Возврат автомобиля по закону в 2021 году: в автосалон, купленного в кредит, по договору купли продажи

Ситуация, когда выполнен некачественный ремонт автомобиля, знакома, наверное, большинству автовладельцев. Стоит отметить, что некачественный ремонт автомобиля может быть произведен где угодно и кем угодно – хоть в элитной мастерской высококвалифицированными профессионалами у диллера, хоть в гараже, оборудованном под «автосервис» бригадой автослесарей-самоучек. Однако в последнее время многие сталкиваются также с такой проблемой, как некачественный ремонт по каско, который, в некотором смысле производится практически бесплатно, по договору с компанией на страховой случай.

При повреждении кузовных элементов(к примеру вмятины и повреждение лкп левой двери и левого заднего крыла) делается экспертиза в страховой компании, далее в виде возмещения выбираются деньги. На этот момент, поврежденные детали не застрахованы пока не будут отремонтированы и предоставлены для осмотра в ск. Если будет произведен некачественный ремонт по каско, где будут виднеться предыдущие повреждения, то с большой долей вероятности страховая откажется принимать их на дальнейшее страхования, хотя безусловно все зависит от конкретного эксперта, который будет производить осмотр.

Так или иначе — не следует брать возмещения деньгами по КАСКО ни в каких страховых компаниях, даже в достаточно крупных, так как в 90% cлучаев, суммой вы довольны не будете (это не относится к случаям, когда вы готовы идти до конца, сделав далее свою независимую экспертизу и обратившись в суд). В свою очередь, некачественный ремонт автомобиля по КАСКО необходимо зафиксировать как можно раньше и указать исполнителю работ, а также эксперту на то, в чем именно по вашему мнению заключается некачественный ремонт автомобиля по каско.

Признаки некачественного ремонта

При выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна.

В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут.

Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля.

Получая транспортное средство из СТО, собственник автомобиля должен:

сверить перечень работ, который указан в договоре, с выполненными;
убедиться в том, что документация, включая акт на выполненные работы, чек или квитанцию на оплату услуг, гарантийное обязательство – в наличии.

Помните! При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта.

Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя.

Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:

возврата денежных средств за проведенные работы;
проведения повторного ремонта за счет исполнителя;
компенсации затрат на новый ремонт у другого специалиста.

При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда не допускается отказ от договора

Можно выделить две ситуации, в которых отказ от договора купли-продажи не допускается:

— действия покупателя могут быть квалифицированы как злоупотребление правом;

— сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

В качестве иллюстрации к первой ситуации можно привести судебно решение, в котором суд, несмотря на наличие выявленных в автомобиле недостатков, отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи.

Пример
Автомобиль истца находился на гарантийном ремонте более 30 дней только в течение первого года гарантийного срока. После этого истец в течение двух лет пользовался названным автомобилем и требований о расторжении договора ответчику не направлял. А затем обратился в суд. При этом какие-либо существенные недостатки в автомобиле истца на момент обращения в суд отсутствовали.
В силу п. 4 ст. 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. В статье 10 ГК РФ предусмотрено, что осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) не допускаются. В случае несоблюдения указанных требований суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает истцу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
Из приведенных правовых норм следует, что истцу может быть отказано в расторжении договора купли-продажи, если поведение такого лица не соответствует требованиям добросовестности и разумности. В рассматриваемой ситуации поведение истца позволяло говорить о том, что его действия по расторжению договора купли-продажи являлись злоупотреблением правом, что являлось достаточным основанием для отказа в иске.
(Определение ВС РФ от 18.07.2017 № 16-КГ17-21)

Для того чтобы понять логику рассуждения суда во второй ситуации, обратимся к п. 5 ст. 450.1 ГК РФ. Согласно этой норме, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

В рассматриваемой ситуации, несмотря на появление оснований для расторжения договора купли-продажи, потребитель не возвращает приобретенный им автомобиль, продолжая им пользоваться, что свидетельствует о том, что качество транспортного средства его в целом вполне устраивает. Тем самым потребитель подтверждает действие данного договора и теряет право на его расторжение по данному основанию.

Пример
Истец, получив автомобиль после гарантийного ремонта, пользуясь им значительное время, в том числе и после подачи претензии об отказе от договора, фактически выбрал и реализовал предусмотренное право на устранение недостатков технически сложного товара по гарантии, в виде ремонта. Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков в виде ремонта, объективно подтверждается действиями истца по получению автомобиля после ремонта и его длительному использованию по назначению до настоящего времени. При таких обстоятельствах суд оставил иск потребителя о расторжении договора купли-продажи и о возврате покупной цены без удовлетворения.
(Апелляционное определение Кемеровского областного суда от 19.10.2017 № 33-10740/2017)

Таким образом, если выявленные недостатки автомобиля были устранены путем ремонта, считается, что тем самым истец уже осуществил выбранный им способ защиты права при обнаружении недостатков в товаре (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.01.2017 по делу № 33-1822). Поэтому право на расторжение договора по данному основанию у него прекращается (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.02.2016 № 33-2036/2016).

