Как оформить уголок потребителя: правила и необходимые документы

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2021 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2021 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед оформлением стенда необходимо определиться с местом, где он будет расположен. Он должен гармонично вписываться в окружающий интерьер.
Главный принцип при размещении стенда — это доступность. Каждый посетитель должен иметь возможность с ним ознакомиться. Не прибегая к помощи персонала. Нельзя вешать уголок за спиной продавца, за стеклом либо ширмой.

Читать так же: Закон о противодействии легализации отмыванию доходов

Оптимальный вариант размещения — это вход в помещение. Клиент может сразу при посещении организации получить всю необходимую информацию, не испытывая неловкости.

Важно! Если шрифт у законодательных актов и лицензий изменить нельзя, то всю другую дополнительную информацию следует предоставлять клиентам наглядно, используя картинки, выделяя текст цветом или изменяя формат. Это позволит акцентировать внимание на важных для предпринимателя документах.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
гостиницы, отели, хостелы;
стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

правила бытового обслуживания населения в РФ;
санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Кто обязан иметь его по закону?

Согласно ст.8 Закона РФ No 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право на информацию об изготовителе, исполнителе или продавце, а также о предоставляемых услугах, товарах и работах. Это означает, что любое юридическое лицо или ИП, вступающие в непосредственный контакт с потребителем, обязаны иметь информационный стенд с необходимой документацией.

Даже если предприниматель не имеет собственного помещения, а ведет торговлю со специально организованного лотка или во временно возведенном помещении, то и в этом случае согласно ФЗ No 2300-1 он обязан довести до сведения потребителей необходимую информацию. Для этого не обязательно организовывать целый стенд, достаточно будет папки, в которую будут вложены ксерокопии документов.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

на граждан от 1500 до 2000 рублей;
на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Ответственность

Нарушения, допущенные при оформлении и функционировании уголка потребителя, относят к категории административных. КоАП предусматривает за них довольно крупные санкции.

Штрафы на сегодняшний день такие (по тексту ст. 14.8 КоАП, п. 1):

на ответственных должностных лиц — 500-1000 руб.;
на организацию в целом — 5-10 тыс. руб.

В этой статье речь идет о нарушении права гражданина – покупателя на информацию о товаре, продавце, режиме работы фирмы, другую, подобную ей.

Индивидуальный предприниматель приравнивается в общем случае к должностному лицу (ст. 2.4 КоАП, примечание).

Если же контролирующие органы решат, что такая информация вовсе отсутствует у фирмы, штрафы возрастут (по тексту ст. 14.5 КоАП, п. 1):

на граждан — 1,5-2 тыс. руб.;
на ответственных должностных лиц — 3-4 тыс. руб.;
на организацию в целом — 30-40 тыс. руб.

Из указанной статьи можно заключить, что ИП приравнивается здесь к «гражданам», зарегистрировавшимся в качестве индивидуального предпринимателя.

Очевидно, что от трактовки законодательных норм членами контрольных комиссий относительно конкретных допущенных нарушений зависит и штраф. Бизнесмену выгоднее единожды понести расходы по изготовлению и оформлению стенда, а затем лишь обновлять информацию, нежели уплачивать штрафные суммы при каждой новой проверке.

Тезисно

Стенд с информацией для клиентов может называться по-разному, но для всех организаций и фирм, имеющих дело с потребителями услуг или товаров, обязателен.
Информация должна располагаться доступно и быть актуальной.
Стенд должен содержать все документы о конкретной фирме и ее продукции. Начать оформление лучше всего с регистрационных документов, лицензий, документов разрешительного характера.
Обязательны к размещению данные экстренных служб, контролирующих структур, блок нормативной информации, книга отзывов.
Часто на стенде размещается дополнительная информация: об акциях, о способах эвакуации из здания и пр.
Исчерпывающего списка документов для всех без исключения организаций законодательство не содержит.
Контролирует наличие информационного стенда Роспотребнадзор.
Согласно КоАП на нарушителя может быть наложен штраф, в некоторых случаях – весьма значительный (до 40 тыс. руб.).

