Экспертиза недвижимости для суда в 2021 году

Товароведческая экспертиза (экспертиза товаров) – это исследование товаров для определения их качества, цены с учетом их текущего состояния, установления их недостатков, причин возникновения дефектов.

Товароведческая экспертиза исследует промышленные и потребительские товары на основании претензий граждан после их приобретения. Также данное исследование выполняется при возникновении споров между продавцом и покупателем по поводу причин, в результате которых возникли те или иные недостатки продукции.

Мы проводим товароведческие экспертизы любого типа и сложности. Перед проведением исследования вы можете получить устную консультацию: 340-00-35 (главный офис в Санкт-Петербурге). Узнать стоимость, сроки экспертизы и необходимые документы для предоставления эксперту:

Отправить заявку

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Судебная товароведческая экспертиза мебели.

В ходе рассмотрения дела судом зачастую встает вопрос о необходимости проведения судебной товароведческой экспертизы мебели. Делается это в целях доказывания наличия в мебели недостатков и причин их возникновения. Заключение судебной товароведческой экспертизы имеет большую доказательственную силу, поскольку эксперт, который проводит исследование, предупреждается судом об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по делу. Но это не означает, что заключение судебной экспертизы является обязательным для рассматривающего дело судьи. Никакой заранее установленной силы экспертное заключение, равно как и другие доказательства по делу, для суда не имеет. Поэтому если заключение судебной экспертизы по мебели является недостаточно полным или имеются сомнения в его объективности и правильности, то имеется процессуальная возможность назначения по делу повторной или дополнительной экспертизы.

Судебная товароведческая экспертиза мебели, как правило, влечет за собой приостановку производства по делу, хотя это не является обязательным. В таком случае, проведение экспертизы займет около 1-2 месяцев. Это долго. Именно поэтому мы рекомендуем не торопиться с назначением судебной экспертизы или проведением досудебной товароведческой экспертизы. Для проведения экспертизы нужно выбрать нужный момент.

Когда лучше проводить экспертизу – на этот вопрос может ответить юрист практик по мебели общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга «Потребительский Альянс».

Кто имеет право проводить судебную экспертизу – мы рассмотрим чуть ниже.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

• определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
• выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Товароведческая экспертиза решает следующие задачи и цели:

• изделие выявление дефектов или оборудования и степени их влияния на вид вещи;
• установление соответствия объекта изучения установленным стандартам, сертификату качества, нормативной документации, эталонным образцам, сопроводительным документам на реализацию;
• установление соответствие упаковки товара существующим стандартам;
• установление принадлежности товаров к одной группе;
• определение соответствия условий и сроков хранения товара требованиям нормативных документов;
• установление соответствия объекта, реальных характеристик его качества размещенным на ярлыке или этикетке маркировочным обозначениям;

Отправить заявку

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования. Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Как проходит экспертиза товара?

В товароведческой экспертизе в процессе эксперт исследует сам товар или оборудование, маркировочные обозначения, образцы, а также документы, содержащие информацию об особенностях происхождения вещи, ярлыки, сертификаты, технические паспорта, товарно-транспортные и складские документы, сопроводительные документы, в которых отражено качество товара и его упаковки перед отправкой его покупателю, претенциозные материалы.

Все экспертизы в компании СИНЭО имеют необходимые сертификаты и соответствуют ГОСТу Р ИСО 9001-2015.

СИНЭО проводит экспертизы в СПб и по всей России! Перед проведением экспертизы товара возможна устная консультация . Записаться на прием к эксперту ►

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
2. Составление заявления о возврате.
3. Назначение экспертизы.
4. Непосредственно экспертиза.
5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

• адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
• заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
• суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
• согласие на проведение технической экспертизы;
• подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

• описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
• сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
• подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;
• комментарии и подписи всех участников процедуры: экспертов, покупателя, а также иных лиц, чье присутствие на подобных мероприятиях не противоречит нормам законодательства;
• время и дата проведения процедуры.

Любые нарушения, допущенные экспертами во время процедуры, должны быть зафиксированы в графе «Комментарии», после чего данный документ может использоваться в качестве доказательства неправомерности действий в отношении покупателя в случае последующего судебного разбирательства.

Результаты

На основании результатов проведенной процедуры сотрудниками экспертной организации составляется письменное заключение, копии которого также передаются заинтересованным сторонам.

В тексте заключения содержатся:

• данные стороны, инициировавшей экспертизу;
• дата и время проведенной экспертизы;
• сведения о проверенном товаре;
• оценка и выводы: мнение экспертов о характере недостатка товара, вероятных причинах его возникновения, а также его влиянии на возможность полноценной целевой эксплуатации товара.

По факту получения экспертного заключения ответственная за гарантийное обслуживание сторона принимает решение о целесообразности удовлетворения полученной от покупателя претензии.