Резюмируя, можно дать потребителю совет осуществлять свои права осмотрительно, выбирая в зависимости от ситуации те способы защиты, которые наиболее соответствуют его имущественным интересам. Наличие оснований для расторжения договора купли-продажи позволяет потребителю истребовать денежные средства, оплаченные в счет стоимости некачественного автомобиля. В таком случае нет смысла соглашаться на ремонт, продление гарантийного срока и другие опции, предлагаемые продавцом или представительством производителя, а воспользоваться — при наличии оснований — правом на отказ от договора. При реализации данного права не имеет значения тот факт, что продавец свои обязательства по обслуживанию автомобиля выполнял в полном объеме. Данное обстоятельство на возникновение у потребителя права на отказ от договора и возврат уплаченной за автомобиль покупной цены не влияет (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 08.06.2017 № 33-10627/2017).

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Если собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла.

Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд.

Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:

затраченных денежных средств. При этом подлежит возврату сумма, которая оформлена официально через кассу или расчетный счет исполнителя;
оплаты услуг эксперта, который проводил исследование по заявке собственника автомобиля;
возмещения затрат на оплату услуг адвоката;
возврата уплаченной государственной пошлины при подаче искового заявления;
компенсации за причиненный моральный вред.

При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя.

Резюме

При возвращении транспорта продавцу помните:

нельзя возвратить авто надлежащего качества без объяснения причин;
по закону транспорт ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, можно вернуть в автосалон или бывшему владельцу;
покупателю должны быть компенсированы проценты, уплаченные банку и стоимость оформления займа;
при выявлении дефектов потребуйте ремонт или возврат автомобиля по гарантии;
при покупке у физ. лица внимательно оформляйте договор купли-продажи;
при отказе в компенсации денег, обращайтесь в суд.

Еще…

Как вернуть деньги за полис ОСАГО если продал машину
Как сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился
Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
Как вернуть товар в ОнЛайн Трейд

Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качества

Важно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий.

Он состоит в следующем:

обнаружив дефект, сразу же заявить об этом исполнителю в лице руководителя или собственника сервисного центра;
если обнаруженный дефект не устраняется, потребуется подготовить письменную претензию;
при составлении документа лучше заручиться поддержкой профессионального юриста или опытного адвоката. Они придадут претензии правовое обоснование. Кроме того, потребуется заключение автотехника, который подтвердит дефект. Проведение экспертного исследования проводится с участием представителя исполнителя. Если он не желает присутствовать, следует иметь на руках бумаги, подтверждающие надлежащее оповещение о дате, времени и месте проведения экспертизы;
экспертиза проводится на платной основе, поэтому расходы по исследованию оплачивает собственник транспортного средства. Квитанция или чек сохраняются;
получив выводы эксперта, их включают в текст претензии. А копия заключения прилагается;
письменная претензия вручается собственнику СТО или сервисного центра, которые ремонтировали автомобиль. При отказе получить документы направьте их почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Данные бумаги будут выступать доказательством того, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию.

Эксперты: «Вернуть машину? Сложно, но можно»

Как рассказал Kolesa.Ru директор департамента развития и маркетинга Глеб Славутский, еще совсем недавно возврат машины в салон был делом «нелегким и долгим». В последнее время, однако, «наметилась тенденция разрешения судебных разбирательств в пользу покупателя автомобиля, а зачастую – и урегулирования конфликтов в досудебном порядке».

С тем, что покупателям все чаще идут навстречу как суды, так и автомобильные дилеры, согласна также руководитель «Общества содействия автомобилистам» (ОСА) Екатерина Бенеш. По ее словам, возможность возврата машины в салон вполне реальна, но лишь в том случае, «если выявленный дефект – очень значительный, и использование авто невозможно в дальнейшем или затруднительно».

Кроме того, в уважающих себя дилерских центрах, отмечает Е. Бенеш, «при выявлении брака, клиенту дают взамен во временное пользование другой автомобиль, пока эксперты и специалисты занимаются проверкой заявления и выявившегося дефекта».

Для «мирного» решения споров с автосалоном, по словам Г. Славутского, необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей», который отдельно оговаривает права покупателя по отношению к технически сложным товарам, к которым законодатель относит, в частности автомобили.