Уголок потребителя: перечень документов 2021 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2021 году для ИП и ООО следующий:

Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). С 1 января 2017 года, при регистрации ИП или ООО, свидетельства о регистрации ИФНС не оформляет. Вместо свидетельства выдается лист записи нужного реестра – ЕРГЮЛ (для юридических лиц) или ЕГРИП (для ИП). Поэтому, если ваша регистрация произошла до 1 января 2021 года, то используйте свидетельство о регистрации, если после, то разместите в уголке потребителя лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, определены Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 31.07.2020) «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2020).
Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
Режим работы.
Прейскурант (для сферы обслуживания).

Зачем он нужен в розничной торговле для ИП или ООО?

Любая деятельность ИП или ООО регламентируется законодательством, согласно которому каждый клиент имеет право на получение информации о предпринимателе или обслуживающей его компании.

Справка. Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 495 ГК РФ, а также ПП РФ от 19 января 1998 года N55, индивидуальные предприниматели и общества с ограниченной ответственностью обязаны размещать перечень документов в уголке покупателя.

При отсутствии перечня необходимых документов ИП или ООО, осуществляющие розничную торговлю, будут оштрафованы Роспотребнадзором.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами). 3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
Органы санитарного и пожарного надзора.

Какие нормативные акты регулируют защиту прав потребителей

Сферу розницы и оказания услуг населению регулирует множество нормативно-правовых актов. Но если говорить о документах, которые обязывают размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг, то вот их перечень:

закон от 07.02.1992 N 2300-1;
постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036;
постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025;
постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006;
приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346.

Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц.

Оформление уголка потребителя не требуется только для разносной торговли. Но в этом случае работник продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием полного имени и кратких сведений о продавце.

Бесплатная консультация по регистрации бизнеса

Тоже может быть полезно:

План проверок Роспотребнадзора на 2021 год
Какую ответственность несет ИП?
На основании чего действует ИП?

Зачем нужен уполномоченный по правам предпринимателей РФ?
Какими правами и обязанностями обладает ИП?
Является ли ИП юридическим лицом?

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно!

Требования по размещению и оформлению информационного стенда для покупателей

Особых требований по размещению стенда с информацией не предусмотрено. Однако, по негласному правилу, уголок потребителя помещают при входе или в любом другом доступном месте. Главная задача при выборе локации – это возможность беспрепятственного доступа для потребителя.

Также, поместив документацию на видном и доступном месте, предприниматель ограждает себя от неприятных замечаний со стороны контролирующих органов при проверке. Если же по какой-либо причине у проверяющих возникнут замечания по месту расположения стенда, никакие штрафные санкции применены не будут. В крайнем случае предпринимателя попросят найти более подходящее место для информации.

Внешний вид уголка потребителя так же не регламентируется законодательством. Основным условием является доступность документации. То есть любой документ, будь-то книга жалоб или копия лицензии на осуществление деятельности, должен свободно доставаться из кармашков или ячеек стенда.

Что должен содержать?

Поскольку информация, содержащаяся на стенде уголка потребителя, прежде всего регламентирует отношения между поставщиком и покупателем, то потенциальный клиент должен увидеть с кем у него происходят или будут происходить взаимоотношения. Зачастую название магазина или кафе отличаются от юридического наименования предприятия.

Важно! До потребителя необходимо донести правовую форму организации, регистрационные данные и контактную информацию.

Ведь если возникнет какая-либо конфликтная ситуация, то решить ее, связавшись по телефону с представителем фирмы, будет гораздо легче (и дешевле), чем через органы государственного контроля или судебные инстанции.

Помимо этого, качественно сделанный и правильно оформленный стенд, будет хорошим сигналом для клиента о том, что:

предприниматель не опасается жалоб в контролирующие органы;
уверен в своей продукции или предоставляемых услугах;
ведет свою деятельность легально;
отвечает за свою деятельность, согласно законодательству.

Обязательные документы

Существует обязательный перечень документов, которые должны присутствовать на информационной доске, чтобы предприниматель не получил штрафы при проверке Роспотребнадзора.

Свидетельство о государственной регистрации в налоговом органе. Это основной документ, дающий право предпринимателю заниматься выбранным видом деятельности. Оригинал выставлять не обязательно, достаточно ксерокопии свидетельства.
Правила продажи определённых видов товаров, если такие имеются в ассортименте, или предоставления услуг общественного питания.
Если предприятию необходимо лицензирование или государственная аккредитация, согласно роду деятельности, то должны быть представлены ксерокопии подтверждающих документов (лицензии и свидетельства).
Перечень органов контроля с телефонами и адресами, в ведомстве которых находится данное предприятие. Здесь также должен быть размещен журнал проверок с описанием и результатом проведенных мероприятий.
Федеральный закон «О защите прав потребителей». Официально выпущенная брошюра в актуальной редакции со всеми дополнениями на текущий момент времени.
Режим работы магазина или организации.

