Почему снизился напор горячей воды и как устранить проблему?

Между жильцами квартир и поставщиками коммунальных услуг заключаются договора, по которым обязанности имеют обе стороны.

Если дом обслуживает Управляющая Компания, договор жильцы заключают с ней. При долгах по квартплате принимаются такие меры к должникам, как штраф, отключение и даже выселение, это стимулирует потребителей регулярно оплачивать коммуналку.

Но что делать, если свою часть обязательств не выполняет другая сторона – УК и ресурсоснабжающие организации.

Возможно низкое качество обслуживания или недостаточное отопление дома, подача холодной воды вместо горячей. Как действовать правильно, по закону, максимально эффективно для защиты своих прав.

Юристы, работающие в жилищной сфере, могут дать немало практичных и грамотных советов в данном вопросе. В частности, они помогут при проблеме, которая возникает не так уж и редко – вместо горячей воды идет холодная, что делать?

Нормы

ВАЖНО! Постановлением Правительства установлена норма для температуры горячей воды в системе горячего водоснабжения. На выходе она должна иметь температуру 75 градусов.

Только при таком качестве горячего водоснабжения у потребителей не должно возникать вопросов к поставщикам. Но иногда вместо горячей воды идет холодная – что делать в таком случае, можно ли рассчитывать на перерасчет оплаты за услугу? Используется два закона при разбирательствах вопросов с горячей водой:

• Первый – это «Правила предоставления комуслуг собственникам….». Они были утверждены Постановлением Правительства под номером 354.
• Второй – нормы СанПина под номером 2.1.4.2496-09. они касаются именно систем горячего водоснабжения.

Данными законодательными документами утверждена норма температуры горячей воды на выходе – 75 градусов. Чтобы измерить воду на соответствие такой температуре, нужно сливать ее 3 минуты. Допускаются небольшие отклонения от данной нормы:

1. В дневное время разрешается отклонение не более, чем на 3 градуса.
2. В ночное (с 0.00 до 5.00) – не более, чем на 5 градусов.

Как производится перерасчет, если течет вода теплая или холодная вместо горячей? Используется несколько правил, о которых полезно знать потребителям:

• Должны быть подсчитаны часы, когда из крана текла вода температурой ниже 40 градусов. За эти часы идет оплата по тарифу холодного водоснабжения.
• Если температура выше 40 градусов, но ниже 60, идет оплата с понижением. За каждые 3 градуса ниже нормы используется коэффициент 0,1% за каждый час отклонения.

Схема не сложная, в ней можно разобраться, если есть основания требовать перерасчет.

Возможные последствия

Откладывать решение вопроса не стоит, поскольку это может привести к неприятным последствиям. Причем речь идет не только о неудобстве пользования сантехникой, когда вместо холодной воды льется горячая. Возможны и более внушительные неприятности:

• температура воды в той или иной трубе обусловлена специально выведенными стандартами. Они основаны на расчетах специалистов так, чтобы предотвратить развитие различных болезнетворных организмов в системе водоснабжения. Многие бактерии, например, не могут жить и размножаться в холодной и горячей воде, а вот в теплой чувствуют себя прекрасно. Таким образом, при подмешивании для них создаются идеальные условия. Размножившаяся колония бактерий — например, легионеллы — способна вызвать неприятные заболевания. Причем такую воду необязательно пить, достаточно принять душ. Заболевания могут быть довольно серьезными, вплоть до пневмонии, поэтому ситуация определенно достойна вашего внимания,
• вторым возможным последствием является материальный ущерб. Некоторые сантехнические изделия просто не рассчитаны на излишне высокую температуру. Если проходящая по ним вода слишком горячая, это может привести к деформации отдельных элементов конструкции и, впоследствии, к выходу из строя самого оборудования. К таким, например, относится счетчик для учета водоснабжения, унитазный бачок и тому подобное,
• третьим фактором является ответственность за жизнь и здоровье других людей. Если по вине неисправности, находящейся в вашей квартире, кто-то из соседей обожжется горячей водой, то вина за это будет исключительно на вас. Некоторые почему-то считают, что за подобные случаи должна нести ответственность управляющая компания. Но на самом деле, она отвечает только за тот участок водоснабжения, который доходит до запорных кранов, расположенных в вашей квартире. Все, что после них — уже ваше дело и ваша ответственность. Поэтому не стоит игнорировать жалобы соседей, даже если на первый взгляд с вашим водоснабжением все в порядке. Лучше лишний раз тщательно проверить работу системы, чтобы избежать неприятностей.