Подать заявление о возврате автомобиля при обнаружении каких-либо недостатков покупатель может в течение первых 15 дней после того, как заберет его у продавца. «Важно помнить, что дата покупки, то есть заключения договора купли-продажи, и дата передачи автомобиля владельцу – это разные даты!» — подчеркивает директор департамента развития и маркетинга .

Что делать при ненадлежащем ремонте по ОСАГО

Ряд станций технического обслуживания имеют договорные правоотношения со страховыми компаниями. Поэтому осуществляют ремонт транспортных средств, на которых оформлен полис по программе ОСАГО.

Помните! Если имеет место ремонт автомобиля, получившего технические повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, собственнику необходимо действовать следующим образом:

заказать техническую экспертизу, проведение которой можно поручить аналогичной СТО. Главное условие – диагностика ремонтных работ и выдача соответствующего заключения. В нем следует фиксация факта некачественных работ;
подготовить и направить в страховую компанию, которая оформляла полис ОСАГО, претензию;
если в течение одного-полутора месяцев ответа не последует, или страховая компания не удовлетворит требование собственника автомобиля, необходимо готовить документы для обращения в суд.

Согласно действующему законодательству, страховая компания может выплатить средства для проведения ремонта не своему партнеру – СТО, а собственнику автомобиля.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в страховую компанию о некачественном ремонте:

Основание третье: правило 30 дней

Экспертиза также потребуется в ситуации, когда автомобиль невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как уже говорилось, в такой ситуации право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется потребителю при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Иными словами закон не устанавливает обязательное требование, что возникновение у потребителя права на отказ от договора купли-продажи поставлено в зависимость от нахождения автомобиля в ремонте в течение каждого года гарантийного срока. Для реализации такого права вполне достаточно только отсутствие возможности его использовать более 30 дней в течение хотя бы одного года в таком периоде (Определение ВС РФ от 21.06.2016 № 16-КГ16-19). Иной подход не соответствует смыслу п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 и необоснованно ограничивает права потребителя, такие разъяснения содержатся в п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2016), утв. Президиумом ВС РФ 20.12.2016.

Претензия к автосервису в досудебном порядке

Каждому обращению в суд должны предшествовать меры по мирному урегулированию спора между собственником транспортного средства и сервисным центром или СТО, допустивших нарушения при ремонте автомобиля.

Досудебный порядок урегулирования правоотношений между сторонами предполагает заявление претензии.

Важно! Она должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие пункты:

наименование исполнителя услуг, его организационно-правовая форма собственности, юридический и фактический адрес места нахождения;
данные о собственнике транспортного средства, его фамилия, имя, отчество, место жительства с указанием наименования населенного пункта, названия улицы, номера дома, квартиры;
наименование документа «Претензия»;
основания возникновения правовых отношений между СТО и владельцем автомобиля. Дата подписания договора на ремонт. Виды проводимых работ. Цена сделки. Условия оплаты;
выполнение обязательств со стороны заказчика;
выполнение обязательств со стороны исполнителя;
какие недостатки и дефекты при проведении ремонтных работ были выявлены, чем они подтверждаются;
суть предложения заказчика, юридическое обоснование, сроки устранения недостатков;
действия заказчика при неудовлетворении претензии;
прилагаемые документы;
дата, подпись и фамилия собственника транспортного средства.

Недостатки выявлены по истечении 15 дней

По истечении 15-дневного срока, который отсчитывается со дня передачи товара потребителю, отказ от исполнения договора купли-продажи, а также возврат потребителю уплаченной за такой товар суммы возможны в следующих случаях:

1) обнаружен существенный недостаток товара;

2) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

3) невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (далее — правило 30 дней).

Проанализируем каждое из приведенных выше оснований.

Сроки исковой давности для подачи иска

Статьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Он составляет три года.

Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ.

Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены.

В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами. При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него.

Как обманывают официальные дилеры?

Как вернуть автомобиль по договору между физическими лицами, читайте тут.

Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста быстро, читайте по ссылке:

То есть независимо от того, кто обращается за судебной защитой, сам собственник автомобиля или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право. На это неоднозначно указали высшие судебные инстанции страны в пункте 11 совместного постановления Пленума Верховного Суда и Высшего арбитражного суда № 15 от 12.11.2001 года.

Любые исключения из общего правила устанавливаются действующими нормами гражданского законодательства Российской Федерации и другими законами страны.

Посмотрите видео. Защита прав потребителя при некачественном ремонте автомобиля:

Основание первое: какие недостатки считаются существенными

Оценивая дефекты на предмет их существенности, необходимо исходить из того, что в этом качестве следует рассматривать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это могут быть различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает его не соответствующим обязательным требованиям, либо условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, и приводит к невозможности или недопустимости нормального использования данного товара. При этом наличие принципиальной возможности устранения недостатка само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным (Апелляционное определение ВС Республики Башкортостан от 29.06.2017 по делу № 33-12092/2017).

