательством с Юлмартом, я, естественно, ходила в сбербанк. Во-первых, в банке я находилась по 2 часа, причем сам ответ мне составлял максимум 20 минут. Первый раз в отделении мне сказали, что чеки операций возврата не являются официальным документом, а так же электронная выписка со счета с помощью «Сбербанк онлайн» так же является не действительна(зачем тогда вообще делать данную услугу. ). Поэтому, мне сказали взять платежное поручение. Не являясь экономистом, я, естественно, отправилась на другой конец города в Юлмарт за ней, где мне сказали, что не могут мне его дать, так как заверять его должен уралсиб банк. Придя во второй раз, так же просидев очередь, мне сказали, что в юлмарте мне врут и на самом деле они могут мне ее дать, но по каким-то причинам мне ее не дают( жадничают, наверное, по их мнению). Оставался только третий способ — это обращение по интернету. Электронные ответы были еще интереснее. Первый из них:

На Ваше заявление об операции, оспоренной по причине непоступления на счет карты средств в сумме 1360 руб. за возвращенный товар, сообщаем следующее. В результате анализа операций, зарегистрированных в базе данных ОАО «Сбербанк России», установлено, что 03.05.2014 со счета карты ************ были списаны средства в сумме 2440 руб. по операции, проведенной в компании YULMART SAMARA13. Согласно информации, содержащейся в базе данных Банка, 08.05.2014 денежные средства в размере 1360 руб. были возвращены на счет Вашей карты №****************.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания банковских карт ОАО «Сбербанк России», официальным документом, подтверждающим факт проведения операции, является отчет по счету, который Вы можете получить в отделении Банка по месту ведения счета карты и по желанию можете завизировать печатью отделения. Данный отчет отражает все операции по карте с указанием даты и места их совершения, а также даты обработки операций Банком. Рекомендуем Вам получить отчет по счету карты для анализа операций, проведенных по карте.

Александра Олеговна, приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что наши разъяснения помогли/помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Выписку с карты я получила при втором походе в банк. И естественно написала обращение во второй раз. На что получила ответ еще более интересный:

ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Денежные средства в сумме 1360 рублей зачислены на расходный лимит карты 08.05.2014 года. Вы можете убедиться, что денежные средства зачислены на счет карты, запросив отчет в отделении Сбербанка России по месту ведения счета или в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Благодарим Вас за обращение. Надеемся на продолжение сотрудничества и доброжелательность в дальнейших отношениях.

Где обитают мои деньги — неизвестно. Какой вывод можно сделать из этой ситуации? Я, лично, как можно меньше постараюсь контактировать со сбербанком и с банковскими картами в первую очередь.

www.banki.ru

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют виды продукции, возвращение которой недопустимо по правилам Юлмарт. К ним относятся:

• косметические средства и бытовая химия;
• парфюмерия;
• медицинские и гигиенические товары;
• добавки для спортивного питания;
• средства, предназначенные для ухода за малышами, одежда для новорожденных;
• кормовые добавки для животных;
• чулочно-носочные изделия, нижнее белье;
• еда и напитки;
• уцененное оборудование.

Если вместе с покупкой клиенту полагался подарок, его возвращают вместе с вещью, которая не понравилась или имеет дефекты.

Вещь качественная, но не подходит покупателю

При таком ходе событий представителям интернет-магазина Юлмарт необходимо передать вещь в таком же виде, как и при ее приобретении и предоставить чек. Под такие условия возврата не попадают вещи для личного пользования и включенные в список товаров непродовольственного назначения (Постановление органов РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Когда могут отказать в возврате брака?

Изделия с небольшим браком могут продавать по сниженной цене, на ценнике обязательно должны указать, какого именно рода дефект.

Важно! Покупатель, которого предупредили заранее о браке, не имеет права на возврат или обмен изделия. Как бракованный товар не принимают и технику, которую использовали не по назначению.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Источник

Бракованные изделия

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в интернет-магазине Юлмарт его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Юлмарт. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Когда установлено соответствия качества товара всем нормам изделие передают на хранение на склад до тех пор, пока его не заберет покупатель. Если за полугодие этого не произойдет, то продукцию выставляют на реализацию в соответствии с ГК РФ. Все транспортные расходы по доставке оплачивает покупатель.

Для замены бракованного изделия на аналог покупатель пишет заявление об обмене некачественного оборудования на качественный.

Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.

• Обмен изделия.
• Снижение стоимости на продукцию.

Бесплатное удаление неисправностей.

• Возместить расходы на ремонт изделия.
• Возврат финансов.

Выбирая один из вариантов, покупатель имеет право требовать выполнения возврата в положенные по закону сроки.

• Продавец должен произвести замену в течение недели после получения жалобы. В случае назначения независимой экспертизы, для выяснения обстоятельств этот срок может быть увеличен да трёх недель, но не более. Если изготовитель согласен на замену товара с дефектами. Но аналога нет в наличии, то необходимо подождать в течение установленного срока – 30 календарных дней.
• Продавец и покупатель могут согласовать сроки для устранения дефектов, но они не должны превышать 45 календарных дней.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен возместить убытки покупателю, который за свои средства устранил недостатки.
• В течение 10 рабочих дней продавец должен уменьшить стоимость бракованного товара.
• Вернуть финансовые средства за изделие продавец должен в течение 10 календарных дней.