Теперь вы знаете, что поток горячей воды из холодного крана обусловлен не высшими силами и не коварными сантехниками. Чаще всего проблема кроется в самих квартирах. Поэтому в случае ее возникновения вполне резонно объявить сбор собственников тех жилищ, которые расположены по соответствующему стояку, и обсудить вопрос с ними.

Если выявить источник проблемы так и не получится своими силами, то тогда есть смысл вызвать специалистов из организации, обслуживающей дом. В любом случае, мы уверены, что после нашей статьи вы сможете успешно решить этот вопрос. Удачи вам, и до новых встреч!

Причины

Если из горячего крана течет вода холодная или комнатной температуры, в первую очередь следует узнать об аварии на сети. Такая проблема, как правило, устраняется быстро, аварийная служба может заниматься ремонтными работами даже в ночное время, зависит от сложности поломки.

Но есть и причины, из-за которых в горячем водопроводе вода чуть теплая или даже холодная течет длительное время или постоянно. А сумма к оплате соответствует тарифу на воду горячую. Почему возникает такая проблема?

1. Проблема может быть технической и часто касается домов с большим количеством этажей. Если насос, подающий воду слабый, давление в трубах также будет низким, следовательно, вода практически всегда не будет соответствовать по температуре норме.
2. Вода может подаваться по открытой системе водоснабжения, она также может застаиваться, остывать. В такой ситуации можно попробовать сливать холодную воду до тех пор, пока не потечет горячая. Но счетчик будет все время считать расход, это увеличит оплату за ресурс.
3. Ресурсоснабжающая организация может проводить профилактические или ремонтные работы. Об это потребитель должен быть оповещен заблаговременно.

Перед тем, как звонить в аварийку

Антикоррозийные образования

На сегодняшний день внутренние теплосети многоквартирных домов во многих городах нуждаются в замене. Это связано с устаревшими металлическими трубопроводами, которые по истечении времени и постоянным контактом с жесткой водой, подвержены коррозии.

Антикоррозийные образования, как известно, приводят к разрушению металлических изделий и прорывам тепловых сетей. Для предотвращения подобных ситуаций специальные службы в летнее время проводят плановые проверки всей отопительной системы. Это в среднем должно занимать несколько недель. График отключения вывешивается, как правило, на досках объявлений.

Возможные причины отсутствия горячего водоснабжения

• ремонтные работы тепломагистрали или трубопровода;
• профилактические работы.

При профилактических работах собственники многоквартирного дома должны заранее быть оповещены об этом. Если никаких объявлений не было, то это говорит об аварийном случае. Принимая во внимание факт изношенности жилого фонда на сегодня, профилактические работы просто являются необходимыми.

Что делать

Управлением домов занимаются УК или ТСЖ, они выступают посредниками между жильцами и ресурсоснабжающими организациями, а также они ответственны за качество предоставляемых коммунальных услуг. И если возникают проблемы с такими услугами, обращаться необходимо в Управляющую Компанию или ТСЖ.

Они получают средства от своих клиентов, жильцов МКД, поэтому должны решать проблемы дома. Если пошла из горячего крана холодная вода, и эта проблема затягивается по времени, первым делом нужно звонить диспетчеру УК:

• Диспетчер обязан знать о наличии аварии или проведении профилактических работ, поэтому он сможет передать такую информацию жильцу дома. От диспетчера можно также получить сведения, когда работы по ремонту будут закончены.
• Если вода в кране холодная по другим причинам, диспетчер должен зафиксировать звонок и передать жалобу работникам УК.
• По адресу присылаются специалисты для забора воды и проверки ее температуры. Факт нарушения температурной нормы должен быть зафиксирован официальным документом, актом.
• Акт передается в УК, где и проводится перерасчет суммы за услугу. Здесь же, в Управляющей Компании, должны ответить на жалобу по поводу холодной воды, составить план решения проблемы, дать ответ потребителю. Для документа жалоба образец можно взять здесь же, в Компании.
• Жалоба может быть как от одного жильца, так и от целого коллектива, если проблема касается не одной квартиры. Если компания не хочет принимать заявление при личном посещении своего клиента, можно отправить заказное письмо.
• В таком случае оно обязательно регистрируется, должна быть создана комиссия из специалистов, которые смогут найти причину возникшей проблемы с горячей водой.
• Такая комиссия может сделать вывод, что виновата в ситуации именно Ресурсоснабжающая организация. В таком случае УК делает перерасчет за услугу потребителю и одновременно подает иск поставщику.