Таким образом, к недостаткам, которые выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется. Такой подход приведен в п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Для квалификации того или иного недостатка в качестве существенного необходимо проведение автотехнической экспертизы по делу, поскольку в данном случае требуются специальные знания (ст. 79 ГПК РФ).

Как вернуть авто, если гарантия закончилась

Но как действовать в случае, когда существенный недостаток, делающий невозможным дальнейшую эксплуатацию автотранспортного средства, был обнаружен уже после того, как гарантийный срок завершился?

В этом случае на протяжении срока службы автотранспортного средства, исходя из норм, закрепленных в части 6 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо предъявить претензию непосредственно заводу-изготовителю.

В большинстве случаев заводы-изготовители устанавливают срок службы автотранспортных средств от пяти до восьми лет. Срок службы автотранспортного средства может устанавливаться в пробеге. Чаще всего он будет составлять 150 000 километров.

Учтите! В случае если в технической документации автотранспортного средства отсутствует четко определенный срок его службы, то по умолчанию данный срок будет приравнен к 10 годам.

Причем исчисление срока будет начинаться со дня, когда автотранспортное средство было передано из автосалона покупателю. Если дату передачи невозможно установить, срок службы будет исчисляться от даты выпуска автотранспортного средства.

Подача претензии и проведение экспертизы

Внимание! Претензию с требованием возврата денежных средств или обмена автотранспортного средства на эквивалент составляйте максимально грамотно, так, чтобы в случае отказа автосалона в удовлетворении на ее основе можно было составить исковое заявление.

Претензия должна содержать в себе следующие сведения:

данные о вас. Здесь необходимо указать вашу фамилию, имя и отчество. Далее указывается адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон, по которому с вами можно связаться;
данные автосалона. Укажите его полное юридическое наименование, постарайтесь выяснить юридические и фактические адреса и написать их;
дату, когда было приобретено автотранспортное средство;
конкретную марку и модель приобретенного автотранспортного средства, а также его государственный регистрационный номер;
подробно описание того дефекта, который был обнаружен;
ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
четко сформулированные требования, удовлетворения которых добиваетесь от автосалона.

Что делать, если приобрел некачественный автомобиль

Если вы обнаружили, что качество приобретенного автотранспортного средства не соответствует предъявляемым к нему требованиям, и решили вернуть автотранспортное средство обратно в салон, необходимо грамотно составить претензию.

В этом документе потребуйте от автосалона, который произвел продажу автотранспортного средства, полного устранения выявленных нарушений. Автосалону предоставляется тридцатидневный срок, в течение которого он должен подготовить и направить ответ на поданную претензию.

В случае если на требования, изложенные в претензии, салон ответил отказом или просто проигнорировал претензию, то для защиты своих законных прав и интересов необходимо обратиться в судебные инстанции.

До того момента, пока вы не получили от салона отказ в удовлетворении требований, изложенных в претензии, или же до истечения установленного законом тридцатидневного срока, обращение в суд недопустимо.

Учтите! Кроме того, если автосалон согласился устранить недостатки, которые были обнаружены в приобретенном у автосалона автотранспортном средстве, и забрал автотранспортное средство для выполнения работ по устранению недостатков, также нельзя обратиться в суд.

Такая возможность появится лишь в том случае, если после работ по устранению недостатков, проведенных за счет салона, неполадки вновь проявились.

Анализ статистических данных показывает, что случаи, когда автосалон соглашается полностью удовлетворить требования потребителя и решить спор путем досудебного урегулирования, достаточно редки. Но, тем не менее, такие случаи встречаются. И, всегда есть шанс, что автосалон решит не доводить дело до суда.

Но, к сожалению, количество споров, возникающих между автосалонами и покупателями, которые были решены в досудебном порядке, значительно ниже, чем хотелось бы.

Поэтому если автосалон откажется удовлетворить изложенные в претензии требования, обращайтесь в судебные инстанции и защитите там законные права и интересы.

Обратите внимание! Судебная практика показывает, что наиболее часто автовладельцы обращаются за защитой, когда автосалоны отказываются производить возврат или обмен ранее приобретенного и оказавшегося некачественным автотранспортного средства, а также некачественно выполняют работы по ремонту и гарантийному обслуживания автомобилей.

В какой-то степени понять автосалоны можно. Они стремятся снизить убытки и для этого возможными способами стараются уменьшить степень ответственности перед покупателями. Часто такие попытки переходят грань законности.

Зная об этом, автосалон может решить, что доведенное до судебного разбирательства дело обернется для него гораздо большими затратами, и добровольно удовлетворит выдвинутые требования.