Дополнительные документы

Согласно законодательству, список следующих документов не регламентирован, но при проверке контролирующие органы будут требовать их наличие.

Книга отзывов и предложений. Прошитая и с пронумерованными страницами.
Внимание! Жалобная книга может не находиться на стенде, а хранится у продавца или другого ответственного лица. Однако при ее отсутствии необходимо разместить информацию об этом в уголке потребителя.
Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации с указанием местоположения запасных выходов.
При обслуживании определенных категорий потребителей необходимо разместить информацию о предоставляемых льготах. В первую очередь это касается пенсионеров, инвалидов и ветеранов.
При реализации некоторых групп товаров существуют запреты и ограничения (алкоголь, табак). Их также необходимо указать на стенде.
Номера телефонов организаций, занимающихся защитой прав потребителей.
Правила предоставления услуг и прайс-лист для потребителя.
Если учреждение специализировано или регламентировано узкоотраслевыми нормами, то дополнительная информация также должна быть размещена.

Должны ли быть указаны номера телефонов экстренных служб?

Отдельное место на стенде должна занимать информация с телефонами экстренных служб. Причем номера следует указать в таком формате, чтобы можно было связаться с экстренными службами с мобильных и стационарных устройств.

Пожарная служба – 01 или с мобильного – 101.
Полиция – 02 или с мобильного – 102.
Скорая помощь – 03 или с мобильного -103.
Аварийная служба – 04 или с мобильного – 104.
Единый телефон службы спасения – 112.

Внешний вид

Пример оформления уголка потребителя:

Уголок покупателя – это одна из визитных карточек предпринимателя. Если информационный стенд имеет опрятный и конструктивный вид, у клиента возникает больше доверия к месту посещения. Поэтому формат, размер, цвет и прочие характеристики стенда следует подбирать исходя из параметров помещения. Как правило, подобный стенд можно изготовить на заказ или купить готовый.

Справка. Информационная доска состоит из основы, пластиковой или деревянной, с закрепленными на ней прозрачными кармашками для документов. Стенд должен быть хорошо освещен, представленная документация свободно доставаться для изучения.

Правила и законы, представленные для покупателей, должны быть оформлены в виде готовой брошюры, а не распечатаны через принтер на отдельных листах. Вся выставленная информация должна быть актуальной.

…4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета… На каких основаниях? Где-то запрещено?

15.03.2018 в 14:58 # Ответить

Добрый день. Никаким законодательным актом не запрещено распечатывать Закон. Но самостоятельно распечатанный Закон может не соответствовать всем требованиям, предъявляемым к удобству прочтения и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк официального издания помогут обойти придирки от инспекторов уполномоченных органов контроля.

17.10.2018 в 12:26 # Ответить

Добрый день, в брошюрах тоже не всегда качественно отпечатано, а то и хуже в несколько раз, если печатать самим, где посмотреть стандарты по шрифту, интервалу и эстетичности печати. Т.к. цена у гос.структур за необходимый комплект неоправданно завышена.

12.04.2018 в 14:34 # Ответить

Здравствуйте! Для уголка потребителя «Свидетельство о госрегистрации» (заверенная копия) — кем заверенная?

20.04.2018 в 13:49 # Ответить

Добрый день. Копию свидетельство о регистрации заверьте подписью и печатью (при наличии) ИП. Правда сейчас свидетельства о регистрации ИП уже не выдают, главным документом подтверждающим регистрацию ИП является лист записи ЕГРИП. Но для ИП которым оно было выдано, это актуально, а для остальных необходимо разместить лист ЕГРИП, также заверенный подписью и печатью ИП.

Роман 28.02.2020 в 18:50 # Ответить

А если у меня ООО, а не ИП?

23.04.2018 в 13:33 # Ответить

Добрый день. п3 — где взять такой журнал?