Почему из крана холодной воды идет кипяток?

Причин данной неприятности может быть масса. Давайте разберем самые основные:

Неисправный или вышедший из строя смеситель. Когда внутри смесителя прогнивает прокладка, по всему стояку может нарушится правильная подача воды. Также существует такой вид смесителей, на котором имеется переключатель воды на кран и душ. Из-за того, что есть возможность переключения разной температуры воды, может происходить неразбериха с водой у соседей по стояку.

Допущены ошибки при установке бойлера. Во время соединения контактов с дальнейшим отключением горячей воды происходит массовое применение бойлеров. Отключается подача горячей воды, и после включается бойлер. Затем вновь происходит подача горячей воды, вентиль открывается. И если в таком случае забыть отключить кран бойлера, происходит опять же неправильная подача воды из крана. Также очевидный результат возможен из-за сломанного клапана на счётчике холодной или горячей воды либо стала непригодная запорная арматура.

При выполнении ремонтных работ ЖКХ с допущенными ошибками при смене стояка и во время сборки неправильно подключили разводку потока температуры воды.

Разбирательство по жалобе

Управляющие Компании должны быть заинтересованы в клиентах, но иногда это не так. Есть УК, оказывающие обслуживание низкого качества, они не спешат реагировать на жалобы и претензии жильцов дома. Если дом находится под управлением такой компании, добиться справедливости можно будет в суде. Большую помощь в таком деле окажет законодательство.

ВНИМАНИЕ! Стоит воспользоваться правовой силой закона «О защите прав потребителей».

Судебный иск

Указанный закон используется часто при защите прав и интересов потребителей коммунальных услуг. И особенно успешно он применяется при судебных разбирательствах. Большинство исков заканчивается тем, что суд принуждает поставщика сделать перерасчет за воду. Поэтому не стоит терпеть безответственное и непрофессиональное отношение в области обслуживания.

Есть несколько возможностей для отстаивания прав в сфере коммунальных услуг. Если ТСЖ, УК не желают реагировать на жалобы, большое влияние на них имеет Жилищная Инспекция, прокуратура, суд.

Как составить претензию

Для того, чтобы заявление, жалоба, претензия сработали, они должны быть оформлены правильно, с учетом требований. Нужно помнить, что это официальный документ, в котором факты излагаются точно, правдиво, без эмоций. Как составляется жалоба?

1. Сначала указывается организация, в которую направляется бумага. После названия нужно написать данные руководителя.
2. Следующий пункт – данные заявителя и его контакты для обратной связи.
3. Следует описать ситуацию, указать, на основании чего подана жалоба.
4. Основная часть – претензии и требования по устранению проблемы с горячим водоснабжением. Следует подробно описать обстоятельства дела.
5. К жалобе должны прилагаться различные документальные доказательства, о них нужно упомянуть в тексте основного документа.

Счетчик горячей воды

Если счетчики на электричество, например, используются для учета потребления электроэнергии квартирой или домом давно, то счетчик на горячую воду еще новинка для многих. Но такой индивидуальный прибор учета может значительно помочь в отстаивании прав потребителя.

ВНИМАНИЕ! Такой прибор имеет датчик, позволяющий учитывать только воду определенной температуры.

Если вода в трубах горячего водоснабжения не соответствует нормам температурного режима, платить за нее не нужно будет. Установка счетчика позволяет не зависеть от капризов Управляющей Компании или от недостатков в работе ресурсоснабжающей организации. Термосчетчик позволяет потребителю значительно сэкономить на оплате услуг по горячему водоснабжению.

Квартиры, в которых установлен данный прибор, теперь платят действительно только за горячую воду, их владельцам не нужно разбираться с УК или поставщиком, обращаться в суд для защиты.

Что делать, если проблема не решена?

Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.

На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию.

Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.

Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.

Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.

Если указанные органы не содействуют в решении проблемы, то следует обращаться в суд. Необходимо составить иск. Его можно направить по почте, либо передать через судебную канцелярию. В ряде судов допускается направлять иски в электронном формате.