В тех случаях, когда результаты проверки товара свидетельствуют о прямой или косвенной причастности покупателя к возникновению недостатка, он (покупатель) обязывается возместить продавцу (либо иной стороне, инициировавшей экспертизу) все прямые и сопутствующие расходы на ее проведение. При этом претензии, предъявленные покупателем к качеству купленного товара, теряют свою юридическую силу.

В том же случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право провести аналогичную процедуру самостоятельно, обратившись за свой счет в другую организацию соответствующего профиля. При этом представители принимающей стороны также должны быть уведомлены о месте и времени проведения процедуры.

За чей счет проводится экспертиза товара

В начале декабря муж купил мне в подарок на Новый год в магазине «Телефорум» на Среднем пр. телефон Nokia N78. Получив подарок 31.12.2008 очень обрадовалась и стала привыкать к обновке. Но к сожалению разу после установки Сим карты и разговора по телефону более 7 минут стало понятно, что телефон сильно греется, при разговоре более 20 минут телефон становится настолько горячим, что жжет и ухо и щеку. Ну очень неприятно. Да и непонятно, что же такое в нем происходит? Может что то коротит… Прошлый телефон, хотя и гораздо проще, никогда не грелся, ну может только после часа разговора, да и то слегка…

05.01.2009 я обратилась в «Сервис ОК» (по гарантии) с просьбой устранить данную проблему. 09.01.2009 технические специалисты этого сервисного центра вернули мне телефон, обновив программное обеспечение телефона. Сказали что все ОК, но придя домой и поговорив по телефону стало понятно, что техническая неисправность не была устранена — телефон все также грелся.

17.01.2009 я вновь отнесла телефон в «Сервис ОК». Специалист сказал, что возможно это брак производства и придется паять плату телефона. Ну конечно новый телефон паять совсем не хочется и я задумалась о замене товара, но 14 дней уже давно прошло, т.к. телефон ждал меня закрытый в праздничной упаковке с начала декабря.

Далее интересней… звонят из Сервисного центра и говорят, что телефон можно забирать, спрашиваю, что же это было и что они сделали. Говорят, что на входном контроле, как и в первый раз дефект не был обнаружен и они опять просто обновили программное обеспечение.. Понятно, что и на этот раз вряд ли что то изменится.. А носить телефон туда-сюда тоже удовольствие не большое, да и времени нет на это.

Звоню юристу Телефорума, объясняю проблему. Юрист мне спокойно отвечает, что это совсем не проблема и что ее телефон тоже греется… Такой бред.. Телефон это ведь не печка.. Что делать дальше даже не знаю… Написала заявление на обмен, но в начале этот дефект должны подтвердить…

В очередной раз получаем акт от специалистов сервисного центра 07.02.2009 — дефект на входном контроле не обнаружен. Берем телефон, разговариваем по нему около 10 минут, телефон опять греется.. Приносим техническому специалисту этого сервисного центра горячий телефон..

Специалист берет телефон и говорит, что это нормально для телефона греться… Убеждаем, что телефон не должен греться. Специалист оформляет документ на прием телефона в гарантийный ремонт в третий раз, делает пометку-увидел, что телефон греется выше комнатной температуры, именно при разговоре, именно с ММС.

На этот раз мы убеждаем сотрудника сервис ОК взять телефон с ММС (картой памяти). Сотрудник говорит, что карта памяти не оригинальная… Это нас очень удивило, видимо в магазине продали телефон с «не родной» картой памяти. Карта памяти не менялась, она была куплена в Телефоруме в комплекте с телефоном.

(как это доказать вообще не понятно, может быть из за нее он греется).

Получается какой то замкнутый круг.. Подскажите пожалуйста, есть ли какие то нормативы, Госты по сотовым телефонам, где четко прописано, что телефон не должен нагреваться во время разговора? Как нам вести себя дальше? Может имеет смысл провести независимую экспертизу? За чей счет она проводится? Есть ли у нас шансы обменять бракованный телефон на новый? Заранее огромное спасибо за помощь.

Ирина.

Сроки проведения экспертизы

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии.

Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии.

В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

1. П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
2. П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.
3. Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.

Оценочная экспертиза мебели

Устранение недостатков мебели лицом (фирмой), которое поставило вам некачественную мебель, зачастую не представляется возможным – либо сам потребитель уже не желает подпускать к своей мебели представителей нерадивого продавца, либо сам продавец оспаривает, то, что он должен нести ответственность за недостатки мебели. В такой ситуации наиболее разумным способом решения проблемы будет получить с фирмы продавца денежную компенсацию расходов на устранение имеющихся в мебели недостатков. Устранять недостатки в данном случае может либо потребитель самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц, например мебельной фирмы.