24.04.2018 в 11:46 # Ответить

Добрый день. Образец журнала проверок контролирующими органами утвержден приказом Минэкономразвития России от 30.04.2009 № 14. Журнал необходим в первую очередь для защиты прав проверяемого субъекта – ИП или ООО. Если проверка проводится не законно, то предложив представителю контролирующего органа внести запись в журнал, скорее всего проверяющий откажется это сделать. А Вы вправе не допускать к проверке без занесения записи в журнал.

24.04.2018 в 15:19 # Ответить

Подскажите, кто должен рисовать план эвакуации и писать инструкцию по пожарной безопасности, если помещение (офис) снимаем в аренду в БИЗНЕС-центре. И кто его заверяет для ИП?

12.07.2018 в 10:54 # Ответить

Добрый день! ИП оказывает услуги в сфере IT ( программирование, удаленные консультационные услуги, обслуживание кассовой техники, продажа ККТ и программного обеспечения). Арендует помещение под офис. Должен ли он иметь «Уголок потребителя»?

ostapx1 12.07.2018 в 12:52 # Ответить

Здравствуйте! Да (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Андрей 31.07.2019 в 18:46 # Ответить

Должен ли быть уголок потребителя в банках?

Владислав Яжиков 17.11.2019 в 14:23 # Ответить

Добрый день.А в банке и его филиалах»Уголок потребителя» должен быть?

Елена 22.11.2019 в 10:47 # Ответить

Здравствуйте. От нас требуют поместить документы по антитеррору в уголок потребителя. Но в перечне у Вас на сайте их в обязательном представлении их нет. Законно ли с нас требуют эти законы и постановления?

Валерия 29.11.2019 в 14:54 # Ответить

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, книга жалоб и предложений должна ли быть пронумерована, прошита? И должна ли в книге стоять печать роспотребнадзора? Если печать должна стоять, я сама должна ехать к ним, чтоб они мне поставили её?

Татьяна 12.02.2020 в 14:30 # Ответить

Добрый день! Должны ли быть в продуктовом магазине ФЗ № 35 «О противодействии терроризму», ФЗ №390 «О безопасности» и Инструкция при возникновении угрозы? Спасибо

Просмотреть все Следующая »

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
часы работы и выходные дни;
товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
правила их продажи;
о госрегистрации торговой точки, фирмы;
о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

актуальный текст ФЗ №2300-1;
копии документов о госрегистрации;
данные о юридическом и физическом адресе;
информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Обязательная информация профильного характера

Сюда включаются:

копии лицензий и документов об аккредитации;
тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
«запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

отделения Роспотребнадзора;
отделения полиции;
контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;
единой общественной приемной по защите потребительских прав;
общественных объединений по защите потребительских прав;
вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения. Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям. Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Уголок потребителя в салоне красоты: часто задаваемые вопросы

Нужно ли на стенде потребителя размещать журнал «Учета контрольных проверок и ревизий»?

Нет, не обязательно. В журнале учета проверок (форма утверждена приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141) содержится информация о выполненных проверках: даты проверок, наименование проверяющей организации, общее время в часах, подписи должностных лиц, проводивших проверку. Журнал не обязательно размещать на стенде,так как информацию о своих ревизиях вы не обязаны предоставлять потребитель.

Можно ли документы, которые должны быть в уголке потребителя, разместить не на стенде, а сложить все в одну папку рядом с ресепшн?

Да, можно. Нужно только, чтобы папка лежала на видном месте и была всегда доступна клиенту. Закон не регламентирует месторасположение информации. Главное, чтобы выполнялось основное правило: наглядность и доступность. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с необходимыми сведениями. К примеру, если поместить бумаги в закрытой стеклянной витрине, то нарушится правило «доступности». Самый приемлемый вариант — уголок с прозрачными пластмассовыми карманами. Папка вполне допустима, если она соответствует вышеперечисленным требованиям. Для наглядности на ней следует указать крупными буквами: «Информация для клиента».

Будет ли нарушением, если закон о защите прав потребителей на стенде потребителя будет в распечатанном виде?

Нет, не будет. На этот счет никаких требований нет. Идеальным вариантом, по мнению проверяющих органов, является текст в типографском варианте. Он выглядит солидно, да и читать его легче, с точки зрения оформления текста. Можно воспользоваться распечаткой из официальных правовых источников (ссылка на это при распечатке указывается на каждой странице). Не вызывает доверия распечатка из интернета.

Читайте материал по теме: Дизайн салона красоты: проект, стиль, и материалы